COVID-19: การติดตามผลกระทบต่อสื่อและพฤติกรรมผู้บริโภค

เมื่อเรามองไปยังปีที่สามของการใช้ชีวิตกับ COVID-19 นักการตลาดที่ชาญฉลาดรู้ดีว่าการเชื่อมโยงที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวจะเป็นกุญแจสำคัญต่อสุขภาพของแบรนด์ในระยะยาว เพื่อสิ่งนั้น พวกเขาจะต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างและรักษาความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงช่องทางที่จะใช้ประโยชน์ในการดำเนินการเหล่านั้น

แม้ว่าการรักษาสมดุลของกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผู้ทำการตลาดก็ควรคำนึงถึงความรู้สึกของผู้บริโภคเมื่อต้องจัดสรรค่าใช้จ่ายด้านสื่อ ตัวอย่างเช่น การศึกษา Trust in Advertising ของ Nielsen ในปี 2021 พบว่าการสนับสนุนแบรนด์เป็นหนึ่งในแหล่งโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดในหมู่ผู้บริโภคทั่วโลก แต่ผู้ทำการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้พิจารณารูปแบบโฆษณาใหม่ๆ เช่น การผสานแบรนด์ การสนับสนุน และการจัดวางผลิตภัณฑ์ในการวางแผนสื่อของตน โดยที่จริงแล้ว ผู้ทำการตลาดเกือบ 34% ที่ทำการสำรวจสำหรับ รายงานการตลาดประจำปี 2021 ของเราถือว่ารูปแบบการตลาดเหล่านี้ไม่สำคัญเลย

คำว่าพอดแคสต์ถูกเพิ่มเข้าไปในพจนานุกรมภาษาอังกฤษของ Oxford ในปี 2548 แต่คำนี้ยังไม่ได้รับความนิยมมากนักในอุตสาหกรรมสื่อ รวมถึงผู้บริโภคทั่วไปด้วย เมื่อเวลาผ่านไป 16 ปี พอดแคสต์ได้เติบโตจนกลายเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโต ซึ่งมอบโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ได้มีส่วนร่วมกับฐานผู้บริโภคที่เติบโต อย่างต่อเนื่องและพร้อมรับฟัง การมีส่วนร่วม

การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของพอดแคสต์ในช่วงหกปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนภูมิทัศน์ของตลาดทั้งหมดอย่างมีประสิทธิผล นอกจากจะดึงดูดคนดังเข้ามามีส่วนร่วมอย่างแพร่หลายและส่งเสริมเนื้อหาทีวีต้นฉบับแล้ว พอดแคสต์ยังดึงดูดเม็ดเงินโฆษณาจำนวนมาก โดย Interactive Advertising Bureau (IAB) คาดการณ์ว่ารายได้จากโฆษณาจะพุ่งสูงถึง 2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 ซึ่งสูงกว่า 842 ล้านดอลลาร์ที่สร้างได้ในปีที่แล้ว

ในปี 2020 บริษัทหลายแห่งส่งพนักงานกลับบ้าน โดยบางแห่งเป็นครั้งแรก ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ กำลังปรับโครงสร้างข้อเสนอ พื้นที่สำนักงาน และโปรโตคอลใหม่ เนื่องมาจากไวรัสโคโรนาและบุคลากรบางส่วน

เนื่องจากพนักงานส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกลมานานกว่าหนึ่งปี ลำดับความสำคัญและค่านิยมของพนักงานจึงเปลี่ยนไป ซึ่งทำให้สถานที่พักอาศัยของผู้คนเปลี่ยนไป พื้นที่บ้านของพวกเขาเป็นอย่างไร พวกเขาจัดการตารางเวลาประจำวันอย่างไร และพวกเขามีพฤติกรรมการใช้สื่ออย่างไร

ในช่วงกลางปี 2020 ขณะที่หลายๆ คนในสหรัฐอเมริกาต้องกักตัวอยู่บ้าน กระแสเรียกร้องความยุติธรรมทางสังคมก็ปะทุขึ้นทั่วประเทศ การกักตัวทำให้มีผู้ชมจำนวนมากที่ให้ความสนใจกระแสนี้ และช่วยเผยแพร่เรื่องราวนี้ให้ผู้คนจำนวนมากที่บริโภค ข่าวสารมากกว่าปกติอยู่ แล้วได้รับทราบ การตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นนี้ยังจุดประกายให้บริษัทต่างๆ กลับมามุ่งมั่นที่จะรวมเอาทุกคนไว้ด้วยกันและมีความหลากหลาย และที่สำคัญกว่านั้น ผู้บริโภคกำลังเรียกร้องให้บริษัทเหล่านี้รับผิดชอบต่อพันธกรณีดังกล่าว

ในขณะที่โรคระบาดยังคงส่งผลกระทบต่อชุมชนคนผิวสีแตกต่างกันไป ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม แบรนด์ต่าง ๆ ยังคงเห็นความเคลื่อนไหว แต่ก็อาจเกิดการโต้ตอบได้เช่นกัน เนื่องจากผู้บริโภคต้องต่อสู้ดิ้นรนกับมุมมองที่แตกต่างกันอย่างกว้างขวาง