Peningkatan efisiensi dan manajemen rantai pasokan selama beberapa dekade telah menghasilkan keuntungan yang tak terbantahkan bagi perusahaan di seluruh dunia. Manajemen rantai pasokan sekarang menjadi aturannya, bukan pembedanya. Dalam ekonomi permintaan saat ini, memanfaatkan kumpulan permintaan konsumen yang belum dimanfaatkan sangat penting untuk keunggulan kompetitif. "Plus, rantai pasokan meninggalkan satu bagian penting: pelanggan." kata Brad Little dari NM Incite di Nielsen's Consumer 360 Conference di Frankfurt, Jerman. "Dalam permintaan saat ini ekonomi perusahaan perlu lebih dekat dengan pelanggan," tegasnya.
Inovasi seputar apa yang diinginkan konsumen sangat penting, tetapi mengidentifikasi apa yang diinginkan konsumen membutuhkan mendengarkan. Ledakan kecerdasan media sosial menawarkan peluang besar untuk mendengarkan dan terlibat dengan pelanggan untuk membentuk produk dan layanan yang memanfaatkan permintaan yang tidak terpenuhi.
Media sosial adalah media dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah. Saat ini, lebih dari tiga dari lima pengguna Internet terlibat dalam media sosial dan penggunaan terus berkembang setiap hari. Faktanya, penelitian NM Incite mengungkapkan bahwa seperempat media sosial dan diskusi online menyebutkan produk, layanan, atau merek. Dan paparan buzz positif ini dapat mendorong penjualan tambahan.
Kesempatan untuk terlibat dan mendengarkan konsumen melalui media sosial jelas, dan semakin banyak merek yang menganggapnya penting daripada opsional. "Namun, berbagai peluang yang diberikan oleh media sosial menciptakan ketidakpastian karena berbagai alasan," kata Brad Little. "Bagaimana kita terlibat dengan cara yang benar? Bagaimana kita mengukur pengaruh media berbayar terhadap media yang diperoleh? Bagaimana kita menerapkan apa yang kita pelajari dari media sosial ke dalam organisasi kita?" Meskipun ada banyak contoh hit dan miss dalam hal media sosial, menggunakan alat, metrik, dan strategi yang tepat, merek dapat memanfaatkan kecerdasan media sosial untuk keunggulan kompetitif dan membangun permintaan yang sukses.
Satu kisah sukses menunjukkan bagaimana media sosial digunakan untuk membentuk kembali kampanye popok bayi dengan hasil yang ditingkatkan dengan menggabungkan penelitian mendengarkan dan bertanya. Hasil survei tradisional menunjukkan bahwa mayoritas konsumen percaya bahwa "ramah lingkungan" adalah atribut produk yang paling penting. Tetapi dalam percakapan online yang otentik, konsumen menunjukkan bahwa "organik" dan "menghindari ruam popok" adalah fitur produk yang paling penting. Analisis media sosial mengungkapkan gambaran yang lebih akurat tentang sentimen konsumen seputar keinginan produk. Hal ini mengarah pada tema kampanye baru yang berpusat pada "Caring," yang menghasilkan hasil fenomenal untuk merek tersebut.
Untuk menang dalam model bisnis baru ini, sebuah perusahaan harus berhenti menyempurnakan rantai pasokan dan beralih ke model informasi yang dibangun di sekitar keadaan permintaan dan kebutuhan yang berubah dengan cepat dari kelompok konsumen mereka yang paling menguntungkan. Ini berarti akhir untuk terus-menerus mendorong produk ke konsumen dengan iklan satu arah dan pindah ke model baru di mana menambahkan nilai pelanggan, loop umpan balik dua arah yang transparan, dan keterampilan percakapan adalah fokusnya.
