NGHIÊN CỨU

Liệu doanh nghiệp đã quan tâm đủ đến người tiêu dùng cao tuổi?
Tin tức

Liệu doanh nghiệp đã quan tâm đủ đến người tiêu dùng cao tuổi?

{“order”:10,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/vn/vi/insights”,”title”:”bu00e1o cao”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}
{“order”:9,”name”:”pubdate”,”attributes”:{“hideCategory”:”true”,”targetpagepath”:”/content/corporate/vn/vi/insights”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/publishdate”},”children”:null}

Các ý chính:

  • Hơn một nửa người được hỏi cho biết khó để tìm được một nhãn sản phẩm dễ đọc ngoài thị trường
  • Trở thành gánh nặng cho gia đình là điều đa số người Việt lo lắng nhất khi về già
  • Các nhà bán lẻ được đánh giá tốt về khả năng đáp ứng các nhu cầu tối thiểu của khách hàng cao tuổi
  • 40% người Việt được hỏi mong muốn nghỉ hưu trước tuổi 59 

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 2 năm 2014 – Việt Nam có xấp xỉ hơn 5,6 triệu người cao tuổi (từ 65 tuổi trở lên) với nhiều nhu cầu vẫn chưa được đáp ứng, điều này mang đến cho các nhà bán lẻ, sản xuất và dịch vụ cơ hội hỗ trợ tốt hơn cho cuộc sống của những người tiêu dùng cao tuổi. Theo một nghiên cứu mới công bố gần đây của Nielsen, công ty đa quốc gia chuyên phân tích hành vi người tiêu dùng.

Khảo sát về Tuổi Già của Nielsen phỏng vấn hơn 30,000 người theo hình thức trực tuyến tại 60 quốc gia về nguyện vọng của người tiêu dùng khi họ về già. Theo đó, 44% số người được hỏi cho biết họ không thấy nhiều các quảng cáo hướng về người già. 43% người tiêu dùng Việt Nam (khi được hỏi về các sản phẩm và dịch vụ cần thiết dành cho người già) thấy khó để tìm được các loại thực phẩm dành cho nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt và 41% cho biết đa số nhãn sản phẩm khó đọc đối với người cao tuổi.

Người ta lo lắng điều gì khi về già? Đa số người tham gia phỏng vấn nói việc trở thành gánh nặng cho gia đình và bạn bè là điều họ không muốn nhất (70%), sau đó là mất đi khả năng tự chăm sóc cơ bản như (tự ăn, tự tắm hay mặc quần áo) (69%), mất khả năng tư duy (65%), mất khả năng vận động (60%) và bị bỏ rơi (39%). (xem bảng 1)

Khi được hỏi nếu bạn quá yếu để tự chăm sóc bản thân hoặc không thể sống một mình thì gia đình vẫn là nơi nương tựa số một của người Việt Nam khi về già. 33% cho biết mình sẽ sống với vợ hoặc chồng, 29% sẽ sống với con cháu, tỉ lệ này cao hơn trung bình khu vực ở mức 16%. 

Đối với các nhà bán lẻ trong nước, hơn một phần ba người tiêu dùng cho rằng các siêu thị/nhà bán lẻ vẫn thiếu gian hàng dành riêng cho người cao tuổi (35%) hoặc nhà vệ sinh cho người cao tuổi (37%) nhưng lại đánh giá cao về các mặt khác như ánh sáng tốt (86%), kệ có độ cao hợp lý (80%), bảng quảng cáo lớn (81%), dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhã nhặn (77%) và có ghế ngồi (73%).

Mặt khác, đa số người được hỏi trong phỏng vấn mong muốn nghỉ hưu trước tuổi 65 (85%), cụ thể có 41% người trong khảo sát muốn nghỉ hưu trong độ tuổi từ 60 đến 65 và 40% muốn nghỉ hưu sớm hơn, từ 50 đến 59. Tỉ lệ mong muốn nghỉ hưu ở độ tuổi này tại các nước đang phát triển như Thái Lan (84%), Maylaysia (86%), Phillipines (78%) cao hơn nhiều so với các nước đã phát triển như Úc (47%), Nhật Bản (59%) và Hàn Quốc (50%) nơi độ tuổi nghỉ hưu mong muốn là 66 đến 69 tuổi. Cá biệt tại New Zealand, tỉ lệ người muốn nghỉ hưu ở tuổi 70 – 75 lên đến 17%, cao hơn nhiều so với trung bình khu vực (4%). 

“Báo cáo này như một lời thức tỉnh các nhà sản xuất, bán lẻ và marketer nên tập trung nhiều hơn để chăm sóc và quan tâm đến người tiêu dùng cao tuổi”, ông Todd Hale, phó chủ tịch cấp cao, dịch vụ nghiên cứu người tiêu dùng cho biết. “Với tỉ lệ người cao tuổi ngày càng tăng tại một số nước, việc quan tâm nhiều hơn đến các khách hàng cao tuổi sẽ có nhiều thuận lợi vì họ thường có nhiều thời gian để mua sắm hơn so với giới trẻ.”

Khảo Sát Về Tuổi Già của Nielsen

Khảo Sát Toàn Cầu Về Tuổi Già của Nielsen được thực hiện từ ngày 14 tháng 8 đến ngày 6 tháng 9 năm 2013, khảo sát hơn 30.000 người tiêu dùng trực tuyến trên 60 quốc gia trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Châu Mỹ Latin, Trung Đông, Châu Phi và Bắc Mỹ.  Mẫu được chọn theo nhóm tuổi, giới tính cho mỗi quốc gia dựa trên những người sử dụng Internet và gán trọng số để đại diện cho tổng thể người sử dụng có sai số tối đa là ±0.6%. Khảo sát của Nielsen dựa trên hành vi của đáp viên truy cập online. Tỷ lệ sử dụng internet thay đổi theo từng quốc gia. Nielsen sử dụng tiêu chuẩn báo cáo tối thiểu 60% tỷ lệ sử dụng internet hoặc 10 triệu dân sử dụng online để đưa vào cuộc khảo sát năm. Khảo Sát trực tuyến toàn cầu của Nielsen bao gồm khảo sát niềm tin của người tiêu dùng trực tuyến toàn cầu được bắt đầu thực hiện từ năm 2005.

Về Nielsen

Nielsen (NYSE: NLSN) là công ty đa quốc gia hàng đầu chuyên đo lường và đánh giá thông tin về lĩnh vực Marketing, hành vi người tiêu dùng, Tivi và các phương tiện truyền thông khác, đo lường trực tuyến, đo lường các thiết bị di động và nhiều lĩnh vực khác. Nielsen hiện có văn phòng đại diện ở hơn 100 quốc gia với trụ sở chính được đặt tại New York, Mĩ và Diemen, Hà Lan.Thông tin chi tiết xem tại website www.nielsen.com

Bảng 1: Các quan ngại về tuổi già, Việt Nam, Q3 2013