НОВОСТИ

Программы лояльности ритейлеров: глобальное исследование Nielsen
Отчеты

Программы лояльности ритейлеров: глобальное исследование Nielsen

Выбор — ключевое слово в процессе шопинга. Покупки в специализированном или масс-маркет магазине, через компьютер или мобильное устройство — сегодня как никогда прежде перед потребителями открыто огромное множество дорог. Для ритейлеров дифференциация бренда в таких условиях становится все более важным направлением и вместе с тем все более труднодостижимым.

Программы лояльности могут дать ритейлеру конкурентное преимущество во многом за счет снижения вероятности переключения покупателей между магазинами. На самом деле, в мире 72% потребителей (в России — 76%) говорят, что в случае выбора между одинаковыми по другим критериям магазинами они предпочтут того ритейлера, чьей картой лояльности владеют, следует из нового глобального исследования потребительских предпочтений в отношении программ лояльности ритейлеров Nielsen. Программы лояльности могут также помочь увеличить трафик и средний чек покупателей. 74% глобальных потребителей согласны с тем, что программы лояльности способствуют продолжению их взаимодействия с компанией, 67% заявляют, что покупают чаще и тратят больше у ритейлера, в чьей программе лояльности участвуют.

Не только офлайн-ритейлеры получают выгоду от внедрения программ лояльности. 66% респондентов в мире говорят, что стали бы охотнее совершать покупки у онлайн-ритейлеров, если бы они предлагали такие же условия лояльности, как и их офлайн-коллеги. В свою очередь, современные технологии становятся все более важны для ритейлеров при проведении анализа данных о покупателях, при внедрении мобильных приложений и других digital-решений в их программы лояльности.

«Программы лояльности призваны в конечном счете увеличить долю ритейлера в кошельке покупателя, — комментирует Луис Кили, старший вице-президент глобальной практики ритейла, Nielsen. — Однако они не могут быть разработаны под единый шаблон для всех ритейлеров. Существуют значимые различия в предпочтениях и привычках в отношении программ лояльности между потребителями в разных странах. Различия могут касаться того, как покупатели хотят использовать современные технологии в рамках их участия в программе лояльности, какие  материальные выгоды они ищут и даже как в целом относятся к таким программам. Ритейлеры должны определить свою целевую аудиторию, кого они хотят привлечь в свой магазин или на сайт, и разрабатывать свою программу лояльности, отталкиваясь, в первую очередь, от этого».

Глобальное исследование потребительских предпочтений в отношении программ лояльности ритейлеров Nielsen проводилось с 1 по 23 марта 2016 года среди более 30,000 онлайн-потребителей в 63 странах. В рамках опроса было изучено, сколько потребителей причисляют себя к той или иной программе лояльности ритейлеров, какие выгоды и бонусы они ценят больше всего, а также каких особенностей в программах лояльности ждут в будущем.   

Загрузить полный текст отчета

Загрузить отчет сейчас

Программы лояльности ритейлеров: глобальное исследование Nielsen

To access the full report, please provide the following info:

Я принимаю условия подписки и согласен на обработку моих персональных данных ООО “Эй Си Нильсен” в соответствии с политикой по обработке и защите персональных данных.