Seu anuário telefônico ou suas páginas amarelas são, sem dúvida, a prioridade, mas, com o passar do tempo, os consumidores estão ainda mais à procura do tipo de informação que desejam. No entanto, em nosso mundo numérico de hoje, eles estão cada vez mais inclinados a pesquisar na Internet. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen, 85% dos consumidores buscam informações sobre os comércios locais on-line, onde encontram, em um único clique, as avaliações, os horários de abertura, as promoções e o plano para se hospedar.
Para um consumidor que passa muito tempo on-line, em todos os tipos de aparelhos, é natural que ele busque informações sobre as empresas. Além disso, passamos mais de 4 horas por semana navegando na Internet a partir de um computador. Os usuários de telefones celulares inteligentes e de iPads passam mais de 4 horas por mês na Internet a partir de seus aparelhos móveis, o que representa respectivamente 13% e 24% de sua utilização mensal.
O estudo da Nielsen analisou de forma mais precisa os hábitos dos usuários do Yelp em particular, um site que recebe dezenas de milhões de visitantes nos Estados Unidos a cada mês. O Yelp ocupa, sem surpresa, um dos primeiros lugares na categoria de anuários/guias locais, e seu público móvel cresce sem dúvida, com mais de 11 milhões de consumidores utilizando seu aplicativo para celulares inteligentes nos Estados Unidos.
Não apenas os usuários do Yelp - que tendem a ser mulheres jovens, de uma classe social mais instruída e instruída - têm o hábito de buscar informações on-line sobre os comércios locais, mas também dão facilmente seu parecer sobre os prestadores de serviços relatados no site. As opiniões dos usuários ajudaram a reduzir o tráfego para todo tipo de empresa, de dentistas a spas. Além disso, um estudo demonstrou que mais de 96% dos usuários do Yelp, sem distinção de plataforma - coordenadores, tablets e telefones inteligentes - visitam o site especificamente para obter avaliações e opiniões. Em outro estudo da Nielsen, os resultados mostraram que os avisos on-line são as fontes de informação nas quais os consumidores confiam mais, sendo que 70% deles estimam que os avisos on-line são pouco ou totalmente confiáveis.
O que isso significa para os pontos de venda?
Para começar, mais da metade dos usuários do Yelp (51%) tomam sua decisão depois de visitarem o site. Para os usuários do Yelp que dispõem de um dispositivo móvel, o índice é um pouco mais elevado. Embora as visitas ao Yelp não se debrucem muito sobre ações concretas, os usuários relatam que, em 93% das ocasiões, a utilização do Yelp resultou em uma compra em um comércio local.
Além da capacidade dos avisos em linhas de estimular o consumo local, o estudo também demonstrou que as visitas dos consumidores do Yelp que dispõem de um dispositivo móvel são mais suscetíveis de gerar visitas ao local e compras. Além disso, as compras são mais rápidas do que para os visitantes do site Yelp que não dispõem de um dispositivo móvel.
Método
Esta pesquisa sobre os consumidores do Yelp foi realizada nos Estados Unidos, entre 29 de março e 15 de abril de 2013, utilizando o portal online da Nielsen. No total, foram recebidas 1.415 respostas. Os respondentes qualificados participaram das decisões de compra do produto e utilizaram a Internet quando buscaram informações sobre os comércios ou serviços locais.
