Cresce a importância dos canais digitais na gestão do relacionamento com o cliente por parte das seguradoras. Em junho de 2017, 1,9 milhão de italianos solicitaram orçamentos online. A Internet posiciona-se, portanto, como uma ferramenta estratégica para interceptar os mais de 9 milhões de clientes potenciais interessados em satisfazer as necessidades de proteção do seu nível de vida e do de suas famílias.
Os dados são extraídos do Relatório de Seguros da Nielsen, referente ao segundo trimestre de 2017.
Os italianos que acessaram os sites das empresas e as seções dos agregadores dedicadas às apólices são 4,8 milhões, 15% a mais em relação ao mesmo período do ano anterior (elaboração ad hoc com base nos dados de PC e celulares dos painéis medidos pela Nielsen). O crescimento é ainda mais significativo considerando o desempenho negativo de 2016.
“Em um contexto competitivo cada vez mais articulado e complexo”, afirmaLorenzo Facchinotti, gerente consultor de análise – Eficácia de Marketing da Nielsen,“a capacidade das seguradoras de interceptar a demanda passa pela criação de estratégias que utilizam a internet para valorizar a oferta, permitindo que os clientes continuem o processo de compra em uma ótica multicanal, de acordo com suas aptidões”.
A conveniência econômica – ligada principalmente à renovação de apólices de automóveis e motocicletas – confirma-se como a principal razão que leva os italianos a visitar os sites da categoria. De fato, 40% utilizaram a internet para solicitar um orçamento e/ou procurar informações sobre onde encontrar a agência mais próxima de sua residência ou local de trabalho. Mais especificamente, 27% visitaram as páginas dedicadas a essas funções de companhias diretas, 17% de comparadores e, finalmente, 6% de companhias tradicionais.
Pouco menos de um quinto dos usuários ativos nos sites da categoria acessou conteúdos informativos relacionados à proteção do padrão de vida individual e de suas famílias. O interesse por esse tipo de produto tende a crescer. Nos próximos meses, mais de 6 milhões de italianos ativos na internet declaram ter entre suas necessidades a proteção de suas casas, de si mesmos e de seus entes queridos. Os dados provêm de uma pesquisa com 1.500 indivíduos representativos da população online, que acompanha a análise dos painéis medidos pela Nielsen. Seu número chega a 9 milhões se considerarmos aqueles que estão interessados em investir suas economias para o futuro e/ou complementar sua aposentadoria.
Por fim, aumenta a importância dos dispositivos móveis no nível dos serviços pós-venda. Também em junho, cerca de 500 mil pessoas – cinco vezes mais do que no mesmo período de 2016 – utilizaram o aplicativo de sua empresa para acessar suas coberturas de seguro e/ou gerenciar sinistros.
“Do ponto de vista do pós-venda”, continuaLorenzo Facchinotti,“as seguradoras são chamadas a fazer um esforço para tornar as áreas reservadas mais acessíveis, flexíveis e interativas, especialmente em relação a produtos complexos, como os de investimento. Nesse sentido, ideias úteis podem vir de uma comparação com as soluções implementadas pelos bancos ou pelas empresas de consultoria financeira que utilizam a internet como canal de aquisição para fornecer informações mais detalhadas, fazer vendas cruzadas e gerenciar o relacionamento com os clientes no canal”.
