Perang streaming sedang berlangsung jauh sebelum kedatangan COVID-19, tetapi krisis kesehatan global secara dramatis mempercepat adopsi streaming video dan selamanya mengubah diet media kita. Pernah menjadi domain segelintir startup terkenal, pasar streaming sekarang penuh dengan ratusan layanan untuk dipilih, dan konten yang mereka tawarkan telah menjadi bagian pokok dari kebiasaan menonton video kami.

Dengan opsi streaming baru yang siap memasuki ruang saat konsumen tertarik pada opsi yang memenuhi gaya hidup sesuai permintaan mereka, pembuat konten dan platform streaming akan membutuhkan lebih dari sekadar acara TV dan film hebat untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ya, rilis terkenal dan konten perpustakaan tercinta akan menarik pengunjung yang mencari hiburan, tetapi apa yang terjadi ketika konsumen menginginkan sesuatu yang segar? Bagaimana mereka akan memilih apa yang akan ditonton selanjutnya?

Mengingat bahwa manusia adalah makhluk visual, pengalaman pengguna sebagian besar didorong oleh apa yang kita lihat—bukan apa yang kita baca. Saat kami menggulir opsi konten, mata kami membantu kami mengasah apa yang menarik bagi kami di tengah ratusan judul yang kami hadapi. Tidak ada kekurangan konten hebat untuk dipilih konsumen, tetapi kesuksesan di masa depan di ruang streaming akan bergantung pada lebih dari sekadar konten hebat — itu akan membutuhkan arahan ke konten yang hebat. Dan efektivitas arah tersebut akan menentukan apakah pemirsa menemukannya.

Rekomendasi dan saran tentu saja dapat berperan dalam penemuan konten, tetapi mereka tidak cukup berhasil untuk membuat konten video—yang sangat visual—menonjol. Mereka juga tidak terhubung dengan suasana hati pemirsa. Secara komparatif, sebuah gambar bernilai seribu kata. Dan ketika sebuah gambar dipersonalisasi, dampaknya meningkat secara eksponensial.

Konten yang berlebihan, gaya hidup kami yang "selalu terhubung", dan dorongan untuk terus melakukan banyak tugas semuanya telah berdampak pada rentang perhatian kami, dan kami semua bersalah karena menyetel ketika tidak ada yang menarik perhatian kami. Ini menimbulkan tantangan besar bagi layanan streaming dan platform hiburan—bersaing untuk mendapatkan perhatian kami. Pada tahun 2019, kami melakukan penelitian yang menemukan bahwa orang dewasa AS akan menghabiskan sekitar 7 menit mencari sesuatu untuk ditonton di platform streaming mereka sebelum menyerah begitu saja. Dengan pertumbuhan pasar streaming selama setahun terakhir, saya bertanya-tanya apakah orang masih akan menghabiskan 7 menit sebelum mencari di tempat lain. Usus saya mengatakan itu lebih seperti 2 atau 3.

Korsel video adalah etalase untuk platform konten video apa pun. Pengunjung tidak masuk untuk membaca. Mereka masuk untuk pengalaman visual. Dan di situlah gambar yang dipersonalisasi dapat meningkatkan merchandising visual platform. Katakanlah rilis baru tersedia dan platform melakukan yang terbaik untuk mendorongnya ke pemirsa, tetapi hanya menggunakan satu gambar yang representatif. Gambar itu mungkin tidak menarik bagi setiap calon anggota audiens. Untuk satu pemirsa, daya tarik konten mungkin berpusat pada tema utama, sementara lokasi utama acara dapat menarik yang lain. Jadi, jika platform menggunakan gambar yang berbeda untuk menarik pemirsa yang berbeda, korsel video dengan cepat menjadi etalase yang dipersonalisasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan. 

"Bisakah ini benar-benar membuat perbedaan?" Anda mungkin bertanya. Singkatnya, ya. Personalisasi pengalaman pengguna adalah peluang berikutnya bagi penyedia hiburan yang ingin memaksimalkan kepuasan pengguna sekaligus mendorong metrik bisnis utama. Di ruang streaming yang semakin ramai, konten dan keterlibatan dengan program yang tersedia adalah yang terpenting. Dan ketika pengguna disajikan dengan gambar yang beresonansi dengan mereka, mereka akan terlibat dengan program ini. Faktanya, uji coba baru-baru ini oleh lima besar layanan streaming AS dengan Gracenote menemukan bahwa citra yang dipersonalisasi berkontribusi pada peningkatan jam menonton, meningkatkan judul yang ditonton, dan meningkatkan rasio klik-tayang yang mengarah ke pemutaran video.