เลือกมันหรือจะเสียมันไป: สื่อมีให้เลือกมากมาย แต่คนอเมริกันหลายคนยังคงยึดถือสิ่งที่พวกเขารู้

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ผู้บริโภคสื่อต้องเผชิญในปัจจุบันคือการค้นหาสิ่งที่ต้องการรับชมหรือรับฟัง นั่นเป็นไปได้หรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว เราอาศัยอยู่ในยุคสมัยที่มีตัวเลือกเนื้อหามากมายให้เลือกเพียงคลิกหรือปัดหน้าจอ

แม้จะยากที่จะเข้าใจ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีสถานการณ์ของความลังเลใจเกิดขึ้น เนื่องมาจากเราใช้เวลาค่อนข้างมากในการดูตัวอย่าง ตัวอย่างภาพยนตร์ ทีเซอร์ กำหนดการ และรายชื่อภาพยนตร์ แต่กลับประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจของเราได้จริง

แต่เรื่องนี้ไม่ได้เป็นเรื่องน่าเศร้าสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อผู้สร้างเนื้อหา โปรแกรมเมอร์ แพลตฟอร์ม และนักการตลาดด้วยเช่นกัน เพราะหากความพยายามของพวกเขาล้มเหลว ผู้บริโภคก็จะต้องใช้เวลาค้นหามากขึ้นและใช้เวลาน้อยลง

เมื่อมีตัวเลือกมากมาย ผู้บริโภคในยุคใหม่จะรับมือกับ “ความขัดแย้งในการเลือก” และตัดสินใจเลือกรับชมรายการใดดี พวกเขาใช้ระบบสมัครสมาชิกและบริการตามสั่งหรือพึ่งพาวิธีการดั้งเดิม เช่น รายการสดตามตารางเวลาและ DVR หรือไม่

ที่น่าประหลาดใจคือ ผลการสำรวจ Nielsen Total Audience Report ประจำไตรมาสแรก ชี้ให้เห็นว่าอาจเป็นอย่างหลัง เนื่องจากผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งมักจะหันกลับไปดูทีวีแบบเดิมเมื่อไม่แน่ใจว่าจะดูอะไรดี อย่างไรก็ตาม เจ็ดในสิบครัวเรือนมีบริการวิดีโอออนดีมานด์แบบสมัครสมาชิก (SVOD) และ 72% ใช้เครื่องมือทีวีที่สามารถสตรีมมิ่งได้ ทำให้บริการสตรีมมิ่งต้องรับผิดชอบในการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้มากขึ้น

เมื่อเราพิจารณาเครื่องสตรีมวิดีโอ ชาวอเมริกันมีสมาธิค่อนข้างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลสำรวจ MediaTech Trender ของเราพบว่าในทุกครั้งที่สตรีมทีวีหรือวิดีโอ ผู้ใหญ่ที่สตรีมเนื้อหาวิดีโอเกือบสองในสามมักจะรับชมเมื่อรู้ว่าต้องการอะไร หนึ่งในสามจะรับชมเมื่อทราบคร่าวๆ และมีเพียง 22% เท่านั้นที่ดูเมื่อไม่รู้ว่าต้องการอะไรก่อนที่จะตัดสินใจเลือก

สำหรับผู้ที่ยังลังเลว่าจะดูอะไรดี อาจจะต้องตัดสินใจยากสักหน่อยว่าจะทำอย่างไรจึงจะเลือกดูได้

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผู้สตรีมวิดีโอคือพวกเขามักจะ "กลับมาดูซ้ำ" กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ พวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขารู้และคุ้นเคยกับมัน ในความเป็นจริง 58% บอกว่าพวกเขากลับไปดูช่องดั้งเดิมที่พวกเขาชอบ 44% ชอบดูตัวเลือกช่องดั้งเดิม 39% ชอบดูรายการ และ 31% ชอบดูการบันทึก DVR ของพวกเขา

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ผู้ใช้ SVOD มีจำนวนน้อยกว่ามากที่สแกนเมนูเนื้อหาที่สมัครรับข้อมูล นั่นหมายความว่าผู้สร้างเนื้อหา SVOD โปรแกรมเมอร์ แพลตฟอร์ม และผู้ทำการตลาดต้องทำงานบางอย่างเพื่อให้ผู้ชมได้รับสิ่งที่ต้องการ ข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็น ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้ใหญ่เพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ระบุว่าเรียกดูเมนูเนื้อหา SVOD เพื่อหาเนื้อหาเพิ่มเติม ในขณะที่ 21% ระบุว่าจะไม่ดูเนื้อหาใดๆ อีกต่อไป

คดีความน่าสงสัยของ Core Demo

แล้วกลุ่มไหนที่มีแนวโน้มตัดสินใจยากที่สุด? กลุ่มที่นักการตลาดให้ความสำคัญมากที่สุดคือกลุ่มอายุ 18-49 ปี

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ผู้ใหญ่ที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะสำรวจสิ่งต่างๆ มากกว่า พวกเขาจะพลิกดูเมนู ดูโปรแกรมที่แนะนำสำหรับพวกเขา และก้าวออกจากโซนความสะดวกสบายของเนื้อหาแบบเดิมๆ แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาเส้นทาง "สุดโต่ง" อีกเส้นทางหนึ่ง เนื่องจากมีรายงานว่าพวกเขาจะละสายตาจากเส้นทางทั้งหมดในระดับที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับกลุ่มตัวอย่างอื่นๆ

แล้วผู้คนใช้เวลาคิดเกี่ยวกับตัวเลือกเนื้อหาของตนนานเพียงใด โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใหญ่ที่อายุ 18-34 ปีใช้เวลา 9.4 นาที และผู้ใหญ่ที่อายุ 35-49 ปีที่ใช้ระบบสตรีมมิ่งใช้เวลา 8.4 นาที ลองคิดดูว่าผู้ให้บริการเนื้อหาและแพลตฟอร์มต่างๆ จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเพียงใดหากพวกเขาไม่ต้องคาดเดา และหากพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาจะมีอัตราการรักษาผู้ชมที่ดีขึ้น นั่นเป็นเพราะผู้ใหญ่ที่อายุ 18-49 ปีที่ใช้ระบบสตรีมมิ่งเกือบ 30% กล่าวว่าบางครั้งพวกเขาหยุดดูเนื้อหาหากไม่พบเนื้อหาที่น่าสนใจ

การมีตัวเลือกมากมายไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับโลกของคอนเทนต์ โทรทัศน์แบบดั้งเดิมก็เคยเผชิญกับปัญหาดังกล่าวมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่สำหรับผู้เล่นหน้าใหม่ การปรับปรุงคำแนะนำและการสร้างเมนูและประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะกับรสนิยมของผู้ใช้มากขึ้นอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับปัญหานี้

หมายเหตุ

• คลิกที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน Nielsen Total Audience ประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2019
• คลิกที่นี่ เพื่อซื้อรายงานยอดผู้ชมไตรมาสที่ 1 ปี 2019