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讓消費者糾甘心的會員方案
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讓消費者糾甘心的會員方案

當談到購物,「選擇」是關鍵字。消費者無論是在專賣店或大型購物通路、是透過電腦或是行動裝置購物,從未享受過這麼多投其所好的方式,讓他們找尋划算的交易或支付費用。在充滿選擇的環境下,要區隔出您的品牌不僅十分重要,而且比以往更加困難。

零售會員方案是創造競爭優勢的有效方式,以減少消費者轉換商店的可能性。事實上,尼爾森全球零售會員意見調查(72%),有超過七成的參與者選擇有點同意或十分同意,若所有其他因素一致的情況下,他們會更青睞有零售會員方案的商家。零售會員方案並有助於增加造訪次數和消費金額。近四分之三的全球零售會員方案參與者(74%)同意,會員方案讓他們更願意與這家企業持續進行交易,並有三分之二的參與者(67%)同意他們會更頻繁的造訪有提供會員方案的零售店家,消費金額也更高。

實體零售商不是會員方案的唯一受益者。若網路線上商店也提供與傳統店面零售商相似的會員方案,三分之二的全球受訪者(66%)表示將會更常透過網路零售購物。當零售將進階分析、行動體驗及其他數位解決方案結合到會員方案中,會員方案漸漸地處於科技的尖端。

許多購物者似乎都喜歡會員方案。事實上,66%的全球受訪者表示至少參與了一個以上的會員方案。但是,購物者註冊的會員方案和積極參與的會員方案的數量往往有很大的差距。那麼,參與度高的方案與其他方案的差異何在?雖然許多已經證明有效的零售會員方案的基本原則可適用於世界各地,但不同市場仍有各自的差異性。例如,行動會員應用程式APP在印度及中國特別具有吸引力,至於非現金的零售會員獎勵方案則在摩洛哥非常重要。因此,瞭解何種
方案的屬性最能與您的客戶產生共鳴,將有助於增加互動。

「會員方案旨在最終能增加零售商在消費者消費總額中的占比,但設計會員計畫不能一成不變。不同市場的會員方案偏好及習慣,甚至市場內不同的消費群組都有很大的差異。這些差異包括消費者如何使用科技參與會員方案、想從會員方案中得到哪些實際的好處,甚至對會員計畫的在意程度等。零售商需要決定哪些消費者才是商店或網站的目標客群,並且為這些消費者量身訂作會員方案,」尼爾森全球零售業務執行副總裁LOUISE KEELY說。

尼爾森全球零售會員意見調查,共有63個市場超過30,000名網路受訪者參與調查,以瞭解促使消費者參與零售會員方案的原因。透過檢視消費者自述的參與率、最有價值的獎勵或好處,以及未來的會員方案最吸引人的特色。最後,提供能建立和維護成功的會員方案的洞察。

台灣會員方案普及60%台灣受訪者有參與會員方案,其中,有80%參與一個以上的會員方案。六成台灣受訪者可透過出示電話號碼或其他個人資訊,簡單地完成會員身分認證,也有超過五成(53%)在店內會員卡掃瞄表明其會員身分。

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