НОВОСТИ

Виртуальная аптека: как потребители покупают лекарства в интернете?
Новости

Виртуальная аптека: как потребители покупают лекарства в интернете?

Возможность доставки лекарств в период самоизоляции оказалась одной из наиболее острых потребностей россиян, поэтому пандемия нового коронавируса не только продемонстрировала необходимость развития онлайн-сервисов в этой сфере, но и стала импульсом для пересмотра существовавшей модели торговли медикаментами в интернете для многих участников рынка. Nielsen оценил ее перспективы с точки зрения дальнейшего развития фармацевтического бизнеса, а также изучил, как рост популярности интернет-заказов безрецептурных лекарств может стать неочевидным драйвером FMCG-рынка в России.

Здоровье в интернете

Пятая часть (22%) опрошенных Nielsen потребителей начала совершать покупки в онлайн-аптеках не более полугода назад, однако уже 56% тех, кто покупал лекарства онлайн, стали реже посещать офлайн-аптеки.

после снятия ограничений по доставке до дома можно ожидать, что интернет-торговля лекарствами перейдет на новый виток развития с учетом того, что у ряда онлайн-ритейлеров уже есть необходимый опыт и инфраструктура для масштабирования своего бизнеса в этом направлении

«В сфере торговли безрецептурными лекарствами уже некоторое время существовала гибридная модель онлайн-продаж, когда покупатель мог зарезервировать необходимые ему товары и получить их в аптеке или пункте выдачи. Теперь же, со снятием ограничений по доставке до дома, можно ожидать, что интернет-торговля лекарствами перейдет на новый виток развития. У ряда онлайн-ритейлеров уже есть необходимый опыт и инфраструктура для масштабирования своего бизнеса в этом направлении, а значит перед ними в первую очередь встанет задача по работе с покупателем, потребности и привычки которого изменились за последние несколько месяцев», — говорит Александр Шуркаев, руководитель направления онлайн-торговли Nielsen Россия.

На данный момент одним из главных драйверов роста популярности онлайн-продаж лекарств является стремление россиян сэкономить. Потребители, по собственным оценкам, в среднем тратят на покупку безрецептурных препаратов более 2200 рублей в месяц и охотно переключаются на покупки в интернет-аптеках, если те предоставляют на своих площадках более выгодные предложения. 83% респондентов сравнивают цены на лекарства в нескольких аптеках перед покупкой, при этом 62% опрошенных Nielsen потребителей считают, что в интернете лекарства стоят дешевле, чем в физической аптеке, что является мощным стимулом к совершению покупки не только среди молодого поколения, но и среди пожилых людей.

На данный момент одним из главных драйверов роста популярности онлайн-продаж лекарств является стремление россиян сэкономить

Если же говорить о барьерах на пути к онлайн-покупке лекарств, то наиболее серьезным из них на сегодняшний день является скорость доставки заказа домой, которая была законодательно разрешена в этой сфере всего несколько месяцев назад для тех игроков, деятельность которых соответствует набору критериев. Опрошенные Nielsen потребители признаются, что в среднем ждут заказ из онлайн-аптеки почти два дня (1,6 суток), в то время как желаемым для них является срок не более суток. 

«Для многих безрецептурных препаратов, например, средств от насморка или простуды, скорость доставки будет играть критическую роль. В ситуации, когда покупатель уже чувствует первые симптомы заболевания, ему было бы не только проще, но и безопаснее заказать лекарства с доставкой домой за 15-30 минут, а не идти в аптеку, как бы близко она не располагалась. Поэтому тем игрокам, которые хотят преуспеть в популяризации онлайн-продаж и увеличении собственной доли рынка, экспресс-доставка станет критически важным инструментом в мире после COVID-19, где конкуренция за каждого покупателя обострится», — комментирует Екатерина Петрова, руководитель направления по изучению покупателей Nielsen Россия.

Аптека в магазине

Несмотря на различия бизнес-процессов в фармацевтической и FMCG-индустрии, существует множество факторов, которые объединяют эти два рынка с точки зрения развития онлайн-торговли. В обоих каналах покупателям нравится возможность совершать покупки в любое время, широкий ассортимент товаров, а также разнообразные выгодные предложения.

Онлайн-аптеки могут стать новым дополнительным каналом продаж для FMCG-ритейлеров, который позволит развивать торговлю востребованными у потребителей категориями товаров. Такая модель уже давно практикуется в других странах, где покупатель может приобрести в аптеке не только медикаменты, но и, например, мюсли, растительное молоко, орехи, чай, средства для ухода за собой и многие другие FMCG-категории. Аналогичный подход может оказаться успешным и в противоположной ситуации — когда аптечная сеть реализует продажу лекарств в интернет-магазине с широким ассортиментом товаров повседневного спроса.

Объединение усилий по торговле как товарами FMCG, так и безрецептурными препаратами — логичный шаг для существующих маркетплейсов. На российском рынке есть игроки, экосистемы которых уже давно готовы к расширению ассортимента лекарствами

«Объединение усилий по торговле как товарами FMCG, так и безрецептурными препаратами — логичный шаг для существующих маркетплейсов. На российском рынке есть игроки, экосистемы которых уже давно готовы к расширению ассортимента лекарствами, которые быстро впишутся в существующую модель онлайн-торговли. Для потребителя такой подход с большой долей вероятности окажется удобным, ведь всегда проще заказать все необходимые товары в одном месте, нежели пользоваться услугами разных продавцов, переплачивая за доставку. А для игроков рынка расширение ассортимента медикаментами позволит повысить размер среднего чека покупки и усилить лояльность потребителей», — комментирует Александр Шуркаев, руководитель направления онлайн-торговли Nielsen Россия.

Дополнительным драйвером развития сотрудничества между аптеками, FMCG-ритейлерами и производителями может стать тренд на здоровый образ жизни, получивший переосмысление после пандемии

Дополнительным драйвером развития сотрудничества между аптеками, FMCG-ритейлерами и производителями может стать и тренд на здоровый образ жизни, получивший переосмысление после пандемии. Если во время активной фазы пандемии наибольший рост демонстрировали продажи не самых полезных категорий товаров, например, чипсов или шоколадных батончиков, то по мере того, как потребители возвращаются к привычному образу жизни и активным занятиям спортом на свежем воздухе, можно ожидать восстановления тренда на покупку более здоровых продуктов, в том числе в аптеках. Помимо здоровых товаров аптеки могут служить эффективным каналом продаж товаров для красоты и гигиены, которые значительно пострадали в период пандемии.

Некоторые российские игроки на FMCG-рынке еще до пандемии осознали преимущества всестороннего покрытия потребностей своих покупателей и начали активно развивать присутствие в фармацевтической области. Теперь же у них может появится дополнительный рычаг управления продажами и работы с потребителем, и те компании, которые им своевременно воспользуются, закрепят свое положение на рынке. Другим же прямо сейчас предоставилась возможность проанализировать те перспективы, которые открывает легализация полноценной доставки безрецептурных лекарств, и изучить сценарии развития бизнеса в фармацевтическом направлении.

Методология

Исследование «Покупатели безрецептурных препаратов онлайн» проводилось методом онлайн-интервью в городах с населением более 1 миллиона человек в июне 2020. В опросе приняли участие более 1000 респондентов в возрасте от 18 до 64 лет.