尽管这一年几乎已经过去了一半，但在美国的部分地区，现在才开始有新年的感觉，因为许多州已经允许某些非必要的企业，如餐馆、电影院和零售店至少在某种程度上重新开业。然而，我们知道，许多美国人 计划在企业重新上线时采取 安全措施，而不是立即跳回关闭前的行为。这就是为什么公司需要了解不断变化的消费者情绪，然后再假设开门营业意味着照常营业。

在整个封锁期间， 消费类商品购买量的上升（包括线上和线下）已经有据可查，但我们还没有看到，一旦非必要的企业重新开业，消费者是如何去参观的。我们知道，许多关闭的企业不会重新开业，但那些重新开业的企业将需要洞察消费者的情绪，以便最大限度地提高他们的客流量--特别是如果占用和人员限制。虽然大多数美国人担心健康风险，但最近尼尔森/维泽影响研究发现，在大流行病引起的所有生活方式变化中，62%的美国人最怀念在餐馆吃饭的日子，这表明开门营业后，许多人将以热烈的热情迎接。

然而，这并不是说每个人都急于回到商场和他们当地的酒吧。今年3月， 尼尔森对消费者对这一流行病的情绪 进行的调查发现，71%的美国人认为新型冠状病毒在他们国家的传播和强度会增加。这种情绪大部分仍然没有改变，因为细分研究发现，56%的18岁及以上的美国人认为自己有感染COVID-19这种病毒引起的疾病的中等或高风险。因此，55%的人说他们在访问在原地避难限制期间仍然开放的实体店时，会采取额外的预防措施。对企业来说，重要的是，无论是那些开放的企业还是那些重新开放的企业，在疫苗开发出来之前，健康和安全仍将是消费者最关心的问题。

对许多人来说，这一现实意味着限制接触远离家乡的地方，点燃了 "宅男经济 "的崛起，这是我们自今年年初以来一直在监测的一个全球趋势。在美国，消费者开始更多地在家里做饭（54%的人说他们正在这样做），从外卖服务订购（17%）和光顾提供外卖的当地餐馆（24%）。快进了一个月，这种情绪大部分仍然存在，甚至升级了，突出了美国人对离开家与大伙儿互动的巨大恐惧感。事实上，我们最近的影响研究发现，使用餐厅送餐服务和从当地餐厅订购更多外卖的比例已经分别增加到22%和35%。

由于消费者急于购买并继续储备长期隔离所需的一系列基本品类，宅经济也使全球供应链变得紧张。 CPG支出的这种大规模上升提升了我们在过去一年多时间里一直监测的一个趋势：品牌转换。

虽然一些品牌转换可以归因于供应链的紧张，但这种大流行病正在放大品牌的不忠诚度：与我们发现的2019年中期相比，美国人更愿意尝试新的品牌和产品。

在我们去年的全球不忠诚度研究中，刚刚超过三分之一（36%）的美国人说他们喜欢尝试新品牌和产品。今年，我们的细分研究发现，几乎一半（48%）的人说他们可能会考虑新品牌。在大流行期间，很少有关键类别的产品会被出售，所以这种开放性在很大程度上源于产品的可用性。然而，撇开供应紧张不谈，消费者仍然重视企业的社会责任，注意到那些积极尝试帮助的品牌的产品的吸引力：72%的CPG购物者说他们会受到帮助受COVID-19影响的消费者的品牌的积极影响，65%的人喜欢那些针对该病毒发布广告的品牌。更重要的是，消费者认为品牌不应该继续照常营业。

消费者行为正在发生变化，要求营销人员调整他们的参与战略。无论手头的任务是获取新客户还是建立品牌知名度，了解新受众、他们的兴趣和情绪的营销人员都有一个独特的机会来建立和构建有意义的关系。

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