Solutions

Expérience consommateur

Les clients peuvent être versatiles. Les fidéliser peut s’avérer particulièrement délicat. Les distributeurs et les marques ne doivent donc pas se contenter de satisfaire des besoins immédiats mais aussi s’assurer que les clients reviendront. Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel de placer le consommateur au cœur du processus d’achat pour bien gérer vos performances.

Ce que nous mesurons

L’expérience nous montre que la stabilité de la relation avec vos clients et leur fidélisation future sont prévisibles et gérables en mesurant les performances dans six secteurs clés :

  • Satisfaction offerte par les produits et services
  • Rapport qualité/prix
  • Comparaison avec la concurrence
  • Réactivité
  • Propension à changer de marque
  • Confiance dans la marque

Comment nous le faisons

Notre modèle d’interaction avec les clients vous permet d’établir des relations solides et durables. Nous identifions les risques potentiels et les secteurs à améliorer de façon à réduire les pertes de clientèle. Vous pourrez alors diminuer vos coûts de services, optimiser la fidélité des clients et enfin accroître vos profits.

A l’heure du consommateur-roi, exigeant et très informé, une parfaite connaissance de chaque point de contact constitue bien plus que la « cerise sur le gâteau » : c’est une donnée essentielle à votre survie.