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AR und VR sind die Treiber für den Omnichannel 2.0
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AR und VR sind die Treiber für den Omnichannel 2.0

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen Supermarkt und setzen statt einen Einkaufswagen zu nehmen eine AR-Brille auf, die mit einem Einkaufsprogramm mit künstlicher Intelligenz vorinstalliert ist. Moment, habe ich gesagt, Sie gehen in einen Laden? Ich meinte, dass Sie sich zu Hause auf Ihre Couch setzen, Ihr VR-Headset aufsetzen und praktisch von zu Hause aus einkaufen. Ein virtuelles Regal füllt sich mit einer kuratierten Auswahl, die auf Ihrer bisherigen Einkaufshistorie basiert. Während des gesamten “Einkaufstrips” nehmen Sie Produkte auf und inspizieren sie, probieren Dinge aus, stellen dem Programm Fragen zu Inhaltsstoffen und überprüfen Produktbewertungen.

Einst der Handlungsstrang für Science-Fiction-Filme werden Erfahrungen wie diese schnell zur Realität. Die Beispiele der ersten Generation dieser Technologie sind bereits da. Smartphone-Apps ermöglichen es den Verbrauchern, auf zusätzliche Informationen zuzugreifen, während sie durch die Gänge gehen; sich anzusehen, wie ein Produkt in ihrem Haus aussieht; oder einem vorgegebenen Weg durch ein Geschäft zu folgen. Wir erwarten ein beschleunigtes Wachstum dieser Technologie, das auf der Bereitschaft der Verbraucher beruht, diese Art von immersiven, interaktiven Technologieerfahrungen, die online und offline miteinander verschmelzen, anzunehmen. Und laut unserer Recherche hat die AR- oder Virtual-Reality-Technologie (VR) das größte Potenzial, der nächste große Differenzierungsfaktor zu werden.

Mehr als die Hälfte der weltweiten Verbraucher (51%) sind bereits bereit, A/VR-Technologie zur Beurteilung von Produkten einzusetzen, was ein hohes Interesse an dieser neuen Technologie widerspiegelt. Zum Vergleich: Nur 44% der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, die Selbstbedienungskasse, eine weitaus allgegenwärtigere Technologie, zu nutzen. Während Verbraucher in ähnlicher Weise an fahrerlosen Autos, Drohnenservices, kundenspezifischen 3D-Druckprodukten und der persönlichen Gesundheitsberatung per künstlicher Intelligenz interessiert sind, glauben wir, dass A/VR den geringsten regulatorischen, logistischen und ethischen Gegenwind haben wird.

“TRY-BEFORE-YOU BUY” ALS brücke zwischen “physisch” und “digital”

Bislang war die Einführung von A/VR in den Geschäften eher eine Spielerei als von praktischem Nutzen. Mit zunehmendem Zugang und zunehmender Akzeptanz hat diese Technologie jedoch das Potenzial, die Kluft zwischen Geschäft und Zuhause, bzw. online und offline, zu überbrücken. Durch die Kombination von persönlichen Daten mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen werden Einzelhändler und Hersteller in der Lage sein, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das sich von allem bisher Dagewesenen abhebt. Die Mühe, das Regal nach Ihrem Lieblingsprodukt zu durchforsten, herauszufinden, ob ein Produkt in Ihr Zuhause, auf Ihren Schreibtisch oder Ihnen passt, und andere bekannte Verbraucherhürden werden praktisch verschwinden.

Das bedeutet nicht, dass Tante-Emma-Läden oder der traditionelle Kiosk um die Ecke nicht mehr frequentiert werden, sondern nur, dass A/VR eine neue Art von Laden- und Markenerfahrung und ein noch nie dagewesenes Maß an Personalisierung ermöglichen wird.

Die in den Läden installierte AR Technologie wie z.B. Navigationsapps und elektronische Regal-Tools werden fesselnde und individualisierte Erfahrungen für Verbraucher schaffen, die ein beschleunigtes physisches Erlebnis im Geschäft auf Grundlage ihrer persönlichen Datenprofile bevorzugen. Smartphones, AR-Apps und intelligente Brillen werden ein individuelles Einkaufserlebnis für jeden Einzelnen bieten, das personalisierte Werbung, Inhalte und Produktempfehlungen umfassen könnte, die alle darauf abzielen, dass Verbrauchern intelligentere und sachkundigere Entscheidungen treffen können.

Marken werden auch in der Lage sein, interaktive Apps und virtuelle Assistenten zu nutzen, um den Kunden personalisierte Erfahrungen zu bieten, ihre Reichweite zu vergrößern und die Markentreue zu erhöhen. Dies wird wahrscheinlich die traditionelle Beziehung zwischen Einzelhändlern und Herstellern unterbrechen, da Hersteller in großem Umfang und zu geringeren Kosten ihre Kunden direkt mit Werbung ansprechen.

Allerdings werden sowohl Marken als auch Einzelhändler in der Lage sein, künstliche Intelligenz zu nutzen, um besser zu verstehen, wie ihre Marketinginvestitionen die Verkaufsergebnisse beeinflussen. Dies wird sie dann in die Lage versetzen, zukünftige Kampagnen zu optimieren und zu individualisieren.

WIE ALLE AUFSTREBENDEN TECHNOLOGIEN ERFORDERN AR & VR VORSICHT UND SORGFALT

Doch während die A/VR-Technologie Unternehmen die Türen zur Interaktion, zum Engagement und zum Informationsaustausch mit den Verbrauchern öffnet, ist sie auch mit gewissen Risiken verbunden. Die zunehmende Nutzung von Daten zur Personalisierung verstärkt jeden Fehltritt und erfordert ein Höchstmaß an Präzision, Sicherheit und Respekt für die Daten und ihre Verwendung.

Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre eigenen Daten sowie die der Verbraucher verstärkt schützen. Durch proaktive Maßnahmen können Unternehmen verhindern, dass sie übermäßig viel in Problemlösungen investieren oder sogar ihre Markenreputation schädigen.

In den nächsten fünf Jahren wird die A/VR-Technologie Einkaufstrips auf immer sinnvollere Weise bereichern – angefangen bei der Art und Weise, wie Verbraucher Marken entdecken, auswählen, teilen, kaufen und sich mit ihnen auseinandersetzen. In Verbindung mit Produktdaten wird diese Technologie den Kampf um die besten Regalplätze reduzieren, da Verbraucher in der Lage sein werden, Produkte z.B. durch Navigationsapps einfach zu finden und zu identifizieren, wie sie es online mit Hilfe von Produktbewertungen tun würden. Das Merchandising und die Promotions in den Geschäften werden zunehmend personalisiert und komplex, da sie auf das Verhalten der Käufer abgestimmt sind. Darüber hinaus wird A/VR die Abgrenzung zwischen Online- und Offline-Angeboten durchbrechen, so dass die Verbraucher in den Geschäften weitere Produktangebote direkt sehen und darauf zugreifen können.

Für die Marken, Einzelhändler und Werbetreibenden, die die A/VR-Technologie schnell einführen, wird die Möglichkeit, die Verbraucher dort zu erreichen, wo sie sich befinden, viele Türen öffnen. Und wenn sie erst einmal die notwendigen Schritte zum Schutz der Verbraucherdaten unternommen haben, können sie informative, personalisierte und überzeugende Erlebnisse schaffen, die risikofreie “Try-before-you-buy”-Szenarien und eine intelligentere Entscheidungsfindung für die Verbraucher ermöglichen.

Dieser Artikel erschien ursprünglich im CIOReview.