소비자가 무엇을 보고 구매하는지에 대한 정보와 인사이트를 제공하는 글로벌 선도 기업 닐슨의 새로운 연구에 따르면, 전 세계 소비자의 84%는 다른 어떤 광고 소스보다 친구나 가족의 입소문 추천을 신뢰한다고 답했습니다.

브랜드 웹사이트의 콘텐츠 및 메시지 형태의 소유형 광고는 2013년 전 세계 응답자의 69%가 이 플랫폼을 신뢰한다고 답해 두 번째로 신뢰도가 높은 광고 소스로 나타났습니다. 대만 온라인 소비자들이 가장 신뢰하는 광고 형태는 무엇인가요? 친구 및 가족의 추천이 1위(86%)를 차지했으며, 온라인에 게시된 소비자 의견(72%)과 편집된 콘텐츠(67%)가 그 뒤를 이었습니다. 브랜드 웹사이트(65%)와 소비자가 가입한 이메일(60%)이 4위와 5위를 차지했습니다. 

"브랜드 마케터들은 특히 가장 신뢰받는 마케팅 형식 중 하나인 소유형 광고를 적극 활용해야 합니다."라고 닐슨 타이완의 미디어 연구 수석 디렉터인 아이린 첸은 말합니다. "이는 마케터가 소비자가 신뢰할 수 있다고 생각하는 방식으로 브랜드에 대한 메시지를 통제할 수 있는 능력을 유지해야 한다는 개념을 강조합니다. 이러한 인지된 신뢰도는 광고 효과의 핵심 요소입니다."

닐슨의 글로벌 광고 신뢰도 조사는 58개국 29,000명 이상의 인터넷 응답자를 대상으로 19가지 형태의 유료, 수익 및 소유 광고 형식에 대한 소비자 정서를 측정하기 위해 실시되었습니다. 전 세계 응답자의 68%가 온라인에 게시된 소비자 의견을 신뢰한다고 답했으며, 이는 2013년 3위를 차지한 수치입니다.

기존 광고에 대한 신뢰는 여전히 강세

닐슨의 정보에 따르면 TV(62%), 신문(61%), 잡지(60%) 광고는 여전히 가장 신뢰받는 유료 광고 형태 중 하나입니다. 2013년 1분기에 전 세계 광고 지출은 1.9% 소폭 증가했지만, 닐슨의 가장 최근 글로벌 애드뷰 펄스에 따르면 전통적인 유료 미디어가 여전히 지출의 대부분을 차지하고 있으며, TV가 59%로 1위를 차지했습니다.

온라인 및 모바일 광고에 대한 신뢰

응답자의 절반 이상(56%)이 소비자가 동의한 이메일 메시지를 신뢰한다고 답했습니다. 기타 온라인 광고의 경우, 거의 절반(48%)이 검색 엔진 결과, 온라인 동영상 광고, 소셜 네트워크 광고를 신뢰한다고 답했습니다. 10명 중 4명 이상(42%)이 온라인 배너 광고를 신뢰한다고 답했습니다. 닐슨의 2013년 설문조사에서 응답자의 45%는 휴대폰 디스플레이 광고를 신뢰할 수 있다고 답했고, 37%는 휴대폰 텍스트 광고를 신뢰한다고 답했습니다.

"유료 온라인 및 모바일 광고에 대한 신뢰도가 높아진 것은 이러한 형식의 중요성이 커지고 있음을 보여줍니다."라고 첸은 말합니다. "인터넷 광고 지출이 두 자릿수 성장을 기록하면서 광고주들은 이러한 형식에 대한 신뢰가 높아지고 있으며, 적어도 투자할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 기업은 온라인에 게시된 소비자 의견과 같은 획득형 미디어의 메시지를 직접 통제할 수는 없지만, 이러한 채널에서 브랜드에 대한 긍정적인 입지를 구축할 수 있습니다."

신뢰가 소비자 행동에 미치는 영향

가족 및 친구의 추천과 온라인에 게시된 소비자 의견과 같은 입소문 형식이 각각 84%와 70%의 응답자에게서 가장 높은 수준의 행동을 유도했습니다.

응답자의 약 3분의 2가 TV 광고(68%), 브랜드 웹사이트(67%), 신문 광고(65%), 소비자가 동의한 이메일(65%), 신문 사설 콘텐츠(64%), 잡지 광고(62%)를 보고 행동을 취한다고 답했습니다.

닐슨에 따르면 응답자의 약 절반이 소셜 네트워크 광고(55%), 온라인 동영상 광고(52%), 온라인 배너 광고(50%), 모바일 기기 디스플레이 광고(49%), 휴대폰 문자 광고(45%)를 기반으로 적어도 어느 정도는 행동을 취할 의향이 있다고 답했습니다.

"온라인 형식은 소비자와 더 효과적으로 소통할 수 있는 기회를 제공하지만, 도발적이고 스마트하며 기존 관념에 도전하는 크리에이티브로 더욱 널리 퍼지고 설득력을 얻으면서 이러한 광고에 대한 신뢰가 커지고 있습니다."라고 Chen은 말합니다. "그리고 응답자의 약 절반이 온라인 광고를 보고 행동을 취한다는 조사 결과에서 알 수 있듯이 고객들도 이에 반응하고 있습니다. 광고에 대한 고객의 행동 의지는 브랜드 마케터에게 가장 중요한 요소입니다. 일반적으로 신뢰와 행동은 밀접한 관련이 있지만, 닐슨의 연구에 따르면 발전하는 광고 형식도 소비자를 판매 시점으로 유도하는 데 효과적일 수 있습니다."

닐슨 글로벌 설문조사 정보

닐슨 글로벌 광고 신뢰도 조사는 2013년 2월 18일부터 3월 8일까지 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 중동, 아프리카 및 북미 58개국의 소비자 29,000여 명을 대상으로 실시되었습니다. 표본은 각 국가별 인터넷 사용자를 기준으로 연령과 성별에 따라 할당되었으며, 인터넷 소비자를 대표할 수 있도록 가중치를 부여하고 최대 오차 범위는 ±0.6%입니다. 이 닐슨 조사는 온라인 접속이 가능한 응답자의 행동만을 기반으로 합니다. 인터넷 보급률은 국가마다 다릅니다. 닐슨은 인터넷 보급률 60% 또는 온라인 인구 1,000만 명이라는 최소 보고 기준을 사용하여 설문조사에 포함시킵니다. 글로벌 소비자 신뢰도 조사를 포함하는 닐슨 글로벌 서베이는 2005년에 설립되었습니다.

닐슨(Nielsen)

닐슨 홀딩스 N.V.(뉴욕증권거래소: NLSN)는 마케팅 및 소비자 정보, 텔레비전 및 기타 미디어 측정, 온라인 정보 및 모바일 측정 분야에서 선도적인 시장 지위를 차지하고 있는 글로벌 정보 및 측정 회사입니다. 닐슨은 약 100개국에 진출해 있으며 미국 뉴욕과 네덜란드 디멘에 본사를 두고 있습니다. 자세한 정보는 www.nielsen.com 에서 확인할 수 있습니다.