Використовуючи цей сайт, Ви погоджуєтеся з використанням cookies. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, див. нашi Правила використання cookies. X

Couple in Living Room with Mobile Devices

Nielsen connected commerce 2018 або як розвивається ринок fmcg в цифровому світі

За даними нового звіту Nielsen Connected commerce 2018, онлайн-покупки запакованих та свіжих продуктів харчування за останні два роки в світі збільшились на 15%, а зростання впевненості споживачів у екосистемі онлайн-покупок привело до покупок в більш широкому діапазоні категорій.

Звіт Nielsen Connected Commerce Report 2018, в якому проаналізовано купівельні звички споживачів, інформує, що 95% глобальних споживачів, які мають доступ до Інтернету, зробили покупку онлайн, що на 1% більше в порівнянні з 2017 роком і на 2% в порівнянні з 2016 роком . Звіт також показав, що 26% глобальних споживачів купили свіжі продукти онлайн, що на 15% більше ніж в період між 2016 і 2018 роками, і в свою чергу сприяє зростанню загальної онлайн-торгівлі в сегменті FMCG, яка за останні два роки збільшила свої обсяги до 70 млрд. доларів США, за оцінками Nielsen.

Категорії, що  міцно закріпились в онлайн-торгівлі, такі як мода, подорожі та книги, як і раніше становлять найбільшу частку онлайн-транзакцій (61%, 59% і 49% світових споживачів, відповідно, зробили покупки в цій категорії). Тим часом, категорії, в яких спостерігається найбільше зростання активності в електронній торгівлі, включають доставку з ресторанів, де 33% інтернет-споживачів заявили, що вони зробили покупку (на 2 п. більше в порівнянні з 2017 роком), запаковані продукти (на 3 п. більше до 30%) і свіжі продукти (на 2 п. більше до 26%).

«Відстежуючи еволюцію електронної комерції в таких країнах-новаторах, як Південна Корея, де онлайн-продажі тепер складають вражаючі 20% всього сектора FMCG, ми знаємо, що споживачі слідують певною схемою поведінки в області онлайн-покупок, – відзначає Піт Гейл, підрозділ по роботі з роздрібними  мережами, Nielsen. – Подорожі, мода і книги є типовими категоріями для початківців в онлайн-покупках, але в міру того, як їх рівень знань, комфорту і довіри зростає, асортимент в онлайн кошику розширюється в такі сфери, як краса, особиста гігієна та дитячі товари, а потім переміщається ще далі – в категорії запакованих та свіжих продуктів. І про це свідчить значний стрибок, який ми спостерігали в онлайн-покупках в рамках категорій продуктів і доставки в останні роки».

Даний звіт Nielsen показує, що споживачі більш відкриті для покупки запакованих та свіжих продуктів онлайн, коли їм пропонують різні варіанти покупок і гарантії якості. Майже половина (49%) споживачів в світі заявили, що гарантія повернення грошей за продукти, які не відповідають замовленню, буде позитивно впливати на покупки в Інтернеті. Ще 45% споживачів приваблює опція по заміні в той же день продуктів, яких немає в наявності, в той час як 44% очікують на безкоштовну доставку для мінімізації витрат.

«З ростом популярності на онлайн-покупки серед споживачів, кордони між онлайн та офлайн торгівлею розмиваються, – зазначає Пітер Гейл. – Якщо кілька років тому в список онлайн покупок потрапляли в основному такі категорії, як подорожі, мода і книги, то з часом ми спостерігаємо зростання покупок за новими категоріями. Забігаючи наперед, наступна хвиля еволюції в процесі покупок в Інтернеті, швидше за все, буде викликана інноваціями в цифровому світі і персоналізованих пропозиціях, заснованих на аналізі споживання конкретного споживача в інтернеті».

В Україні

В Україні ситуація з покупками виглядає так: 58% стверджують, що купують одяг, взуття та аксесуари, 50% – IT техніку та мобільні пристрої. Далі за списком слідує споживча техніка (44%), косметика і товари для догляду за собою (40%). Що стосується продуктів харчування, то лише 6% українських споживачів сказали, що купили запаковані продукти і 3% – свіжі продукти.

Юрій Ліщук, директор по роботі з роздрібними мережами Nielsen Україна, прокоментував так: «У питанні онлайн-покупок довіра споживача є обов'язковою. Покупцеві важливо знати, що він купує гарантовано якісний і неушкоджений товар, доставка буде своєчасною, а процес оплати буде надійним. Довіра особливо важливий аспект для сфери FMCG, де питання свіжості і якості стоїть гостро, і немає можливості йти на компроміс».

Connected Commerce 2018

Про звіт Nielsen Connected Commerce

Звіт Nielsen Connected Commerce – це огляд про глобального споживача, купівельні звички, розвиток категорій в онлайн каналі і бар'єри для визначення майбутніх перспектив зростання. У звіті визначені найпопулярніші категорії в каналі онлайн, зміни в цих категоріях, а також поведінку покупців в Інтернеті і очікування споживачів від досвіду покупок в мережі. Ці чинники допоможуть FMCG компаніям в розробці стратегій для поліпшення споживчого шопінгу в цифровому світі.