Hírek és szakértelem

Jó in store marketing – öröm a vevőnek
Cikk

Jó in store marketing – öröm a vevőnek

„Okozzon a vásárlás örömteli élményt”. Ez napjaink magyar fogyasztóinak első számú  szempontja, amikor boltot választanak.

Felmérte a Nielsen hatvanhárom országban, köztük Magyarországon is a kiskereskedelem növekedési lehetőségeit, és munkatársaink megkérdezték a következőt is: „Egyetért-e ön azzal az állítással, hogy „szeretek élelmiszert vásárolni?”.
A magyar válaszadók közel kétharmada (63%) mondott igent kisebb-nagyobb  mértékben. További 21 százalék úgy reagált, hogy is-is.

Dicsérik a kommunikációt

Ahhoz, hogy a pozitív vélemények arányát növelni lehessen, érdemes megnézni, mivel mennyire elégedettek a fogyasztók. „Talán leginkább az bosszantja őket, hogy úgy érzik, a kiskereskedők nem értik és nem is nyújtják azt, amire szükségük lenne” – fogalmaz a kutatási eredményekkel kapcsolatban a Nielsen egyik  tanulmánya. Ezzel kapcsolatban globálisan a megkérdezettek átlag 53 százaléka látja problémamentesnek a helyzetet, Európában 48, míg nálunk 38 százalék.
Viszont több magyarnak van jobb véleménye arról, hogy fő bevásárló helyükön a kiskereskedők érdemben kommunikálnak velük a vásárlással összefüggésben. Itt a kedvező vélemények magyar átlaga 67 százalék, a globális pedig csak 49. Európában még kisebb, 42 százalék nyilatkozott elismerően. 

Amit szívesen megvásárolna

Ha nem tudjuk, hogy egy fogyasztó mit akar, akkor nehéz olyan választékot és szolgáltatást kínálni neki, amit szívesen megvásárolna.
Kiskereskedők általában képesek arra, hogy azt a terméket kínálják, amelyiket a fogyasztó elvárja; azzal az üzenettel, amelyet hallani akar; számára valódi értéket képvisel; és a polcon oda helyezzék, ahol azt könnyen megtalálja.  
Felmerülhet a kínálati oldalon néhány fontos kérdés: Választékomból hiányzik esetleg olyan termék, amely behatárolja egy márka penetrációját? Egy terméknek melyek a fő jellemzői, amelyeket kommunikálni célszerű, és hangsúlyozni különböző kampányok mellett a csomagoláson is? Egyáltalán vásárlóim milyen döntési folyamat során jutnak el addig, hogy egy árucikk mellett döntenek?
További lényeges kérdés: Annak érdekében, hogy a vevők minél kényelmesebben vásároljanak, polcképem tükrözi-e az ő vásárlási döntési mechanizmusukat?  

Öt kérdés – sok lehetőség

Egy Nielsen-kutatás felsorol öt olyan tényezőt, amelyek ismeretében egy kiskereskedő 5-7 százalékkal növelheti forgalmát. Ezáltal hatékonyabb marketinggel jobban menedzselheti termékeit.

1. Honnan jönnek a vevőim? 2. Fogyasztóim hogyan jutnak el a vásárlási döntésig? 3. Hol vásárolnak mielőtt eljönnek az üzletembe, és majd hol vásárolnak utána? 4. Mennyi az új és a visszatérő vevők aránya? 5. A boltban eltöltött idő hogyan befolyásolja az egy vásárlóra jutó eladást?

(Megjelent a Termékmix szaklapban)