ผู้บริโภคทั่วโลกร้อยละ 84 กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำแบบปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัว ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของสื่อที่ได้รับ มากกว่าแหล่งโฆษณาอื่นๆ ทั้งหมด ตามผลการศึกษาใหม่ของ Nielsen ซึ่งเป็นผู้ให้บริการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกชั้นนำระดับโลกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคดูและซื้อ
การโฆษณาที่เป็นเจ้าของในรูปแบบของเนื้อหาและข้อความบนเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นแหล่งโฆษณาที่น่าเชื่อถือเป็นอันดับสองในปี 2556 โดยผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก 69 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาเชื่อถือแพลตฟอร์มนี้ ผู้บริโภคออนไลน์ชาวไต้หวันเชื่อถือรูปแบบโฆษณาใดมากที่สุด คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวอยู่อันดับหนึ่ง (86%) รองลงมาคือความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ออนไลน์ (72%) และเนื้อหาบรรณาธิการ (67%) เว็บไซต์แบรนด์ (65%) และอีเมลที่ผู้บริโภคสมัครรับ (60%) อยู่อันดับที่สี่และห้า
ไอรีน เฉิน ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิจัยสื่อของ Nielsen Taiwan กล่าวว่า “นักการตลาดด้านแบรนด์ควรได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษให้มองหาโฆษณาที่ตนเองเป็นเจ้าของท่ามกลางรูปแบบการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุด ซึ่งสิ่งนี้เน้นย้ำถึงแนวคิดที่ว่านักการตลาดยังคงรักษาความสามารถในการควบคุมข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของตนในลักษณะที่ผู้บริโภคมองว่าน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือที่รับรู้ได้นี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในประสิทธิผลของการโฆษณา”
ผลสำรวจความน่าเชื่อถือในโฆษณาระดับโลกของ Nielsen ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในอินเทอร์เน็ตกว่า 29,000 คนใน 58 ประเทศ เพื่อวัดความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อรูปแบบโฆษณาแบบจ่ายเงิน แบบได้รับ และแบบเป็นเจ้าของ 19 รูปแบบ ผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกร้อยละ 68 ระบุว่าพวกเขาเชื่อถือความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ทางออนไลน์ ซึ่งในปี 2013 อยู่ในอันดับที่ 3
ความเชื่อมั่นในโฆษณาแบบดั้งเดิมยังคงแข็งแกร่ง
ข้อมูลของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าโฆษณาทางโทรทัศน์ (62%) หนังสือพิมพ์ (61%) และนิตยสาร (60%) ยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาแบบจ่ายเงินที่น่าเชื่อถือที่สุด แม้ว่าการใช้จ่ายโฆษณาทั่วโลกจะเติบโตขึ้นเพียงเล็กน้อย 1.9 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสแรกของปี 2013 แต่สื่อแบบจ่ายเงินแบบดั้งเดิมยังคงครองส่วนแบ่งการใช้จ่ายส่วนใหญ่ โดยทีวีอยู่ในอันดับสูงสุดโดยมีส่วนแบ่งถึง 59 เปอร์เซ็นต์ ตามรายงาน Global AdView Pulse ล่าสุดของ Nielsen
ความไว้วางใจในโฆษณาออนไลน์และมือถือ
ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งหนึ่ง (56%) กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือข้อความอีเมลที่ผู้บริโภคยินยอม สำหรับการโฆษณาออนไลน์อื่นๆ เกือบครึ่งหนึ่ง (48%) เชื่อถือโฆษณาในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา โฆษณาวิดีโอออนไลน์ และโฆษณาบนเครือข่ายโซเชียล มากกว่าสี่ในสิบ (42%) เชื่อถือโฆษณาแบนเนอร์ออนไลน์ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละสี่สิบห้าในการสำรวจของ Nielsen ในปี 2013 เชื่อว่าโฆษณาแบบแสดงบนโทรศัพท์มือถือมีความน่าเชื่อถือ และร้อยละ 37 เชื่อถือโฆษณาแบบข้อความบนโทรศัพท์มือถือ
“ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นของการโฆษณาออนไลน์และโฆษณาบนมือถือที่จ่ายเงินนั้นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของรูปแบบเหล่านี้” เฉินกล่าว “ด้วยรายงานการใช้จ่ายโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นเป็นสองหลัก ผู้โฆษณาจึงแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นในรูปแบบเหล่านี้ หรืออย่างน้อยก็เต็มใจที่จะลงทุน แม้ว่าบริษัทต่างๆ อาจไม่สามารถควบคุมข้อความในสื่อที่ได้รับได้โดยตรง เช่น ความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ออนไลน์ แต่พวกเขาก็มีความสามารถในการสร้างการปรากฏตัวในเชิงบวกให้กับแบรนด์ของตนบนช่องทางเหล่านี้”
ความไว้วางใจสามารถส่งผลกระทบต่อการกระทำของผู้บริโภค
รูปแบบการบอกเล่าแบบปากต่อปาก เช่น คำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อน และความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ออนไลน์ กระตุ้นให้มีการดำเนินการสูงสุด โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 84 และ 70 ตามลำดับ
ผู้ตอบแบบสอบถามราวสองในสามระบุว่าพวกเขาดำเนินการอย่างน้อยบางส่วนตามโฆษณาทางทีวี (68%) เว็บไซต์ที่มีตราสินค้า (67%) โฆษณาในหนังสือพิมพ์ (65%) อีเมลที่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค (65%) เนื้อหาบรรณาธิการในหนังสือพิมพ์ (64%) และโฆษณาในนิตยสาร (62%)
จากข้อมูลของ Nielsen ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณครึ่งหนึ่งระบุว่าพวกเขายินดีที่จะดำเนินการอย่างน้อยบางเวลาโดยอิงจากโฆษณาในเครือข่ายสังคมออนไลน์ (55%) โฆษณาวิดีโอออนไลน์ (52%) โฆษณาแบนเนอร์ออนไลน์ (50%) โฆษณาแบบแสดงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (49%) และโฆษณาแบบข้อความบนโทรศัพท์มือถือ (45%)
“แม้ว่ารูปแบบออนไลน์จะมีโอกาสดึงดูดผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ความเชื่อมั่นในโฆษณาเหล่านี้ก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้แพร่หลายและน่าเชื่อถือมากขึ้นด้วยการสร้างสรรค์ที่เร้าใจ ชาญฉลาด และท้าทายสถานะเดิม” เฉินกล่าว “และลูกค้าก็ตอบสนองเช่นกัน โดยผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามประมาณครึ่งหนึ่งดำเนินการตามโฆษณาออนไลน์ ความเต็มใจของลูกค้าที่จะดำเนินการกับโฆษณาถือเป็นสกุลเงินของผู้ทำการตลาดแบรนด์ แม้ว่าความเชื่อมั่นและการดำเนินการมักจะมาคู่กัน แต่การวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าแม้แต่รูปแบบโฆษณาที่กำลังพัฒนาอยู่ก็มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้บริโภคไปยังจุดขายได้”
เกี่ยวกับการสำรวจ Nielsen Global
Nielsen Global Survey of Trust in Advertising จัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 18 กุมภาพันธ์ถึง 8 มีนาคม 2013 และได้ทำการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 29,000 รายใน 58 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง แอฟริกา และอเมริกาเหนือ ตัวอย่างมีโควตาตามอายุและเพศของแต่ละประเทศโดยอิงตามจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และมีการถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ต โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนสูงสุด ±0.6% การสำรวจของ Nielsen นี้ใช้พฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ Nielsen ใช้มาตรฐานการรายงานขั้นต่ำที่ 60% ของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือประชากรออนไลน์ 10 ล้านคนสำหรับการรวมการสำรวจ Nielsen Global Survey ซึ่งรวมถึง Global Consumer Confidence Survey ก่อตั้งขึ้นในปี 2005
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings NV (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทข้อมูลและการวัดผลระดับโลกที่มีตำแหน่งผู้นำตลาดในด้านการตลาดและข้อมูลผู้บริโภค การวัดผลทางโทรทัศน์และสื่ออื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกออนไลน์และการวัดผลทางมือถือ Nielsen มีสำนักงานอยู่ในกว่า 100 ประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา และเมืองดีเมน ประเทศเนเธอร์แลนด์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com
