Delapan puluh empat persen konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga, sebuah bentuk media yang diperoleh, di atas semua sumber iklan lainnya, menurut sebuah studi baru dari Nielsen, penyedia informasi dan wawasan global terkemuka mengenai apa yang ditonton dan dibeli oleh konsumen.
Iklan milik sendiri, dalam bentuk konten dan pesan di situs web merek, merupakan sumber iklan kedua yang paling dipercaya pada tahun 2013, dengan 69 persen responden global mengindikasikan bahwa mereka mempercayai platform ini. Bentuk iklan apa yang paling dipercaya oleh konsumen online Taiwan? Rekomendasi dari teman dan keluarga menduduki peringkat pertama (86%), diikuti oleh opini konsumen yang diposting secara online (72%) dan konten editorial (67%). Situs web bermerek (65%) dan email yang didaftarkan konsumen (60%) berada di peringkat ke-4 dan ke-5.ย
"Para pemasar merek harus secara khusus didorong untuk menemukan iklan yang dimiliki di antara format pemasaran yang paling dipercaya," kata Irene Chen, Direktur Senior, Riset Media, Nielsen Taiwan. "Hal ini menekankan gagasan bahwa pemasar harus mempertahankan kemampuan untuk mengontrol pesan tentang merek mereka dengan cara yang dianggap kredibel oleh konsumen. Kredibilitas yang dirasakan ini merupakan komponen kunci dalam efektivitas iklan."
Survei Global Nielsen tentang Kepercayaan terhadap Periklanan mensurvei lebih dari 29.000 responden Internet di 58 negara untuk mengukur sentimen konsumen terhadap 19 bentuk format iklan berbayar, iklan yang didapat, dan iklan yang dimiliki. Enam puluh delapan persen responden global mengindikasikan bahwa mereka mempercayai opini konsumen yang diposting secara online, yang menduduki peringkat ketiga pada tahun 2013.
Kepercayaan Terhadap Iklan Tradisional Masih Kuat
Informasi Nielsen menunjukkan bahwa iklan di televisi (62%) dan di surat kabar (61%) dan di majalah (60%) terus menjadi salah satu bentuk iklan berbayar yang paling dipercaya. Meskipun belanja iklan global tumbuh 1,9 persen pada kuartal pertama tahun 2013, media berbayar tradisional terus memiliki pangsa belanja mayoritas, dengan TV di posisi teratas dengan 59 persen, menurut Global AdView Pulse terbaru dari Nielsen.
Kepercayaan pada Iklan Online dan Seluler
Lebih dari separuh (56%) responden mengatakan bahwa mereka mempercayai pesan email yang disetujui oleh konsumen. Untuk iklan online lainnya, hampir setengahnya (48%) mempercayai iklan di hasil mesin pencari, iklan video online, dan iklan di jejaring sosial. Lebih dari empat dari 10 (42%) mempercayai iklan spanduk online. Empat puluh lima persen responden dalam survei Nielsen tahun 2013 percaya bahwa iklan display di ponsel dapat dipercaya dan 37 persen mempercayai iklan teks di ponsel.
"Meningkatnya kepercayaan terhadap iklan online dan mobile berbayar menunjukkan semakin pentingnya format-format ini," kata Chen. "Dengan belanja iklan di Internet yang menunjukkan pertumbuhan dua digit, para pengiklan menunjukkan kepercayaan yang semakin besar terhadap format ini - atau setidaknya kemauan untuk melakukan investasi. Meskipun perusahaan mungkin tidak dapat secara langsung mengontrol pesan di media yang diperoleh, seperti opini konsumen yang diposting secara online, mereka memiliki kemampuan untuk menciptakan kehadiran yang positif untuk merek mereka di saluran ini."
Kepercayaan Dapat Mempengaruhi Tindakan Konsumen
Format dari mulut ke mulut, seperti rekomendasi dari keluarga dan teman serta opini konsumen yang diposting secara online, mendorong tingkat tindakan tertinggi, masing-masing di antara 84 persen dan 70 persen responden.
Sekitar dua pertiga responden mengindikasikan bahwa mereka mengambil tindakan setidaknya beberapa kali berdasarkan iklan yang ditayangkan di TV (68%), situs web bermerek (67%), iklan di surat kabar (65%), email yang disetujui oleh konsumen (65%), konten editorial di surat kabar (64%), dan iklan di majalah (62%).
Menurut Nielsen, sekitar setengah dari responden mengatakan bahwa mereka bersedia untuk mengambil tindakan setidaknya beberapa kali berdasarkan iklan jejaring sosial (55%), iklan video online (52%), iklan spanduk online (50%), iklan display di perangkat seluler (49%), dan iklan teks di ponsel (45%).
"Meskipun format online memiliki peluang untuk terlibat lebih efektif dengan konsumen, kepercayaan terhadap iklan-iklan ini semakin meningkat karena iklan-iklan ini menjadi lebih meresap dan persuasif dengan materi iklan yang provokatif, cerdas, dan menantang status quo," ujar Chen. "Dan konsumen pun merespons, karena temuan menunjukkan sekitar setengah dari responden mengambil tindakan berdasarkan iklan online. Kesediaan pelanggan untuk mengambil tindakan atas sebuah iklan adalah mata uang bagi pemasar merek. Meskipun kepercayaan dan tindakan umumnya berjalan beriringan, penelitian Nielsen menunjukkan bahwa format iklan yang sedang berkembang pun dapat menjadi efektif dalam membawa konsumen ke tempat penjualan."
Tentang Survei Global Nielsen
Nielsen Global Survey of Trust in Advertising dilakukan antara 18 Februari dan 8 Maret 2013, dan mensurvei lebih dari 29.000 konsumen di 58 negara di seluruh Asia Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Utara. Sampel memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara berdasarkan pengguna Internet mereka, dan diberi bobot untuk mewakili konsumen Internet dan memiliki margin kesalahan maksimum ยฑ 0,6%. Survei Nielsen ini didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online saja. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60 persen penetrasi Internet atau 10 juta populasi online untuk dimasukkan ke dalam survei. Survei Global Nielsen, yang mencakup Survei Kepercayaan Konsumen Global, didirikan pada tahun 2005.
Tentang Nielsen
Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) adalah perusahaan informasi dan pengukuran global dengan posisi pasar terdepan dalam bidang pemasaran dan informasi konsumen, televisi dan pengukuran media lainnya, intelijen online dan pengukuran mobile. Nielsen hadir di sekitar 100 negara, dengan kantor pusat di New York, Amerika Serikat dan Diemen, Belanda. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.
