Новини

Електронна комерція в Cвіті
Звіти

Електронна комерція в Cвіті

Електронна комерція стає мобільнішою, а технології, що невпинно розвиваються забезпечують споживачам у всьому світі вільний доступ до товарів. Споживачі більше не обмежені у виборі товарів у місцевому магазині або навіть у їхній країні; 57% онлайн-респондентів, згідно з даними глобального дослідження Nielsen, здійснювали  покупки онлайн за останні шість місяців в закордонних інтернет-магазинах. Зрозуміло, що розвиток мобільних технологій відрізняється в залежності від країни або регіону. Від швидкісних мобільних додатків в Індії до цифрових посвідчень особи в країнах Африки – для рітейлерів відкриваються все нові і нові можливості в обслуговуванні клієнтів новими способами, на що клієнти добре реагують.

Електронна комерція буде й надалі розвиватися, оскільки інформаційні технології та інфраструктура вдосконалюються, залучаючи все більшу кількість споживачів онлайн. При цьому споживачі  вдосконалюють свої знання в області цифрових платформ. Для глобального дослідження Nielsen Global Connected Commerce були опитані 13 000 респондентів у 26 країнах, щоб визначити, як і чому споживачі приходять до електронної комерції.

Електронна комерція стає мобільною

Багато країн як і раніше стикаються з серйозними проблемами з інтернетом, а саме низький рівень розповсюдження інтернету, високі витрати на доступ до мережі, а також ненадійне з’єднання. Для вирішення цих труднощів деякі інноваційні інтернет – магазини пропонують покупцям швидкісні мобільні додатки і сайти. 32% онлайн глобальних респондентів кажуть, що їх інтернет з’єднання недостатньо стабільне, щоб робити покупки онлайн. У таких випадках мобільні пристрої стають вирішальними у розвитку електронної комерції, що дозволяє залучити безліч нових або незадоволених раніше клієнтів в онлайн канал. Таким чином, важливість мобільних пристроїв буде тільки рости.

Індія є однією з країн, що підтримують мобільний тренд. Кілька інтернет – магазинів в Індії повністю перейшли на продаж товарів через мобільний додаток. Цей перехід є характернимне не тільки для ринків, що розвиваються. Як повідомляє компанія IBM, в США онлайн покупки через мобільний пристрій в найжвавіший шопінг день в році – Чорну п’ятницю, склали близько 57% всього трафіку в 2015 році. У цей же день в 2014 році цей показник не перевищив і 15%.

“Для успішної стратегії необхідно постійно оптимізувати свій досвід мобільних технологій, а також постійно вкладати в розвиток свого магазину і мобільних послуг відповідно до реалій на їхньому ринку», каже Патрік Додд, Президент по роботі з Глобальними роздрібними мережами.

Кредитні картки – не єдиний спосіб платити за онлайн покупки

Паралельно з тим, як стрімко розвиваються технології і ринок роздрібної торгівлі, способи оплати теж змінюються. Більше половини респондентів, які стверджують, що вони робили покупки онлайн протягом останніх шести місяців, розраховувались традиційної кредитною карткою (53%), але приблизно четверо з десяти респондентів використовували цифрові платіжні системи, такі як PayPal (43%), дебетові картки (39 %) або прямі перерахування з їх банківського рахунку (38%).

Цифрові платіжні системи в Китаї дуже популярні. 86% китайських респондентів кажуть, що за останні шість місяців вони сплатили свої онлайн покупки через цифрові платіжні системи. Загалом в Західній Європі (56%) цей спосіб оплати також користується популярністю, зокрема, в Німеччині (68%).

В Індії, онлайн покупці воліють розплачуватися за допомогою системи прямих перерахувань з банківського рахунку і дебетовими картами (61% і 71%, відповідно). При цьому 81% індійських респондентів віддають перевагу сплаті товару після доставки. Причин для такої популярності післяплати кілька: існує значна група споживачів, для яких банківські системи і кредитні картки недоступні, але багато споживачів з кредитними картками стикаються з проблемами безпеки банківської системи.

“Приклад Індії показує, що зростання інтернет магазинів не залежить від рівня розповсюдженості кредитних карток і розвитку банківської платіжної системи”, коментує Патрік Додд. “Для онлайн покупця безпека платіжної системи є принципово важливою, і рітейлерам слід співпрацювати з банками, щоб забезпечити надійність перерахування грошей онлайн”.

Післяоплата – популярний тренд в електронній комерції на багатьох ринках, що розвиваються, у тому числі в Нігерії (76%), на Філіппінах (73%), Росії (70%), Об’єднаних Арабських Еміратах (68%), Саудівської Аравії (59%), Колумбії (57%) і Таїланді (56%).

Електронна комерція «без кордонів»

Споживачі все частіше роблять свої онлайн покупки за межами своєї країни. Майже три чверті індійських респондентів, які зробили покупки в Інтернеті протягом останніх шести місяців, кажуть, що вони придбали товари в зарубіжних онлайн магазинах (74%). І ця тенденція характерна не тільки для світу, що розвивається. Приблизно дві третини опитаних у західноєвропейських країнах кажуть, що вони придбали товари в зарубіжних онлайн магазинах. В Італії та Німеччині цей показник найвищий (79% і 73, відповідно).

«Технології забезпечують споживачам доступ до товарів, які раніше були їм недоступні”, говорить Патрік Додд. «Безмежність електронної комерції покращує можливість вибору. На багатьох ринках, що розвиваються, представники зростаючого середнього класу шукають більш вигідні пропозиції та широкий асортимент, який вони не знаходять на своєму внутрішньому ринку. Як результат, ці споживачі шукають за кордоном справжні іноземні брендові товари, часто за нижчими цінами. Так, покупці в розвинених країнах купують товари безпосередньо в іноземних онлайн магазинах часто зі значною знижкою, що виходить для них вигідніше, ніж, якби вони купили цей товар у себе в країні».