전통적인 커뮤니케이션 지원에 대한 신뢰는 항상 강합니다,
특히 Y세대(21~34세)에게는 더욱 그렇습니다.

프랑스에서는 소비자들이 여전히 많은 불만을 가지고 있으며 2015년에는 더 높은 수준의 권장 사항에 대해 더 많은 관심을 보이고 있습니다. 

글로벌 정보 및 인사이트 제공 기업 닐슨의 최신 연구인 '광고에 대한 글로벌 신뢰도 조사'에 따르면, 전 세계 소비자의 83%는 광고, 가족 또는 친구의 추천, 기타 모든 형태의 커뮤니케이션에 대한 신뢰도가 2013년 대비 -1점 감소한 것으로 나타났습니다.

브랜드 웹 사이트(소유 미디어)에 대한 신뢰도 조사는 전 세계 소비자의 70%가 +1점 상승한 두 번째 신뢰도 높은 광고 형태로 나타났습니다. 설문조사 응답자의 66%는 온라인에 게시된 소비자의 의견을 신뢰한다고 답했으며, 이는 2013년에 비해 -2점 하락한 수치로 2015년 3위를 차지했습니다. 또한, 응답자의 절반 이상(56%)이 구독 중인 광고성 이메일에 대한 신뢰도가 2013년과 비슷한 수준이라고 답했습니다.

포화 상태인 시장에서 홍보 효과를 극대화하는 방법은 간단하지 않지만, 소비자가 다양한 채널에 분산된 소식을 어떻게 인지하는지 이해하는 것이 첫 번째 좋은 접근 방식입니다.

" 광고주들이 온라인에서 소비자를 '팔로우'하기 시작하면서 웹상의 광고 캠페인이 제대로 작동하지 않는 환경이 조성되었습니다. 이들은 참여를 유도하지도 않고 구매 행동으로 이어지지도 않습니다."라고 닐슨 익스텐디드 버티컬의 사장인 랜달 비어드는 말합니다. " 오늘날 소비자들은 콘텐츠 소비를 통제하고 있으며 브랜드와 점점 더 많이 상호 작용하고 있기 때문에, 온라인을 통한 홍보의 공명을 이해하는 것이 브랜드 기억과 가치 평가에 성공할 수 있는 유일한 방법입니다. "

광고에 대한 신뢰도에 대한 닐슨의 조사는 60개국에서 30,000명 이상의 내부자를 대상으로 실시되었습니다. 이 조사는 유료 미디어 (텔레비전이나 라디오와 같은 전통적인 미디어 지원), 소유 미디어 또는 온라인 광고와 같은 획득 미디어 등 19가지 유형의 광고에 대한 소비자의 신뢰도를 측정합니다. 그 결과, 소비자의 신용도와 구매 결정 능력에 따라 광고 형식을 계층화할 수 있습니다.

전통적 홍보에 대한 신뢰는 여전히 강점입니다.

미디어의 지속적인 세분화에도 불구하고 온라인 홍보의 확산은 전통적인 유료 오프라인 미디어에 대한 신뢰를 떨어뜨리지 않았습니다. TV, 신문, 잡지는 여전히 가장 선호되는 광고 형식입니다. 전 세계 미디어 종사자 10명 중 6명 이상이 TV 광고에 대한 신뢰를 표명했으며(63%), 이는 2013년에 비해 +1 포인트 상승한 수치입니다. 신문(60%)과 잡지(58%)의 광고에 대한 신뢰도는 2년 전보다 각각 1점, 2점 하락했습니다.

태블릿과 스마트폰에서 시청하는 비디오 광고 또는 광고에 대한 신뢰도는 2013년 이후 거의 안정적으로 유지되고 있습니다. 응답자들은 비디오 광고(48%, 2013년 이후 변동 없음)나 검색 엔진 결과 페이지에 표시되는 광고(47%, -1점 감소)에 대한 신뢰도가 소셜 네트워크 사이트의 스폰서 광고(46%, -2점 감소)보다 낮다고 답했습니다. 응답자 10명 중 4명은 광고 지면(42%, 동일 점수)과 스마트폰 광고(43%, -2점)에 대한 신뢰도를 낮게 평가했습니다. 한 단계 더 높은 응답자는 휴대폰 문자 메시지(36%, -1점 감점)에 대한 신뢰도를 밝혔습니다.

" 브랜드는 온라인 홍보를 위해 점점 더 많은 노력을 기울이고 있지만, 텔레비전 형식은 항상 85%에서 90%에 이르는 최고의 광고 효과를 제공합니다."라고 Randall Beard는 말합니다. " 웹이 매우 깔끔한 캠페인, 캠페인 기간 내내 가능한 조정, 다양한 크리에이티브 선택 등 상당한 이점을 제공할 수 있다면, 100% 디지털 시스템으로 전환하는 것은 브랜드에게 위험한 결정입니다. 두 가지 미디어를 혼합하여 투자 수익을 극대화하는 것이 좋습니다."

프랑스 소비자들은 항상 가장 까다롭습니다. 모든 유형의 광고에서 프랑스 점수가 전 세계적으로 가장 낮습니다. " 2013년을 기점으로 소비자들의 신뢰도는 온라인에서 다른 소비자들의 추천과 조언에 따라 하락했습니다. 미디어는 정기적으로 이러한 주제를 다루고 있으며, 특히 사기성 리뷰(한 대중 매체가 가상의 레스토랑과 가짜 리뷰를 만들어 화제가 되기도 함)는 프랑스어에 대한 회의론을 더욱 강화합니다. 반대로, 다른 형식은 전통적인 미디어(텔레비전, 라디오, 언론) 또는 수치적 미디어(신문, 소셜 네트워크)를 통해 활발히 진행되고 있습니다." 라고 Nielsen France의 미디어 전문가인 Anne-Valérie Nierlich는 설명합니다.

전통적 형식은 Y 세대(21~34세)에게 항상 통용됩니다.

인터넷 사용률이 가장 높은 밀레니얼 세대 또는 Y세대(21-34세)는 온라인 및 모바일 광고 형식에 대한 신뢰도가 가장 높다고 답했습니다. 온라인 광고(53%), 소셜 미디어 광고(51%), 온라인 신문(47%)에 이어 10명 중 4명(41%)은 모바일 광고에 대한 신뢰도가 높다고 답했습니다. 그러나 이는 비단 온라인이나 모바일에서만 광고주들이 이 연령대의 시청자층을 만족시키지 못하는 것은 아닙니다. 또한 라디오를 제외한 모든 학생 광고주에 대한 신뢰도가 가장 높은 것으로 나타났습니다. 19명의 학생 중 16명이 밀레니얼 세대를 위한 쇼핑 행위를 선호한다고 답했습니다.

" 밀레니얼 세대는 세대와는 다르게 미디어를 소비하며, 언제 어디서 어떤 콘텐츠를 보고, 듣고, 읽는지에 대해 더 많은 통제권을 행사합니다."라고 Randall Beard는 말합니다. 하지만 전통적인 미디어에 대한 의존도가 낮아지면서 이러한 미디어에 대한 신뢰와 자발적 참여도도 낮아지고 있습니다." 통합적인 접근 방식은 모든 세대에 가장 적합한 솔루션이지만 밀레니얼 세대에게는 더더욱 그렇습니다."

온라인 미디어로 더 쉽게 작업할 수 있습니다.

이 연구는 신뢰와 행동이 명확하게 일치한다는 것을 보여 주지만 이러한 신뢰는 항상 구매 의도를 실현할 수 있는 조건이 아닙니다. 신뢰 수준이 낮은 미디어도 구매를 유도하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

친구, 지인 또는 가족 구성원의 추천을 신뢰한다고 답한 응답자의 비율은 모두 83%였으며, 이러한 규칙적인 추천을 고려한다고 답한 응답자의 비율은 모두 83%였습니다. 브랜드 사이트에 대한 신뢰도와 구매 의향은 각각 70%로 동일하게 나타났습니다.

그러나 많은 유료 광고 매체의 경우 구매 의도가 효과적으로 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다. 이는 특히 온라인 및 모바일 형식의 경우 더욱 그렇습니다. 검색 엔진(47% 신뢰; 58% 동의), 소셜 미디어(46% 신뢰; 56% 동의), SMS(36% 신뢰; 46% 동의)를 통해 확산된 광고에 대한 신뢰는 구매 의도를 떨어뜨렸습니다.

" 의도가 신뢰를 전달하는 형식에는 공통점이 있습니다: 제품/서비스에 대한 손쉬운 액세스 "라고 Randall Beard는 말합니다. " Vous aimez, vous achetez. 온라인 및 모바일 광고 형식은 소비자들이 즉각적이고 신속한 의사결정을 내릴 수 있도록 매우 쉽게 만들어 줍니다. 사실상, 링크를 클릭하기만 하면 더 많은 정보를 얻거나 기사를 읽을 수 있는 사이트로 이동 하게 됩니다."