การท้าทายการเปลี่ยนแปลงข้ามอุตสาหกรรมสู่ความรับผิดชอบและความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในอนาคต
ฉันรักอุตสาหกรรมสื่อ เรามีความสามารถที่จะสร้างโลก เราสร้างความตระหนักรู้ เราสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้คนจากทั่วโลก เราสร้างความสุข
แต่ไม่ใช่ความลับว่าอุตสาหกรรมของเรากำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
ผู้คนกำลังแสดงความเห็นของตนเอง ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน การอ้างว่ามีข่าวปลอมทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจแม้แต่ในหมู่สถาบันที่มีชื่อเสียง รายงานการล่วงละเมิดทางเพศและการเลือกปฏิบัติในวงการบันเทิงทำให้เกิดข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและนโยบายการบริหารจัดการ และความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ทำให้แนวทางการโฆษณาในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่เลือกปฏิบัติและมีบริบทเฉพาะมากขึ้นถูกมองในแง่ลบ
เสียงที่หลากหลายที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเหล่านี้ทำให้ภาคอุตสาหกรรมสื่อต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าเรารับฟังและสื่อสารกับเสียงของใคร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านแคมเปญโฆษณา อย่างไรก็ตาม ความท้าทายทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมได้กลายมาเป็นประเด็นสำคัญสำหรับหลายๆ คน ในโลกของการโฆษณา เราได้ยินเสียงแล้วเสียงเล่าที่ชื่นชมปัญหาในการเปรียบเทียบระหว่างรูปแบบธุรกิจแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิม ชื่นชมปัญหาของการแข่งขัน ชื่นชมปัญหาของความอยากโฆษณาของผู้บริโภค และการต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจ
สิ่งที่เราได้ยินไม่มากพอคือการยอมรับถึงการทำงานหนักอันโดดเด่นเบื้องหลังเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้และกระตุ้นให้เกิดวิวัฒนาการ เชื่อฉันเถอะว่าผลงานของเรามีมากมายมหาศาล และอุตสาหกรรมนี้กำลังก้าวหน้า
อุตสาหกรรมกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาทางวัฒนธรรมที่เพิ่มมากขึ้นและดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว ขบวนการ TimesUp กำลังตอบสนองอย่างแข็งกร้าวต่อปัญหาการเลือกปฏิบัติและการล่วงละเมิดทางเพศที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของเรา องค์กรข่าวกำลังทำผลงานที่ดีที่สุดครั้งหนึ่งในการรายงานข่าวและเปิดโปงเรื่องอื้อฉาวและอคติ เครือข่าย สตูดิโอ และบุคคลต่างๆ กำลังทำให้ตนเองและผู้อื่นต้องรับผิดชอบต่อการกระทำส่วนบุคคล บริษัทโซเชียลมีเดียกำลังรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในอดีตและดำเนินการอย่างกล้าหาญเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติ
นอกจากนี้ ยังมีการดำเนินการมากมายเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของสื่อและโฆษณา ตัวอย่างความร่วมมือของอุตสาหกรรมสามารถเห็นได้จากผลงานของ Media Rating Council เกี่ยวกับความสามารถในการรับชม ซึ่งจัดการกับความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ความสามารถในการรับชมควรเป็น ซึ่งสามารถเห็นได้จากกลุ่มผู้จัดพิมพ์รายการโทรทัศน์ชั้นนำที่ร่วมมือกันเพื่อทำให้การขายกลุ่มเป้าหมายเป็นมาตรฐาน เพื่อส่งมอบการกำหนดเป้าหมายข้ามผู้จัดพิมพ์และการโพสต์แบบอิสระสำหรับผู้ชมขั้นสูง เราได้เห็นสิ่งนี้จากลูกค้าของเรา ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายสื่อ ซึ่งทำงานร่วมกับเราเพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างเป็นรูปธรรมในการพัฒนาสกุลเงินที่อุตสาหกรรมของเราใช้ทำธุรกรรมเพื่อให้สะท้อนถึงโลกที่เราแบ่งปันกันได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
การมองเห็นบทบาทที่บริษัทวัดผลมีต่อการสนทนาทางวัฒนธรรมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่โดยพื้นฐานแล้ว การวัดผลผู้ชมคือการสะท้อนถึงวิถีชีวิตของผู้คน เป็นวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร เรื่องราวที่พวกเขาดูและฟัง และสิ่งที่สะท้อนถึงพวกเขา สิ่งที่กระตุ้นผู้บริโภคยังกระตุ้นสิ่งที่เราทำอีกด้วย ไม่ใช่แค่ที่ Nielsen แต่รวมถึงทั้งอุตสาหกรรมนี้ด้วย อุตสาหกรรมสื่อคิดเป็นมูลค่าโฆษณากว่า 100,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี และมีอำนาจในการกำหนดมุมมองของเราในลักษณะที่คงอยู่ยาวนานกว่าประสบการณ์เริ่มต้น
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนในแวดวงสื่อต่างมีบทบาทในการช่วยให้วงการของเรามีชีวิตชีวา ผู้แพร่ภาพกระจายเสียง เครือข่าย ผู้โฆษณา หน่วยงาน นักแสดง ผู้ให้บริการข้อมูล พวกเราคือกลุ่มคนที่สร้างโครงสร้างอันละเอียดอ่อนของวงการของเรา เพื่อพัฒนาวงการของเราอย่างแท้จริง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแวดวงสื่อต้องทำงานร่วมกัน
การทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาความสมบูรณ์ของสื่อ เช่นเดียวกับสิ่งทออื่นๆ หากเส้นด้ายเพียงเส้นเดียวคลายตัวลง เส้นด้ายนั้นอาจส่งผลกระทบต่อสิ่งทอทั้งหมดได้ และหากไม่มีอุตสาหกรรมสื่อ โลกก็จะเป็นสถานที่ที่บูรณาการน้อยลง ขาดข้อมูล และเชื่อมโยงกันน้อยลง แต่การรักษาความสมบูรณ์ของสิ่งทอ ซึ่งก็คืออุตสาหกรรมนั้นต้องใช้ความกล้าหาญ
ในช่วงหลายปีที่ทำงานในอุตสาหกรรมสื่อ ฉันพบว่าความกล้าหาญต้องอาศัยค่านิยมส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง ค่านิยมอยู่ภายในตัวเราและถูกปลูกฝังในตัวเราตั้งแต่ยังเป็นเด็ก และฉันพบว่าแม้ว่าพฤติกรรมและทัศนคติของฉันจะเปลี่ยนไป เช่น วิธีคิดหรือการกระทำ แต่ค่านิยมของฉันยังคงเหมือนเดิม เมื่อฉันคิดถึงค่านิยมเหล่านั้นในบริบทของบทบาทของฉันที่ Nielsen ฉันพบว่าค่านิยมของฉันสอดคล้องกับสิ่งที่เราทำ นั่นคือ การรายงานด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต และความจริง
เป้าหมายของการวัดผลผู้ชมคือการสร้างรากฐานของความจริง ความจริงนั้นทำให้โครงสร้างมีความสม่ำเสมอผ่านความรู้ที่เราแบ่งปันกับผู้เล่นที่เราให้บริการ โดยทำให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเนื้อหาและโฆษณากลายเป็นจริง ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกรรมเหล่านั้นสามารถทำขึ้นจากพื้นฐานของความไว้วางใจได้ นี่คือบทบาทของเราในฐานะส่วนหนึ่งของทีมอุตสาหกรรมสื่อเพื่อรักษาโครงสร้างของระบบนิเวศของเราให้แน่นแฟ้น ไม่มีจุดจบ ไม่มีการทำลายเธรด ซึ่งต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม ความเสี่ยงนั้นสูงมาก แต่ผลตอบแทนนั้นประเมินค่าไม่ได้ ไม่ใช่แค่สำหรับอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมูลค่าที่พวกเขานำมาสู่โลกด้วย
บทความนี้มีเนื้อหาจาก คำเปิดงานของเมแกน ในงานประชุม Consumer 360 ของเราในปี 2018 และเผยแพร่ครั้งแรกใน Adweek
