서유럽의 5대 국가 중 이커머스에 대한 수용도와 시장 점유율은 여전히 큰 차이를 보이고 있지만, 이커머스의 성장 추세는 확고합니다. 영국과 독일이 이러한 트렌드를 선도하고 있습니다. 두 나라의 생활비 지출 중 온라인 비중은 각각 4.4%와 3.9%로 유럽 전체에서 가장 높습니다(출처: Homescan 2013).

유연성, 효율성 및 절약 - 사용자의 우선 순위

이커머스의 지속적인 성공의 배경에는 무엇보다도 스마트폰과 태블릿의 사용 증가가 있습니다. 향후 5년 동안 전 세계적으로 10억 명 이상의 소비자들이 스마트폰을 사용할 것으로 예상됩니다. 보급률 증가와 사용량 증가로 인해 온라인 쇼핑객 수가 자동으로 증가하고 있습니다. 하지만 온라인 쇼핑으로 전환하는 데에는 기술적인 이유 외에도 인간적인 동기가 크게 작용합니다: 바로 시간, 시간 절약 및 비용 절감입니다.

구매자의 새로운 우선 순위는 기업에 막대한 수익 기회를 제공합니다. 핵심 단어입니다: 감성, 유연성 및 기능성입니다. 예를 들어 한국의 쇼핑 몰을 살펴보십시오. QR 코드가 있는 가상 화폐를 사용하면 U-스테이션에서도 연결된 생활용품을 스캔할 수 있습니다. 그러면 스마트폰이나 태블릿의 가상 차량에 도착하여 퇴근길에 집으로 바로 주문할 수 있습니다. 또한 전자 상거래에 익숙한 독일에서는 클릭 앤 드라이브 컬렉션 포인트를 통해 온라인으로 주문하고 포장된 전자 제품을 자동차에 싣고 가는 트렌드를 정착시켰습니다.

모두를 위한 기회로서의 이커머스

이제 막 온라인에 집중하는 고령층에 대한 불안감은 기업이 가져서는 안 될 필수 요소입니다. 이전 세대는 구체적인 사용자 수는 적지만 더 높은 수익 덕분에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 그리고 온라인에 직접 투자하지 않더라도 이커머스 플랫폼은 소비자에게 더 많은 이점을 제공합니다. 예를 들어, 스페인의 경우 실제로 온라인에서 제품을 구매하는 소비자는 29%에 불과한 반면, 74%는 웹사이트를 통해 상품을 검색하고 구매합니다. 따라서 온라인을 통해 장기적으로 사용자의 요구 사항을 충족하여 사용량 제어를 최적화할 수 있습니다. 그러나 기업에게도 온라인 거래는 더 많은 수익을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드를 새롭게 정의하고 포지셔닝할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

서유럽 '빅 5'의 디지털 소비에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 다운로드할 수 있는 "서유럽 식료품 시장의 디지털 소비자 여정" 보고서에서 확인할 수 있습니다.