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Argentinos: ávidos “caza-ofertas” online

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En Argentina, 7 de cada 10 personas han comprado online alguna vez de acuerdo al más reciente Estudio Global sobre Comercio Conectado de Nielsen. La tendencia va en ascenso pues al menos 2 personas declaran ya haber tenido actividades en internet con deseos de compra, pero sin  concretarlas.

Los argentinos se inclinan especialmente por compras de móviles,  productos o servicios de turismo/viajes, medicamentos y flores o regalos; siendo los hombres quienes tienen más actividad de compras en internet que las mujeres, al igual que México y Colombia, los argentinos lideran esta participación en un 59%.

De acuerdo al estudio, que encuestó en línea más de 13 mil usuarios a nivel global, en los últimos 6 meses los encuestados adquirieron muchos más bienes durables que consumibles, aunque la tendencia a adquirir los segundos continúa en aumento.

Las tendencias hoy en día giran alrededor del showrooming y webrooming. “El Showrooming se caracteriza por revisar los productos en la tienda física y después buscar online la opción más barata, mientras que el Webrooming consiste en investigar sobre el producto online y después comprarlo en tiendas físicas” explica Pablo Mandzij, Gerente de Cuenta de Servicios de Retail de Nielsen Argentina.

Argentina es el primer país en Latinoamérica en el que más se practica el showrooming, seguido de Colombia. Las categorías en las que más se realiza son: productos para bebé y niños (82%); muebles, decoración o herramientas (74%); alimentos frescos (73%), productos relacionados con moda (70%) y equipos electrónicos.

Mientras que en el webrooming se imponen mucho más los bienes durables como tecnología y móviles (85%), equipos electrónicos como una segunda categoría en importancia (81%), viajes (72%), muebles-decoración-herramientas (76%) y productos relacionados video juegos (63%).

Hábitos más comunes en el comercio electrónico

En Argentina algunas de las actividades más realizadas por los encuestados en materia de comercio electrónico, están relacionadas directamente con la búsqueda de información de un producto, la búsqueda de ofertas, promociones y cupones y la comparación de precios. “Los argentinos buscan ofertas en las categorías de boletos para algún evento, viajes, moda y restaurantes o comida a domicilio; y les gusta estar informados productos como videojuegos, libros, música, teléfonos móviles, regalos, belleza y medicamentos” comenta Mandzij. 

Ya que el mundo online facilita la comparación de precios entre uno y otro Retailer para tomar una decisión al momento de la compra, los argentinos gustan de hacer esto para categorías como muebles, decoración y herramienta, electrónicos, productos para bebes y niños, alimentos frescos, empacados e incluso en el alimento para mascotas

Motivadores de las compras online

Para los argentinos el motivo principal para decidirse comprar en línea productos de consumo masivo lo ocupan dos experiencias por igual: asegurar que obtienen los mejores descuentos y que pueden revisar las ofertas online antes de ir a la tienda; el segundo lugar lo ocupa el beneficio de que las compras online se ajustan más a sus agendas que las compras físicas. Esto va relacionado con los siguientes factores motivantes en la lista de los argentinos, como son el ahorro de tiempo que experimentan y que pueden revisar las ofertas en múltiples sitios antes de elegir la mejor y que pueden hacer compras de productos que a veces no están en las tiendas físicas.  

“Es un hecho que a los argentinos en general les gusta estar informados, comparar precios y revisar que obtienen el mayor beneficio por su dinero, sin embargo el factor tiempo y conveniencia está haciendo que las compras en-línea cobren cada vez más importancia” declara Mandzij.

Otro motivador, entre los argentinos, que muestra una oportunidad bastante importante para los Retailers en materia de innovación, es la posibilidad de revisar precios directo en la página web o en la aplicación móvil del Retailer, así como los comentarios de otros usuarios antes de tomar su decisión de compra, lo que abre una puerta importante a los Retailers para desarrollarse en este ámbito.

Barreras para la compra online

En la compra de consumibles la mayor barrera que declaran tener los argentinos es la frescura de los productos y su fecha de expiración (65%), así como la preocupación por la calidad de los productos (63%) y el hecho de que los consumidores muchas veces prefieren examinar los productos por sí mismos o no creen que lo que ordenen sea realmente lo que obtengan (63%).

Por otro lado, una de las barreras significativas que reafirma el estudio, es sobre la confianza en los métodos de pago online. En Argentina 56% de los participantes no confían en dar información de su tarjeta de crédito online y el 29% no posee una tarjeta de crédito o débito para comprar online. 

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

La Encuesta Global de Nielsen de Comercio Conectado se realizó entre agosto y octubre de 2015 y encuestó a más de 13.000 consumidores en 26 países a través de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte. La muestra para todos los países, excepto Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos incluye a los internautas que aceptaron participar en esta encuesta y tiene cuotas en base a edad y sexo de cada país. Se pondera que sean representativas de los consumidores de Internet según el país. Debido a que la muestra se basa en aquellos que aceptaron participar, no hay estimaciones de error de muestreo teórico que se puedan calcular. Sin embargo, una muestra probabilística de tamaño equivalente tendría un margen de error de ± 0,96% a nivel mundial. Esta encuesta de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a internet. Los promedios mundiales y regionales utilizados en este informe se basan en datos del país ponderado. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar mínimo de informes de 60% de penetración de Internet o de una población en línea de 10 millones para la encuesta de inclusión. En Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos, una metodología cara a cara fue utilizada para cerca de 1.000 encuestados. Dadas las diferencias en las metodologías utilizadas, los resultados de Oriente Medio no están incluidos en el promedio global.

Acerca de Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una firma global de gestión del desempeño que proporciona un completo entendimiento sobre lo que ve y compra el consumidor. El área Watch de Nielsen proporciona a las agencias, anunciantes y medios, servicios de medición de las audiencias (Total Audience), de cualquier dispositivo desde el que se accede a contenido (video, audio, texto). El área Buy provee a los fabricantes y detallistas de productos de consumo masivo una medición y visión global única del desempeño de la industria y del mercado. Al integrar la información de Watch y Buy junto con otras fuentes  de datos, Nielsen ofrece a sus clientes una medición de primer nivel, además de una analítica avanzada que permiten mejorar el desempeño de los negocios. Nielsen, una compañía que cotiza en índice Standard & Poor’s 500, está presente en más de 100 países que representan el 90 por ciento de la población mundial. Para mayor información, visite www.nielsen.com.

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