L'augmentation du nombre de personnes âgées de plus de 65 ans et de leur pouvoir d'achat représente pour les distributeurs, les marques et les fournisseurs de services une opportunité en matière de santé et de bien-être pour cette population, selon l'étude de Nielsen.
Selon cette enquête mondiale de Nielsen sur le vieillissement des consommateurs, auprès de plus de 30 000 personnes sur Internet dans 60 pays, plus de la moitié des consommateurs mondiaux (51%) affirment ne pas voir de publicité qui s'adresse aux consommateurs plus âgés, et la moitié disenté qu'il est difficile de trouver des étiquettes faciles à lire. 43% dos répondants ont du mal à trouver des emballages faciles à ouvrir. Mais de 4 sobre 10 ne trouve pas d'aliments qui répondent à des régimes alimentaires particuliers (45%), qui offrent des petites portions individuelles (44%) ou disposent d'informations nutritionnelles clairement étiquetées (43%). Les consommateurs interrogés éprouvent des difficultés dans la recherche de services tels que le logement (46%), les transports (44%), la finance (44%), l'assurance médicale (39%) et la livraison de repas (36%).
« Ces résultats tirent la sonnette d'alarme pour les fabricants, les distributeurs et autres services marketing afin de toucher et mieux répondre aux besoins des consommateurs âgés ", a déclaré Todd Hale, vice-président, Consumer & Shopper Insights, Nielsen. "Les personnes âgées de plus de 65 ans sont déjà plus nombreuses que les enfants de moins de 14 ans dans de nombreux pays développés comme le Japon, l'Allemagne et l'Italie. Tandis que o número de idosos aumenta, o nosso dinheiro de progressão également et nombreux são iguais que dispõem de mais de tempo para fazer as boutiques e dispenser, que os seus homólogos mais os jeunes. »
O estudo de Nielsen revelou que, para uma pessoa sobre trois, as magasinas não são transferidas para os produtos que não são destinados a idosos (34%), não estão disponíveis para deficientes (33%) ou não propõem assistentes para carregar os sacos de cursos (36%). Envolvendo uma pessoa no mundo em que os pontos de venda não são iguais a bancs pour s'asseoir (29%), de parkings pour handicapés suffisants (25%), de toilettes pour les handicapés (23%), des articles à portée de main (23%), ou encore des accès et des portes pour les personnes handicapées (22%).
Services pour les seniors : des perceptions différentes selon les régions du globo
L'Amérique du Nord's adapte pour répondre aux besoins des seniors. Pour 53% des répondants, les informations nutritionnelles sont clairement étiquetées sur les emballages, les aliments sont adaptés à leurs besoins nutritionnels particuliers (52%), l'éclairage est suffisant (51%), le point de vente offre des toilettes pour handicapés (38%) et offre des rampes et des portes pour les handicapés (37%), des chariots électroniques (36%), des options de livraison en ligne (34%), de largees allées pour l'accessibilité des handicapés (34%) et un service courtois à la clientèle (33%).
L'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient / Afrique arrivent en tête de classement pour répondre aux besoins des seniors. Disponibilité d'emballages faciles à ouvrir (54% para estes 2 continentes), des bancs pour s'asseoir (29% e 25%, respectivamente), l'assistance pour les sacs à provisions (24% e 27%, respectivamente), facilité à atteindre les rayonnages (30% e 33%, respectivamente), et des promotions sur les produits adaptés aux besoins des familles plus petites (23% e 27%, respectivamente).
À l'inverse, plus de la moitié des répondants européens et latino-américains disent qu'ils ont du mal à trouver des produits qui sont faciles à lire (61% et 59%, respectivement) et clairement étiquetés avec l'information nutritionnelle (53% et 54%, respectivement). Os consumidores franceses estão na média européia, com 62% que têm o mesmo número de produtos que são facilitados à lire e à clairement étiquetés com a Information Nutritionnelle (54%).
46% dos europeus (47% dos franceses) interroga-se sobre o que não chega à trócola de alimentos que respondem à nutrição de animais em particular. 45% dos Europeus e 38% dos Franceses afirmam que as magasinas nas carnes não são mais adequadas para os mais velhos, e mais da elite das carruagens (59% e 55%, respectivamente) e não são mais adequadas para os porteiros (52% e 54%, respectivamente). Mais de 4 Latino-Américains sur 10 estiment que les magasins ne fournissent pas de bancs pour s'asseoir (49%), ou ne possèdent pas un rayon consacré aux plus âgés (45%) ou un accès pour les handicapés (43%).
«Comme les distributeurs et les fabricants souhaitent tous se différencier par leurs produits et services, ils devraient être à l'écoute des besoins des seniors, partout dans le monde", rajoute Todd Hale. " As melhorias dizem que a utilização de políticas mais amplas sobre os índices e afins, uma mise en place des produits pour une meilleure accessibilité, et un service accueillant peuvent être des réels atout pour fidéliser la clientèle".
Attrait avéré du e-commerce alimentaire !
Mais de uma camada (37%) de pessoas interrogadas que comanda os produtos de grande consumo em ligas para uma vivência no domicílio, e mais da moitié (54%) são prêts à essayer le service s'il s'avère disponible.
Os cupons em ligne pour l'achat de produits de grande consommation sont déjà utilisés par 32% des répondants, l'Asie-Pacifique (41%) et l'Amérique du Nord (38%) dépassant la moyenne mondiale. Trois quarts des répondants en Amérique latine, 64 % au Moyen-Orient / Afrique, 61 % en Europe, 60 % en France et 54 % en Asie-Pacifique et en Amérique du Nord se disent prêts à utiliser des coupons en ligne pour l'achat de produits de grande consommation. As listas de cursos em ligne e sobre celulares são igualmente utilizadas por preço de um quarto (23%) dos respondentes no mundo, tandis que trois répondants sur quatre en Amérique latine sont prêts à utiliser des listes de courses en ligne si le service s'avère disponible, avec 6 sur 10 au Moyen-Orient / Afrique (63%), en Asie-Pacifique (62%), Amérique du Nord (62%) et Europe (61%).
« Bien que les conclusions soient basées sur les réponses d'internautes et donc sur-pondèrent la réelle attractivité d'internet, les résultats reflètent le potentiel du web." commente Todd Hale. « Com a utilização do croissante d'Internet, os serviços de marketing doivent's assurer qu'ils sont connectés avec les seniors également ! »
Pas forcément seul à la maison...
Près de la moitié (46%) des internautes dans le monde répondent avoir des difficultés à trouver des services et de l'assistance adaptés aux personnes âgées.
La moitié des personnes interrogées envisage de vivre à la maison avec soit un conjoint (38%) soit accompagnés de professionnels de la santé (12%). Le recours à la famille pour les plus âgés est plus fort au Moyen-Orient / Afrique, 45%'s attendent à vivre à la maison avec un conjoint et 27% avec leurs enfants, ce qui est presque le double de la moyenne mondiale de 15%.
Près d'un quart (23%) des Nord-Américains envisagent de vivre dans une résidence avec des services, comparativement à 15% à l'échelle mondiale, et 17% en Asie-Pacifique s'attendent à vivre dans une pluson de repos, par rapport à la moyenne mondiale de 13%.
Au niveau Européen, 41% dos répondants envisagent de vivre chez eux avec leur conjoint, 10% dans une pluson de repos et 17% dans une résidence avec services. Mais de 15% dos respondentes e 17% em uma residência conjunta com serviços, 16% em uma residência conjunta com serviços e 19% em residências de profissionais de saúde.
A propos de l'enquête globale Nielsen
L'enquête en ligne sur les seniors dans le monde a été menée du 14 août au 6 septembre 2013 auprès de plus de 30 000 consommateurs dans 60 pays différents, à travers l'Asie Pacifique, l'Europe, l'Amérique Latine, l'Europe de l'Est, l'Afrique et l'Amérique du Nord. L'enquête en ligne sur le moral des consommateurs lancée en 2005 par Nielsen, mesure la confiance, les préoccupations majeures et les habitudes de consommation.
