[WEBINAR] RETAIL PERSONALIZATION

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2018-08-20

TODAY’S CONSUMER JOURNEY IS GETTING PERSONAL 

빅데이터, VR, 모바일 결제 시스템 등 IT 기술의 발달로 디지털 쇼핑 환경이 진화하는 가운데, 소비자 트렌드는 점차 세분화, 개인화되고 있는 추세입니다. 이러한 변화에 따라 유통 환경 내에서도 온/오프라인을 연계하는 옴니 채널(Omni-Channal) 고객을 타겟으로 하는 전략이 강화되고 있습니다.

닐슨 웨비나  “THE  "I" IN RETAIL”에 따르면, 소비자들은 제품의 소비에서 채널의 선택에 이르기 까지 '즐거운 쇼핑 경험 (Fun Experience)' 을 중시하는 경향을 보이고 있어서, 유통 업계는 이러한 소비자 트렌드에 맞는 콘텐츠와 서비스 제공을 통해 수익률과 효율성을 높일 수 있을 것으로 보여집니다. 특히, 광고와 판촉 커뮤니케이션 분야에서 개인의 취향과 쇼핑 패턴에 맞는 개인 맞춤형 정보를 제공하는 커스터마이징 기능이 강화된 개인화 마케팅 전략을 활용한 성공 사례들을 확인 할 수 있습니다. 

또한, 음성 인식 기술과 인공지능 기술 기반의 혁신적인 고객 서비스, 상품 및 개인별 맞춤 추천 서비스 등 스마트한 IT 기술이 접목된 콘텐츠와 서비스가 향후 유통 업계를 이끌어갈 핵심 트렌드로 부상할 것으로 예측됩니다.  

닐슨 웨비나 “THE  "I" IN RETAIL”에 관해 더 자세한 내용이 궁금하신 분은 하단의 보고서 전문을 다운받아 보시기 바랍니다.