¿Seguidores fieles o aficionados a los beneficios?
ALREDEDOR DEL MUNDO:
• Bien ejecutados, los programas de lealtad pueden ayudar a conducir visitas más frecuentes y compras más consistentes. Más de siete de cada 10 encuestados globales (72%) están de acuerdo con que, con todos los demás factores iguales, están dispuestos a comprar a un minorista que tenga un programa de lealtad sobre uno que no tiene.
• Más de la mitad de los participantes globales en programas de lealtad (51%) dice que los descuentos en los precios de los productos están entre los tres beneficios más valorados de los programas de lealtad, seguido de recompensas monetarias en forma de reembolsos (45%). Las recompensas genéricas, sin embargo, crean poca diferenciación; los minoristas deben enfocarse en conectar con las necesidades de los consumidores y ofrecer mayor valor.
• Las recompensas monetarias son importantes en todas partes, pero las recompensas no monetarias resuenan más fuerte en algunos países de África/Medio Oriente que globalmente. Algunos ejemplos como ser reconocido como cliente valioso en Marruecos, Egipto y Pakistán y realizar donaciones caritativas es valorado en Egipto y Marruecos.
• Los consumidores anhelan programas de lealtad flexibles. Aproximadamente ocho de cada 10 participantes globales en programas de lealtad dicen que es algo o muy atractivo el poder ganar recompensas sin importar si la compra fue hecha en tienda, en un sitio web o en un dispositivo móvil (81%) y la posibilidad de poder elegir entre varios tipos de recompensas (79%).
• Las herramientas y características digitales son particularmente atractivas en Asia-Pacífico, donde se encuentra el porcentaje más alto de participantes en programas de lealtad a nivel global que cuentan con aplicaciones específicas por tienda (69%), integración con sistemas de pago digitales (78%) e integración con aplicaciones de terceros que consolidan la información de los programas de lealtad (63%).
ACERCA DE LA ENCUESTA GLOBAL DE NIELSEN
La Encuesta Global de Nielsen sobre Sentimiento de Lealtad se realizó del 1 al 23 de marzo de 2016 y recaudó a más de 30,000 encuestados en línea en 63 países a través de Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte. La muestra incluye usuarios de Internet que accedieron a participar en esta encuesta y tiene cuotas basadas en la edad y sexo de cada país. Se pondera que sean representativas de los consumidores de Internet según el país. Debido a que la muestra se basó en los que accedieron a participar, no hay estimaciones de error de muestreo teórico que se pueda calcular. Sin embargo, una muestra probabilística de tamaño equivalente tendría un margen de error de ± 0,6% a nivel mundial. La encuesta Global de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a Internet. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza una norma de información mínima de penetración de Internet del 60% o una población de 10 millones en línea para su inclusión en la encuesta.
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