НОВОСТИ

Понимание нужд потребителей как стратегия роста для ритейлера
Новости

Понимание нужд потребителей как стратегия роста для ритейлера

Сегодня перед ритейлерами встает вопрос: как преуспеть в быстроменяющихся условиях? В первую очередь, стоит прислушаться к мнению ключевых участников FMCG-торговли — потребителей. Что они думают о походе в магазин и процессе покупки товара, насколько они удовлетворены тем, как ритейлеры отвечают их нуждам? Своевременная оценка своих сильных и слабых сторон позволит ритейлерам идти в ногу с изменчивым потребительским поведением.

Глобальное исследование стратегий роста ритейла Nielsen показало, что 46% потребителей в мире стараются тратить меньше времени на продовольственный шопинг. Что же накладывает тень на желание покупателей ходить в магазин?

Отчасти причина кроется в том, что ритейлеры не до конца понимают нужды своих потребителей. Немногим более половины глобальных потребителей говорят, что ритейлеры «всегда» или «почти всегда» понимают их продуктовые предпочтения (53%) и дают интересующие их акции и предложения (52%). 49% респондентов в среднем по миру уверены, что ритейлер коммуницирует с ними соответствующим образом. Возможности для развития очевидны: потребители в мире разделились почти поровну между теми, кто доволен обстановкой в их магазине, и теми, кто желает улучшений.

Однако ощущения потребителей разнятся по регионам: ритейлеры в Северной Америке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе оказались более отзывчивы к требованиям покупателей, чем их коллеги в Европе и Латинской Америке. 74% североамериканских респондентов говорят, что «всегда» или «почти всегда» могут найти необходимый товар на полке посещаемого магазина, что выше среднемирового значения на 10 процентных пунктов (64% в мире и столько же в Европе). Почти две трети (64%) потребителей региона Северная Америка отмечают, что ритейлеры «всегда» и «почти всегда» дают интересные акции и выгодные предложения, в то время как в мире таковых — 52%, в Европе — 53%.

Перед ритейлерами и производителями во всем мире стоит задача создания благоприятных условий для своих покупателей как до, так и после магазина. Во многом на помощь ритейлерам в вопросе удовлетворения потребностей своих покупателей приходит размещение на торговых площадях дополнительных сервисов. Зачастую наличие таких услуг может сделать пребывание потребителей более комфортным, повышая привлекательность магазина. Четверо из десяти глобальных респондентов ответили, что пользуются банковскими услугами на территории магазина, 40% ходят в рестораны быстрого питания, столько же респондентов посещают кулинарию, 39% пользуются аптеками. Другие услуги не так широко распространены, но имеют потенциал: мастер-классы по приготовлению еды (17% потребителей в мире пользуются таким сервисом в магазине), салоны красоты (27%) и почта (29%). Каждый четвертый респондент в мире говорит, что на данный момент таких сервисов на посещаемых им торговых площадях нет, но он воспользовался бы этими услугами при их наличии.

«Размещение сервисов на территории магазина может служить неплохим дополнением к уже существующему спектру услуг, привлечь внимание потребителей и увеличить время, проведенное ими в розничной сети, а также вдохновить на повторный визит, — говорит Стив Мэттесен, глобальный президент по розничным сетям, Nielsen. — Дополнительные услуги также могут помочь ритейлерам максимизировать возврат от инвестиций в недвижимость, ведь нередко у них есть пустующие площади. Тем не менее для установки дополнительных сервисов лучшим решением для ритейлера в большинстве случаев будет партнерство с экспертом, нежели попытка произвести это самостоятельно».