NGHIÊN CỨU

KHÁCH HÀNG CAO CẤP – PHÂN KHÚC TIỀM NĂNG NHƯNG HAY BỊ QUY ĐỒNG VỚI NHỮNG PHÂN KHÚC KHÁC
Báo cáo

KHÁCH HÀNG CAO CẤP – PHÂN KHÚC TIỀM NĂNG NHƯNG HAY BỊ QUY ĐỒNG VỚI NHỮNG PHÂN KHÚC KHÁC

{“order”:9,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/vn/vi/insights”,”title”:”bu00e1o cao”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}
{“order”:8,”name”:”pubdate”,”attributes”:{“hideCategory”:”true”,”targetpagepath”:”/content/corporate/vn/vi/insights”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/publishdate”},”children”:null}

Năm 2017, GDP của Việt Nam đạt mức tăng trưởng 6.81%, cao nhất trong vòng 7 năm trở lại đây. Con số này là một minh chứng rõ ràng nhất cho sự tăng tưởng kinh tế tích cực của Việt Nam những năm vừa qua. Cùng với những khởi sắc trong kinh tế,  phân khúc người có thu nhập cao, mà Nielsen tạm gọi là nhóm khách hàng cao cấp, cũng có sự gia tăng đáng kể. Trong năm 2016, có 210 người thuộc nhóm người rất giàu (Tổng tài sản lớn hơn 30 triệu USD) ở Việt Nam với tổng tài sản chiếm 12% GDP toàn quốc. Nhóm người này được dự đoán sẽ đạt 540 người trong năm 2025. Cùng với đó, số lượng triệu phú đô la (Tổng tài sản lớn hơn 1 triệu USD) cũng được dự đoán sẽ gia tăng đáng kể từ năm 2016 đến 2025: tăng trưởng 170%, từ mức 14,300 triệu phú năm 2016 lên con số 38,600 người vào năm 2025 (Nguồn: Property Report – Knight Frank 2016).

Với mức tăng trưởng cả về số lượng và tiềm lực tài chính, nhóm khách hàng cao cấp rõ ràng là một phân khúc hứa hẹn mang lại tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng thương mại và công ty tài chính. Theo Nghiên cứu Hành vi nhóm khách hàng cao cấp của Nielsen, phân khúc này hiện nay đang phân bổ tới 43% thu nhập của họ cho các hoạt động đầu tư, bao gồm cả đầu tư kinh doanh, bất động sản, chứng khoán và vàng. Tỷ lệ phân bổ này dự kiến sẽ không giảm trong vòng 6 tháng tới, cho thấy mức độ lạc quan của nhóm khách hàng cao cấp với nền kinh tế, đầu tư và thị trường tài chính trong tương lai gần.

Đứng trước nhu cầu đầu tư lớn từ phân khúc khách hàng cao cấp, ngân hàng và các công ty tài chính đang nắm giữ cơ hội rất lớn để thúc đẩy các sản phẩm, dịch vụ phụ trợ của mình đến đối tượng khách hàng tiềm năng này. Trái với sự phổ biến hiện nay của các sản phẩm Vay và Tiết kiệm Ngân hàng, các dịch vụ hỗ trợ khác từ ngân hàng và các công ty tài chính chưa nhận được sự quan tâm của khách hàng cao cấp, đặc biệt ở TP HCM, khi tỷ lệ khách hàng cao cấp sử dụng các dịch vụ hỗ trợ từ ngân hàng chỉ đạt mức 11%. Con số này cho thấy cơ hội và tiềm năng cho các ngân hàng để mở rộng thị trường thông qua phát triển và thúc đẩy các dịch vụ đặc biệt dành cho doanh nghiệp và cá nhân, như Môi giới đầu tư hay Quản lý tài sản.   

Tuy vậy, nhóm khách hàng cao cấp cũng có những đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, trong đó, tiện lợi luôn là ưu tiên hàng đầu. Hiện nay, 68% khách hàng cao cấp không còn thực hiện giao dịch tại quầy. Khác với khách hàng phổ thông vì 77% khách hàng phổ thông vẫn đang tương tác với ngân hàng thông qua kênh giao dịch này. Với khách hàng cao cấp, ưu đãi quan trọng nhất từ các ngân hàng chính là thời gian giao dịch ưu tiên dành cho họ. Do đó, để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất phục vụ nhóm khách hàng tiềm năng này, rất nhiều câu hỏi cần được các ngân hàng và công ty tài chính trả lời một cách thấu đáo:

 Nhóm khách hàng cao cấp này cụ thể là ai?

  • Họ có những quan điểm như thế nào về cuộc sống, công việc, tiêu dùng và đầu tư?
  • Những mong đợi của họ là gì?
  • Hay chiến lược phù hợp để giúp ngân hàng hay các công ty tài chính có thể dành phần thắng ở phân khúc tiềm năng này?

Dù với bất kì thị trường, sản phẩm hay phân khúc nào, thấu hiểu khách hàng vẫn luôn là yếu tố cốt lõi để thành công với các doanh nghiệp. Để thực sự tạo lợi thế ở phân khúc khách hàng cao cấp, những am hiểu sâu sắc và tường tận về nhóm khách hàng này càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Quan điểm, lối sống, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng cao cấp đang dần thay đổi. Cách duy nhất để ngân hàng và các công ty tài chính bắt kịp những thay đổi ấy xuất phát từ những am hiểu tường tận về khách hàng của mình.

—-

Vui lòng bấm vào đây để tìm thêm thông tin về nghiên cứu này của chúng tôi.

Xem báo cáo đầy đủ

Download

KHÁCH HÀNG CAO CẤP – PHÂN KHÚC TIỀM NĂNG NHƯNG HAY BỊ QUY ĐỒNG VỚI NHỮNG PHÂN KHÚC KHÁC

To access the full report, please provide the following info:

By clicking on Subscribe, I agree to the Privacy Policy and Terms of Use.