Hírek és szakértelem

Technológia a bolti eladótérben
Cikk

Technológia a bolti eladótérben

A fogyasztói élményt több tényező befolyásolja, a kiterjedt kínálattól kezdve az üzlet elhelyezkedésén át a kiszolgálás milyenségéig. A praktikum, kényelem kimagaslóan fontos a fogyasztók számára, ebben pedig nagy szerepe van a vásárlást ösztönző, boltokban használatos bolti technológiák térnyerésének, vagyis az in-store és digitális megoldásoknak.

A digitális technológiák térnyerése nem újkeletű jelenség, derül ki a Nielsen bolti technológiákat felmérő globális kutatásából. Az in-store megoldások segítségével tető alá hozható az egyszerűség, praktikum és személyre szabott kínálat ötvözete, egyben frissességet és modernitást csempész a falak közé. Mindemellett jelenlétük manapság már nem csupán egy kellemes plusz: tény, hogy ezekkel a különféle opciókkal növelhető a boltban eltöltött idő, fokozza a bevonódást és a fogyasztói elégedettséget, a vásárlói kosár méretéről nem is beszélve.

Korábban a fogyasztóknak maguknak kellett egy sor döntést meghozniuk vásárlás előtt. Azonban egy ilyen kompetitív kereskedelmi környezetben mind a gyártók, mind pedig a kereskedők hozzáadott értékkel járulnak hozzá ehhez a folyamathoz. A mobiltechnológiák különösen alkalmasak a vásárlók befolyásolására, és sosem látott mértékben képesek növelni a fogyasztói élményt.

A kereskedők előtt számtalan opció áll, amikor digitalizációban gondolkodnak: létrehozhatnak mobilkupont, mobilra kifejlesztett bevásárlólistát, külön kereskedői alkalmazást, és módjukban áll ingyenes wifit kínálni a betérő vásárlóknak. Ezek térnyerése folyamatos: Európában a válaszadók 36%-a hajlandó használatukra.

A fejlett piacokon az in-store technológiák már meglehetősen elterjedtek: Izraelben például négyből tízen mondják, hogy használnak online vagy mobilkupont vásárláskor, egyötödük letöltött már kereskedő hűségprogram-specifikus alkalmazását, negyedük (24%) pedig online vagy mobil-bevásárlólistát használ. Svájcban őedig például kimagasló az önkiszolgáló pénztárak vagy kézi szkennerek használata fizetéskor: a vásárlók több mint harmada (36%) nyilatkozott úgy a Nielsen globális felmérése során, hogy használta már.

Az önkiszolgáló pénztárak nem mellesleg egész Európa-szerte mind elfogadottabbak: 35%-os a hajlandóság használatukra. Általánosságban igaz, hogy növekszik azon fogyasztók száma, akik hajlandónak mutatkoznak egy-egy kereskedő hűségprogramra kifejlesztett alkalmazás letöltésére – jelenleg tízből hárman.

A magyarok digitális technológiák iránti nyitottságáról: az önkiszolgáló pénztárakat a válaszadók harmada próbálta már, és csupán 16 százalékuk zárkózik el tőlük teljesen. A kígyózó sorok ellen felkínált kézi szkenneres megoldással a magyarok 16 százaléka próbálkozott már, de jóval többen (33%) mutatkoznak hajlandónak kipróbálni. Mobilkuponok sem dominálnak túlzottan, eddig mindössze a fogyasztók 15 százaléka élt már velük, de egy árérzékeny nemzetnél, mint a miénk, nem meglepő, hogy a nyitottság tízből nyolc vásárlóra igaz. Szeretjük a hűségprogramos applikációkat is: a külön lefejlesztett alkalmazásokat is örömmel fogadják itthon: a fogyasztók harmada (32%) kimondottan hajlandó letölteni azokat, míg 13 százalék már aktív felhasználó. Online bevásárlólistát is szinte azonos mértékben vagyunk hajlandóak használni. A boltban további termékinformációért már kevésbé csatlakozik wifi hálózatra a magyar, eddig mindössze a válaszadók egytizede próbálkozott vele; igaz, nem is zárkóznak el tőle. A QR-kódok iránt sem rajongunk, a válaszadók közel harmada kategorikusan nemet mond erre az in-store megoldásra. Magyarországon nem övezi lelkesedés azt a megoldást sem, hogy online árurendelés után a bolt pick-up pontjánál vegyük át a termékeket.

A fentiekből jól látszik, hogy a digitális eszközöknek, a jól megválasztott in-store megoldásoknak igenis helye van az értékesítés növelését célzó stratégiákban.

(Megjelent az Termékmix szaklapban)