Existem diversas estratégias de marketing que podem ser executadas anualmente. As estratégias e canais de marketing que os gerentes de marca podem adotar variam desde mídias tradicionais, como TV e mídia impressa, até mídias digitais, como marketing de influência e mídias sociais.
Com a diversificação do marketing mix, medir se a estratégia de marketing teve o efeito pretendido tornou-se uma questão muito importante. Sem medir o efeito de várias campanhas e promoções, como podemos saber se elas foram bem transmitidas aos consumidores?
A importância dos KPIs (Key Performance Indicators) reside precisamente aqui. Os KPIs são indicadores objetivos que permitem medir o desempenho dos negócios. O desenvolvimento de KPIs que possam ser diretamente associados aos objetivos comerciais e que forneçam insights claros e exequíveis é um elemento fundamental para o crescimento das vendas. Especialmente porque lidamos com vários canais de marketing e mídias, tanto offline quanto online, os objetivos de marketing de cada departamento da organização podem ser diferentes, e harmonizá-los pode ser uma tarefa difícil.
Então, quais são as dificuldades na definição e no cumprimento dos KPIs de marketing e quais são as soluções para elas? Para obter opiniões sobre a definição correta de KPIs e sua utilização bem-sucedida, compilamos os problemas atuais e as soluções com base em entrevistas com líderes empresariais e especialistas em marketing de marcas B2B/B2C.
<마케팅 KPI의 Top 4 Challenges>
- “Incerteza quanto ao objetivo e incompatibilidade com a meta”: a maioria dos especialistas “o que deve ser medido” e “por que isso deve ser medido”é o primeiro passo para superar o problema. No entanto, na prática, a maioria dos KPIs adotados pelas marcas não se baseia em insights ou modelos baseados em fatos claros, o que dificulta sua interpretação e o planejamento de marketing.
- “Falta de alteração das configurações de KPI em função das mudanças nos objetivos ”: os especialistas mencionaram a falta de adaptabilidade dos KPIs nas empresas. Eles apontaram que, à medida que as estratégias e os objetivos das empresas mudam, os KPIs também devem mudar em sincronia.
- “Processo de compreensão e processamento de dados”: A maioria das empresas não só está despreparada para a complexidade e diversidade dos dados que se aproximam, bem como para o grande volume de dados, como também não está utilizando os dados adequadamente na medição atual de KPIs, enfrentando dificuldades para avaliar as atividades e os resultados de marketing. A realidade atual é a incapacidade de analisar dados em constante mudança e acumulação. Especialistas questionam: “Qual é o valor da existência dos dados se eles não forem utilizados de forma significativa?”e enfatizaram que processar e interpretar dados é um processo tão importante quanto coletá-los.
- “Limitações da plataforma”: algumas plataformas digitais oferecem recursos de análise limitados, o que torna necessário usar ferramentas de terceiros de fácil acesso para medir determinados KPIs, o que é um inconveniente. Como profissional de marketing, é muito difícil estabelecer uma fonte única que seja imparcial e confiável.
<Challenge를 극복하는 방법>
- “Ter um plano de ação”: o plano de execução deve se concentrar em KPIs importantes (por exemplo, a qualidade das informações em vez da quantidade de informações geradas) e ser definido de maneira oportuna e econômica. Esse plano de execução deve estar alinhado com as metas de negócios da equipe de marketing e da administração, bem como com os KPIs que permitem avaliar cada etapa do processo de alcance das metas.
- “Tenha um pensamento flexível”: a capacidade de avaliar as mudanças no mercado e no comportamento do consumidor e reagir no momento certo é um elemento comum das marcas de sucesso. Independentemente de as metas mudarem a cada ano ou permanecerem constantes, é essencial que os profissionais de marketing tenham a capacidade de descobrir o que influencia o consumidor ao longo de toda a sua jornada e se adaptar a isso.
- “Encontre histórias nos dados”: “É necessário explicar como as métricas de marketing estão a moldar a estratégia de marketing. Não basta simplesmente monitorizar e apresentar parte do painel mensal.” (Falguni Desai, Diretor de Estratégia Digital e Transformação)
O ambiente de marketing cada vez mais complexo de hoje sugere que as marcas devem usar os dados de maneira adequada. Permitir que os dados falem sobre o mercado e os clientes permite uma melhor tomada de decisão, garantindo vantagem competitiva e a execução de estratégias de marketing bem-sucedidas.
Obter os dados mais recentes para obter resultados de análise precisos deve ser sempre uma meta importante.
Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing e as marcas devem distribuir dados consistentes por toda a organização, com foco nos KPIs corretos. Como a maioria das empresas trata os dados de forma independente em cada departamento, os dados podem ser interpretados de várias maneiras, em vez de uma interpretação consistente.
Uma lição a ser aprendida aqui é que, se não for possível obter insights consistentes sobre os negócios a partir dos dados, não será possível medir com precisão o desempenho do marketing. É necessário dedicar tempo para avaliar os KPIs da empresa e questionar se os KPIs definidos estão alinhados com a estratégia geral. - “Utilização de ferramentas flexíveis para a criação de painéis de dados”: Ao utilizar ferramentas bem projetadas para a criação de painéis, é possível realizar análises em várias versões, de acordo com as necessidades dos diferentes interessados. Com o acúmulo de experiência, é possível criar narrativas não apenas para campanhas individuais, mas também para estratégias comerciais gerais. O software de visualização de dados conecta diferentes fontes de dados e permite que o usuário personalize os painéis, facilitando a compreensão dos KPIs.
Na era digital, a utilização otimizada de KPIs é fundamental para que os profissionais de marketing avaliem, comparem e compreendam de forma consistente o desempenho de toda a organização. É necessário compreender completamente as questões relacionadas aos KPIs, estabelecer planos e ajustá-los adequadamente de acordo com os objetivos comerciais da organização.
Como cada empresa tem uma visão, objetivos e estratégias diferentes, recomendamos que você avalie o que é importante para a sua empresa, em vez de avaliar o que todas as empresas avaliam.
Para obter mais informações sobre a utilização do KPI, entre em contato conosco através do formulário abaixo.
