市場洞察

超過半數的台灣消費者願意網路購買日常生活食用品
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超過半數的台灣消費者願意網路購買日常生活食用品

根據尼爾森全球電子商務及新型態零售調查,全球四分之一的受訪者已經在線上訂購日常食用品並送貨到家,台灣比例更超過三分之一(36%),僅次於中國,與印度並列全球第二,並有超過半數(55%)表示未來願意使用這樣的服務,也有三成表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務,比例冠全球。此項調查共有全球60個市場,超過30,000名網路受訪者參與研究,了解數位科技如何塑造未來的零售範疇。此項調查觀察消費者使用科技方式並提供零售商及製造商洞察如何利用靈活的零售選項號以改善消費經驗,進一步驅動更高的採購頻次及跨通路銷售業績。

互相聯繫的商業模式:將數位及實體經驗連結在一起
對實體零售商的好消息是,虛擬通路短時間內將無法取代實體通路。

網路購物擁有許多優點,但實體店面仍擁有超越電子商務的強大優勢 – 尤其是在快速流通消費品方面。事實上,三分之二的台灣受訪者(66%)指出到日常生活食用品店購物是愉快並有趣的經驗。代表虛擬通路最後仍通向實體店面,這對零售商及製造商而言都是重要的訊息,他們必須在採購的決策過程中盡早與消費者互動。在消費者購物的決策過程中有許多可能的接觸點,包括尋找商店、準備採購清單、查價、研究產品、分享評論及社群媒體上製造商及零售商所撰寫的內容,到最後的採購。

「互相聯繫的商業模式時代已經來臨,消費者不完全仰賴線上購物或只在實體通路消費,而是混合地使用最符合需求的通路。最成功的零售商及製造商是能在實體及虛擬世界的交接,運用科技去滿足消費者可以在不管何時、何地、透過何種方式都能購物,」台灣尼爾森通路與電子商務產業總監康德蘭表示。

說到店內數位服務選項時,零售通路仍有成長空間,例如手機折價券、購物清單及購物應用程式app,以及店內提供Wi-Fi環境。對全球受訪者而言是如此,對台灣消費者接受意願更高。使用網路或手機折價券(21%)、網路購物自動訂購(19%)及手機購物清單(16%)是店內數位服務中最受台灣受訪者歡迎的,約有三分之二的人未來願意使用(分別為72%、63%及73%)。

台灣有12%的受訪者使用手機下載零售商的應用程式app或會員優惠方案應用程式app接收資訊或優惠,並有74%說在可取得的狀況下,他們會願意使用。十分之一的受訪者會登入商店的Wi-Fi接受資訊或優惠(10%)、使用店內的電腦檢視更多產品範圍(11%)或掃描QR代碼取得更詳細的產品資訊(10%),且超過七成的受訪者未來願意使用這些選項。

店內數位服務選項可將網路的輕鬆、方便及個人化延伸至實體商店。將數位化策略加入店內經驗不再只是可有可無了:這些選項可以增加停留時間、互動程度、購物籃金額大小及消費者滿意度。

「目前,由消費者自行拼湊所有工作,以便做出最後的採購決策。在競爭激烈的零售環境下,零售商及製造商提供數位工具能協助消費者獲得對購物經驗的控制權,同時也能增加銷售潛力,進而創造其附加價值及市場區隔。行動裝置尤其能起決定性作用,更有利於增加消費者的控制權,讓他們能塑造勝於以往的購物經驗,」康德蘭說。

「缺少時間的消費者希望運用科技讓購物更快速、輕鬆及更有效率,我們看到的自助結帳,正是此次調查中所涵蓋的一項成熟且靈活的零售選項,也有愈來愈多的零售商將這些選項併入店內及網路服務,接受度可能因此而增加,」康德蘭說。

買什麼?
在各種日常生活食用品中,台灣消費者最常網購哪些商品?衛生紙排名第一,而且是達到世界第一,三分之一(34%)會網購衛生紙、其次是沐浴乳(30%)、洗髮精/潤髮乳(28%)、洗衣精(26%)與牙膏(25%)。然而虛擬購物籃不一定會反映在實體購物籃。事實上,這二者的關係通常是相反的。以美國為例,線上商品銷售的組合通常是60%的非食品及40%的食品,與整體店內的快速流通消費品的銷售恰恰相反,約是60%食品及40%非食品。

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