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Dcode: un servicio de nielsen e índices, basado en tecnología cognitiva

dCode® es un nuevo producto Nielsen – Indices que nació en 2018, buscando generar sinergias entre las habilidades analíticas y de conocimiento del Shopper de Nielsen y las capacidades de computación cognitiva de Indices, creando un servicio basado en Inteligencia Artificial que permite conocer al cliente de una forma totalmente disruptiva.

Es disruptivo porque parte de información no estructurada, lo cual significa aprovechar datos hasta ahora de difícil acceso y análisis, como son la voz, los textos abiertos en formularios y encuestas, redes sociales, chats y en general cualquier interacción con los clientes. dCode® puede además trabajar con entrevistas de voz hechas a la medida de las necesidades de cualquier negocio.

dCode® es una solución flexible y tiene la capacidad de adaptarse a los retos de tu industria y a las necesidades de tu negocio.

dCode® tiene múltiples capacidades diseñadas para la generación de planes de acción concretos y de alto impacto, entre los que se destacan:

  • Segmentación cognitiva: una agrupación de clientes que parte de los individuos, mostrando desde su estructura de personalidad, la forma en la que ésta influye en su forma de decidir y comprar. Permite perfeccionar tus estrategias de Customer Experience, ya que tiene la capacidad de volver sobre la base de datos tradicional de tus clientes para identificarlos con un segmento cognitivo por su similitud en otras variables transaccionales, socio y psicográficas.
  • Customer Journeys Cognitivos: partiendo de los segmentos cognitivos, se realizan ejercicios de investigación que profundizan en la información y permiten diseñar los journeys de los clientes y acercar los comportamientos que influyen la decisión de compra en un punto de venta digital o físico. Es un insumo estratégico para perfeccionar tu propuesta de valor y la forma en la que te comunicas con tus clientes.
  • Rediseño de métricas de clientes: dCode® incluye en su servicio la medición de la experiencia del cliente desde las emociones y sentimientos, convirtiéndolo en un índice que complementa tus métricas, pero que además, tiene la capacidad de perfeccionar la forma en la que hoy abordas a tus clientes sobre la entrega de valor, porque al conocerlos como personas, puedes afinar el tono y la forma de cada pregunta de cara al cliente.
dcode Nielsen Colombia

Acerca de Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global measurement and data analytics company that provides the most complete and trusted view available of consumers and markets worldwide. Our approach marries proprietary Nielsen data with other data sources to help clients around the world understand what’s happening now, what’s happening next, and how to best act on this knowledge. For more than 90 years Nielsen has provided data and analytics based on scientific rigor and innovation, continually developing new ways to answer the most important questions facing the media, advertising, retail and fast-moving consumer goods industries. An S&P 500 company, Nielsen has operations in over 100 countries, covering more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.

Contacto

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Natalia Castellanos

maria.castellanosotero@nielsen.com