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Colombianos buscan información en línea pero aún son temerosos para usar la red en sus compras

Colombia no es ajeno a la influencia que ejerce hoy en día el comercio electrónico en las decisiones de compra. A pesar de contar con una baja penetración del comercio en línea, los colombianos cada vez más se acercan a buscar información que les permita documentarse, conocer y tomar decisiones de compra.

Así lo dejan ver los resultados del Estudio Global de Nielsen sobre Comercio Electrónico, en el que fueron encuestadas más de 30 mil personas en 60 países, entre ellos Colombia. El estudio provee claridad acerca de las intenciones de compra de los consumidores para categorías tanto de productos de consumo masivo como no  consumibles en el marco del creciente comercio en línea.

El estudio revela que los colombianos son cada vez más propensos a leer reseñas de información sobre los productos de su interés vía online, a buscar los productos antes de ir a la tienda, y a investigar sobre los mismos antes de tomar una decisión de compra.

Las probabilidades o intenciones de comprar algún producto en los próximos seis meses despiertan el interés de los compradores en productos como: equipos electrónicos, teléfonos móviles, carros y motos, artículos deportivos y ropa.

Mientras que las intenciones claras de hacer una compra efectiva o de comprar en los siguientes seis meses están relacionadas con servicios como: paquetes turísticos y hoteles, tiquetes aéreos y reservas, entradas para eventos, ropa, accesorios y zapatos, y equipos electrónicos.

*Cuadros adjuntos

Por el contrario, los productos que tienen menor probabilidad de intención de compra son los no durables como las bebidas alcohólicas, flores, comida para mascotas, productos para bebé, juguetes y alimentos y bebidas, aunque estas últimas tres, han mostrado un interés reciente.

El computador sigue siendo el favorito

Al momento de preguntarle a los encuestados que dispositivo usaría o usará en las compras online que haría o hará en los próximos seis meses, los colombianos señalaron que el computador es el dispositivo preferido.

El celular es usado por un 56%, la Tablet un 35% y otros un 7%.

 

 

¿Cómo se comportan los colombianos que compran en línea?

Otro de los hallazgos importantes del estudio, es conocer algunos detalles sobre lo que los colombianos encuestados piensan sobre las compras online. Uno de los más interesantes, es que aún, uno de los grandes temores manifestados para hacer compras en línea es la poca confianza que existe para entregar la información de la tarjeta de crédito.

El informe también presenta datos interesantes sobre cómo los colombianos están comprando hoy en día, vía internet. Por ejemplo, cada vez más leen reseñas online antes de comprar un producto, o consultan en línea por lo que quieren comprar.

Otro aspecto relevante es que un 37% afirma estar fuertemente de acuerdo en usar suscripciones a mailings de productos o tiendas para estar informados o  ahorrar dinero. 31% reciben correos de fabricantes o retailers y les gusta hacerlo. Un 29 por ciento se muestra de acuerdo.

Un 31% de los encuestados encuentra conveniente la compra en línea, y otro 31% está algo de acuerdo.

Un 22% disfruta plenamente las compras en línea, y un 25% las disfruta (algo de acuerdo). Sin embargo, un 20% (fuertemente de acuerdo) y un 32% (algo de acuerdo), consideran que es confuso aún para ellos la compra en línea.

*Cuadro adjunto

 

Otros hábitos relevantes en la compra

El estudio también permitió indagar por aspectos importantes de las compras de los colombianos, cómo por ejemplo qué los impulsa a comprar en la categoría de alimentos, algo nuevo o diferente a lo habitual, mostrando que el precio o la promoción está en primer lugar.

Casi la mitad de los encuestados afirman que buscar intentar algo nuevo, recoger la recomendación de un amigo o probar un nuevo sabor, también son aspectos importantes.

En cuanto a los canales, la encuesta consultó qué impulsa a una persona a cambiar de tienda de retail, en cuanto a compras de alimentos. El 75% de los encuestados señaló los precios como un factor determinante, seguido por la calidad del producto, la limpieza de la tienda, el personal que lo atiende, las promociones especiales, la distribución y el surtido y la conveniencia.

 Vale la pena recordar, que a nivel global los productos más propensos a la búsqueda que a la compra son: equipos electrónicos, teléfonos móviles, hardware y software para computadoras, artículos deportivos, videojuegos/DVD,  autos y motocicletas.

Es importante resaltar que Latinoamérica se ubica como el continente donde hoy en día se ve un crecimiento importante de consumidores que navegan buscando productos. La compra sigue creciendo aunque no es tan fuerte como en otros continentes. 

 

ACERCA DEL ESTUDIO GLOBAL NIELSEN

El Estudio Global Nielsen sobre Comercio Electrónico fue realizado entre febrero 17 y marzo 17 de 2014 y encuestó a más de 30.000 consumidores en 60 países entre Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y Norteamérica. La muestra está basada en edad y sexo por cada país, basados en estos usuarios de Internet, y  ponderada para ser representativa de los consumidores en Internet. Tiene un margen de error de ±0.6%. Este estudio Nielsen está basado solamente en el comportamiento de los encuestados con acceso online. La penetración del Internet varía en cada país. Nielsen utiliza un reporte estándar mínimo de 60% de la penetración del Internet o una población online de 10 millones para un estudio de inclusión.  El estudio Global Nielsen, el cual incluye el Índice de Confidencialidad Global del Consumidor, fue creado en 2005.

Acerca de Nielsen

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de medición e información con posición líder en el mercado de marketing e información del consumidor, televisión y otra medición de medios, inteligencia en línea y medición móvil. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países, con sedes en Nueva York, EUA, y Diemen, Países Bajos. Para más información visite www.nielsen.com