전화 연감이나 잡지 페이지가 여전히 인기를 끌고 있지만, 요즘 소비자들은 그들이 추천하는 정보를 검색하는 데 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 하지만 오늘날의 디지털 세상에서 그들은 인터넷 검색에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 닐슨이 실시한 조사에 따르면 85%의 소비자가 온라인에서 지역 상점에 대한 정보를 검색하며, 클릭 한 번으로 평가, 영업 시간, 프로모션 및 구매 계획을 확인할 수 있습니다.

모든 유형의 기기에 대해 온라인에서 많은 시간을 보내는 소비자에게 기업에 대한 정보를 검색하는 것은 매우 자연스러운 일입니다. 결국, 우리는 주문자를 통해 인터넷 서핑에 한 주에 4시간 이상을 소비합니다. 인텔리전트 폰과 iPad 사용자는 모바일 기기에서 인터넷에 접속한 후 한 달에 4시간 이상 인터넷을 사용하며, 이는 전체 사용 시간의 각각 13%와 24%를 차지합니다.

닐슨은 특히 매월 수백만 명의 미국 방문자가 방문하는 이 사이트인 Yelp 사용자들의 습관에 대해 자세히 조사했습니다. Yelp는 지역 정보/가이드 카테고리에서 놀랍게도 1위를 차지하고 있으며, 1,100만 명 이상의 미국 소비자들이 이 지능형 휴대폰 애플리케이션을 사용하고 있는 모바일 대중 플랫폼입니다.

젊은 여성, 사회적 지위가 높고 교육 수준이 높은 계층에 속하는 Yelp 사용자는 지역 상점에 대한 정보를 온라인으로 검색하는 습관을 가지고 있을 뿐만 아니라 사이트에 등록된 서비스 제공업체에 대한 리뷰도 쉽게 얻을 수 있습니다. 이러한 사용자 리뷰는 기업, 치과, 스파 등 모든 종류의 비즈니스에 대한 트래픽을 달성하는 데 도움이 되었습니다. 이 연구 결과에 따르면 데스크톱, 태블릿, 스마트 폰 등 플랫폼의 구분 없이 96% 이상의 Yelp 사용자가 평가와 리뷰를 위해 사이트를 방문하는 것으로 나타났습니다. 닐슨의 또 다른 조사 결과에 따르면 온라인 광고는 소비자들이 가장 신뢰하는 정보 소스이며, 응답자의 70%가 온라인 광고가 다소 또는 완전히 신뢰할 수 있다고 답했습니다.

이것이 판매 포인트에 어떤 의미가 있나요?

우선, Yelp 사용자의 절반 이상(51%)이 사이트를 방문한 후에 결정을 내리는 것으로 나타났습니다. 모바일 기기를 사용하는 Yelp 사용자의 경우 이 비율이 조금 더 높았습니다. Yelp 방문자가 구체적인 행동으로 이어지지는 않았지만, 93%의 경우 Yelp를 사용하면 지역 상점에서 물건을 구매하는 것으로 이어진다고 응답했습니다.

이 연구는 지역 소비를 촉진하는 온라인 광고의 잠재력에 주목하면서, 모바일 기기를 사용하는 Yelp 소비자들의 방문이 장소 방문과 채팅에 더 민감하다는 사실도 보여주었습니다. 또한 모바일 기기를 사용하지 않는 Yelp 사이트 방문자보다 검색이 더 빠르게 이루어집니다.

방법

이 설문조사는 2013년 3월 29일부터 4월 15일까지 닐슨의 온라인 포털을 활용하여 미국 소비자들을 대상으로 실시되었습니다. 총 1,415건의 응답이 접수되었습니다. 자격을 갖춘 응답자들은 매장 구매 결정에 참여했으며 지역 상품이나 서비스에 대한 정보를 검색할 때 인터넷을 사용했습니다.