Milão, 25 de novembro de 2016 - Nielsen, líder mundial em soluções de performance, anuncia o lançamento da nova Plataforma de Escuta Nielsen, uma solução completa para a compreensão das necessidades dos clientes em tempo real. La Nielsen Customer Experience Practice nasce de acordo com a ResponseTek, o principal responsável pelo seu software no campo de software para o Customer Experience Management (CEM).
La creazione della nuova Experiência do Cliente Prática se configura se vem un potente facilitatore della Experiência Economia, motorista della crescita commerciale e della differenziazione per quelle organizzazioni che pongono il cliente al centro delle loro strategie.
Atraindo o uso sinérgico das piattaformas de Gestão de Experiência do Cliente com as informações relativas à gestão do cliente, a Plataforma de Escuta Nielsen rende a possível satisfação do cliente, a satisfação do cliente singolo, o call center o punto di vendita, o punto di livello on e offline. Para a primeira volta, o cliente pode integrar a modalidade de abordagem ao cliente com o comportamento do acervo em tempo real e com as estratégias de previsão de comportamento. Em questo modo il tradizionale report di Customer Experience Management, di per sé statico, viene a trasformarsi in uno strumento agile e flessibile volto a rafforzare la relazione con i propri clienti.
Per esempio, Nielsen prevede che dei circa un miliardo di abbonati alle Telco in Europa, oltre 120 milioni saranno classificati "a rischio" di abbandono nei prossimi 12 mesi. Com a implementação das soluções de gestão, os impressores podem salvar quase 4 milhões de clientes, evitando cerca de 1,6 milhões de clientes potenciais.
"Stiamo aiutando le imprese a differenziarsi maggiormente di quanto non avvenga ora". Le soluzioni rese disponibili con l'accordo Nielsen-ResponseTek, infatti, si tradurranno in altrettanti motori di crescita, garantendo una costumer experience elevata in ogni fase della gestione del cliente" ha spiegato Frank Martinez, Leader della Customer Experience Practice di Nielsen.
"Na mídia - disse Martinez - a cada ano as empresas perdem 10% de seus clientes. Por outro lado, a aquisição de novos clientes pode custar cinquenta vezes mais do que o valor investido para manter os clientes existentes. Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão buscando soluções para compreender e responder com maior capilaridade aos anseios da clientela consolidada".
Le soluzioni di NCX (Customer Experience Practice) vengono a costituire un modello di gestione del cliente altamente sviluppato, applicabile in ogni canale di vendita a 360 gradi, con i seguenti obiettivi:
- Rispondere e potenzialmente oltrepassare le esigenze del cliente, grazie alla mappatura delle esigenze stesse
- Misurare costantemente e sistematicamente la experiencia del cliente attraverso l'intero percorso d'acquisto interagendo con l'utenza finale in tempo reale (gestione lamentele, classificazione delle manifestazioni di soddisfazione)
- Abilitare le imprese a massimizzare i risultati grazie alla conversione dei feedback del cliente in concreti interventi per migliorare i prodotti/servizi, raccogliendo dati e analisi per l'ottimizzazione dell'offerta.
"O acordo da Nielsen com a ResponseTek - disse Frank Martinez - permite oferecer aos nossos clientes uma oferta completa e exclusiva, que une os benefícios da tecnologia inovadora de relacionamento do CEM da ResponseTek com o patrimônio de análise e informações da Nielsen, empresa líder em mensurações. Além de otimizar a relação com o cliente final por meio de uma melhor definição dos pontos de contato e da avaliação do desempenho, as empresas estarão em condições ideais para tomar decisões com base em informações pontuais".
Syed Hasan, amministratore delegato di ResponseTek, spiega: "Lavorando in sinergia, abbiamo ridefinito l'offerta relativa al Programma di Customer Experience Management". Grazie all'utilizzo combinato del flusso di dati relativi alle interazioni di Customer Experience di ResponseTek e le sofisticate analisi fornite da Nielsen, le aziende avranno a disposizione in tempo reale lo stato della relazione con i propri clienti, nonché i key driver per fornire un servizio sempre più in linea con le esigenze del singolo".
La Nielsen Customer Experience Practice, che inclui la Nielsen Listening Platform, è ora disponibile in Europa per le aziende di settori di servizi come Telecomunicazioni, Retail, Viaggi, Automotive e Finanza, così da porre il cliente al centro delle politiche di brand e di vendita.
Informações para a Nielsen
A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é uma empresa global de gerenciamento de desempenho que fornece uma visão total da exposição à mídia dos consumidores e de suas aquisições. O segmento Watch da Nielsen fornece aos clientes de mídia e publicidade os serviços de medição da audiência total em todos os dispositivos em que o conteúdo - vídeo, áudio e texto - é exibido. O segmento Buy oferece aos produtores de bens de grande consumo e aos distribuidores uma visão global das medições do desempenho da venda em detalhes. Integrando as informações dos segmentos Watch e Buy e outras fontes de dados, a Nielsen fornece a seus clientes informações globais e análises que ajudam a melhorar o desempenho. A Nielsen, uma das empresas do índice S&P 500, está presente em mais de 100 países que representam mais de 90 por cento da população mundial.
Por maggiori informazioni, www.nielsen.com.
Informações sobre sua respostaTek
ResponseteTek è leader globale per la produzione del software per il Customer Experience Management (CEM) con clienti in oltre 60 paesi servti dagli uffici del Nord America, Europa, India e Australia. A piattaforma de escuta ResponseTek raccoglie e analizza feedback e sentiment in tempo reale provenienti dai clienti. Ciência grazie all'interazione con il sito internet aziendale, call centers, postazioni sul punto vendita, operazioni sul campo e social network. Basandoci sull'analisi dei riscontri da parte dei clienti, si garantiscono azioni concrete dirette sia al front line sia a livello manageriale, con l'obiettivo di migliorare la brand experience e il conseguente incremento dei ricavi e la riduzione della disaffezione dei clienti. Por ulteriori informazioni su ResponseTek visita il sito www.responsetek.com
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