Em todo o mundo, os membros da geração Y percorrem caminhos diferentes daqueles percorridos pelas gerações mais antigas, seja pela utilização do comércio eletrônico e do consumo colaborativo, seja pelos hábitos de vida sãos e pelas questões de ordem financeira. Embora essa geração ainda não tenha acumulado toda a sua riqueza potencial, a juventude de seus membros e seu importante número (eles representam um quarto da população mundial) fazem da geração Y uma força crescente de consumidores que as empresas devem levar em conta. Compreender o que influencia sua percepção das empresas e suas decisões de compra faz parte dos conhecimentos essenciais que as sociedades devem ter hoje.
A geração Y representa cerca de um terço dos "líderes de opinião", um grupo influente do público, muito informado, engajado e ativo quando se trata de problemas sociais e comerciais. Em todas as idades, os líderes de opinião de todo o mundo estão cada vez mais curiosos e cada vez mais informados a respeito das empresas com as quais pretendem fazer compras. E, de acordo com os resultados do estudo da Nielsen sobre a reputação da empresa, realizado em 2014 com líderes de opinião em 16 países, esse grupo se informa ativamente sobre as empresas, muitas vezes antes de fazer compras.
No entanto, da mesma forma que os membros da geração Y não tomam as mesmas decisões financeiras, dietéticas e de compras que os membros das gerações mais antigas, os jovens líderes de opinião (de 18 a 34 anos) não se concentram nas mesmas qualidades que seus pares mais velhos para avaliar a reputação de uma empresa. A boa notícia para as organizações é que os membros da geração Y são mais abertos e concedem mais crédito a empresas de diversos setores de atividade e situações geográficas, a partir do momento em que suas outras prioridades são satisfeitas.
Em todos os setores
Sem surpresa, os formadores de opinião de todas as idades têm, em geral, uma opinião melhor sobre as empresas cuja sede está localizada em seu país de residência. No entanto, e isso pode estar relacionado à globalização, os líderes de opinião mais jovens parecem menos ligados à fé relativa ao país do que seus homólogos mais velhos. Esses indivíduos, jovens e informados, têm uma impressão melhor do que a do conjunto das multinacionais em geral e das empresas cuja sede está localizada no exterior de seu país.
Depois de seu país de residência, todas as gerações de líderes de opinião do mundo inteiro têm uma opinião melhor sobre as empresas cuja sede está localizada nos Estados Unidos e, em seguida, as empresas cuja sede está localizada em outros mercados desenvolvidos. No entanto, os membros dessa categoria, com idades entre 18 e 34 anos, têm essas atitudes positivas. Eles têm, principalmente, uma opinião mais favorável às multinacionais cuja sede está localizada nos países "emergentes", como a China, o Brasil ou a Índia. As implicações relacionadas a essas noções são muito importantes para o futuro, uma vez que as empresas multinacionais trabalham diariamente para conservar e desenvolver sua permissão de exploração em todo o mundo, e em um contexto de emergência da concorrência.
Não apenas os líderes de opinião mais jovens não são tão seletivos quanto seus pares mais velhos em relação à situação geográfica das empresas, mas também são mais abertos a um conjunto de setores diferentes. Esse jovem grupo tem uma imagem melhor do que seus pares mais velhos dos governos, dos serviços financeiros e do mundo do banco, três dos setores com a pior reputação na classificação geral. Além disso, um estudo da Nielsen, realizado em 2014 em 16 países, demonstrou que uma porcentagem elevada de futuros talentos, aqueles que serão diplomados em breve pela universidade ou os profissionais que entrarão recentemente no mercado de trabalho, está pronta para pensar em trabalhar nesses setores, bem como no setor de tecnologias e mídia/diversão. Isso revela, mais uma vez, pontos importantes sobre a maneira como a reputação de um setor pode afetar a capacidade de uma empresa de criar uma vantagem concorrencial por meio de um trabalho altamente qualificado no futuro.
No entanto, o fato de que as empresas de diversos mercados e setores são mais bem vistas pelos jovens formadores de opinião é acompanhado de algumas advertências.
O que há por trás da reputação da geração Y?
Ao colocar o salário e as vantagens em primeiro plano, os futuros talentos consideram o horizonte de carreira, o equilíbrio entre a vida privada e a vida profissional e o ambiente de trabalho oferecido aos empregados como os fatores fundamentais relacionados ao emprego. Além disso, permitir que os futuros talentos se desenvolvam e tenham uma boa reputação na empresa são outros dois aspectos que devem ser considerados no momento em que se estuda o caso de um futuro empregado, especialmente nos mercados emergentes.
Paralelamente ao interesse dos futuros talentos na evolução positiva, e assim como a geração Y em todo o mundo, os líderes de opinião mais jovens se mostram muito preocupados com o impacto ambiental e social das empresas. No entanto, os membros da geração Y não têm a mesma definição de boas práticas que aqueles que têm mais idade. Entre os líderes de opinião mais jovens, os esforços relacionados à proteção do meio ambiente tendem a melhorar ainda mais a reputação. Ao mesmo tempo, os líderes de opinião mais velhos privilegiam a filantropia e as prestações sociais para o meio ambiente.
Conectando-se em um mundo conectado
Colaborar com os líderes de opinião (especialmente aqueles com idade entre 18 e 34 anos) e os futuros talentos significa navegar em um mundo cada vez mais numérico, o que permite que os indivíduos sejam hiperconectados às informações, às empresas, às marcas etc. Dos motores de pesquisa às redes sociais, os formadores de opinião colaboram com as empresas empregando meios muito variados, por meio de formatos numéricos, e os formadores de opinião e futuros talentos mais jovens estão à frente da utilização da tecnologia numérica por meio dessas plataformas. Consequentemente, aqueles que pretendem atingir com sucesso a geração Y devem explorar cada vez mais uma série de pistas diferentes no âmbito de uma estratégia de longo prazo.
Como esse segmento emergente do mercado continua a atingir a maioria e a se informar proativamente sobre os tipos de empresas com as quais trabalha (e sobre a maneira como as empresas operam em todo o mundo), o sistema numérico provavelmente desempenhará um papel importante na maneira de pensar da geração Y e na maneira de interagir com as empresas. O desafio com o qual os responsáveis pela reputação se deparam é o de gerenciar proativamente a história de sua empresa para torná-la acessível, envolvente e pertinente em relação aos previsores de hoje.
A propos de l'étude mondiale sur la réputation menée par Nielsen en 2014 auprès de leaders d'opinion
L'étude mondiale sur la réputation menée par Nielsen en 2014 auprès de leaders d'opinion est la seconde partie annuelle de l'étude. La recherche a consisté en une enquête en ligne de 25 minutes, menée entre le 24 septembre et le 16 octobre 2014. Elle a concerné 4 982 sondés sur 16 marchés. Todos os líderes de opinião têm cumprido os critérios seguintes: avoir plus de 18 ans, suivre attentivement les problèmes commerciaux du pays, être très au fait de ces problèmes et participer régulièrement à influencer les comportements. Os resultados têm sido ponderados para representar a démographie da população, tendo em vista a catégoria dos líderes de opinião em chaque pays audité.
A propos de l'étude mondiale sur la réputation menée par Nielsen en 2014 auprès de futurs talents
O estudo mundial sobre a reputação realizado pela Nielsen em 2014 junto a futuros talentos é a primeira parte anual do estudo. A pesquisa consistiu em uma enquête on-line de 25 minutos, realizada entre 24 de setembro e 10 de novembro de 2014. Ela envolveu 4.981 entrevistados em 16 mercados. Todos os futuros talentos cumpriram os seguintes critérios: avoir plus de 18 ans, être étudiant à l'université à deux ans de l'obtention du diplôme ou moins ou être diplômé d'université et travailler depuis 10 ans ou moins, e fazer estudos ou ser diplomado em áreas que conduzam a uma carreira empresarial (incluindo comércio, comunicação, direito, marketing, informática e um conjunto de ciências, tecnologias, engenharia e matemática). Os resultados foram ponderados para representar a demografia da população em questão, bem como a inscrição em estudos superiores e a taxa de obtenção de diplomas entre os estudantes, para cada país auditado.
