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好评如潮:Yelp 用户是四星级消费者

2 分钟阅读 | 2013 年 6 月

虽然你的电话簿可能已经落满灰尘,但消费者仍然需要它所包含的信息类型。但在当今的数字世界里,他们更倾向于在网络上寻找这些信息。根据尼尔森公司的一项研究,高达 85% 的消费者在网上查找本地商业信息,只需点击一下鼠标,就能获得评论、商店营业时间、优惠和地图等信息。

消费者花时间上网,无论使用什么设备,都会自然而然地查找商业信息。毕竟,我们每周使用电脑上网的时间超过 4 小时。智能手机和 iPad 用户每月在移动网络上花费的时间也超过四小时,分别占每月移动使用时间的 13% 和 24%。

尼尔森的研究还特别调查了Yelp用户的习惯,因为Yelp每月吸引数千万美国访问者。Yelp 也是目录/本地指南类网站中的佼佼者,其移动受众不断增长,在美国智能手机应用程序的月用户超过 1100 万。

Yelp 的用户多为年轻女性,生活富裕,受过良好教育,他们不仅习惯于在网上搜索本地商业信息,还乐于对网站上列出的服务提供商发表自己的意见。研究发现,在电脑、平板电脑和智能手机等设备上,超过 96% 的 Yelp 用户访问该网站是专门为了查看评分和评论。尼尔森在另一项研究中发现,在线评论是消费者最信任的信息来源之一,70% 的消费者认为在线意见在一定程度上或完全可信。

那么,这对购买点意味着什么呢?

首先,超过一半(51%)的 Yelp 用户是在访问网站后做出购买决定的。不过,手机 Yelp 用户的这一比例略高。虽然 Yelp 的访问并不总能带来行动,但用户报告称,93% 的情况下,Yelp 的使用会导致他们偶尔、经常或总是从本地企业购买商品。

研究还发现,手机 Yelp 用户访问网站后,更有可能在店内露面或购买,这强调了在线评论(尤其是移动网络评论)推动本地消费的能力。此外,他们的购买行为往往比非移动 Yelp 访问者更快发生。

文件

方法

这项由 Yelp 委托进行的消费者调查于 2013 年 3 月 29 日至 4 月 15 日期间在美国进行,使用的是尼尔森的在线面板。共收集到 1,415 份回复。合格的受访者参与了家庭购买决策,并在搜索本地企业或服务信息时使用了互联网。

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