Hoje em dia, ninguém duvida que a conexão massiva com a rede global transformou o mundo e a forma como nos relacionamos. Essa transformação cresce de maneira exponencial na medida em que mais pessoas podem se conectar e acessar todo tipo de conteúdo e serviços por meio de dispositivos móveis. Nosso mais recente Estudo Global sobre Compras Móveis, Atividade Bancária e Pagamentos (Dinero Móvil) revela que 93% dos chilenos entrevistados via on-line possuem um dispositivo móvel com acesso à Internet, acima da média da América Latina (90%).

A dependência dos dispositivos móveis está crescendo no mundo. 4 de cada 10 consumidores latinos dizem que não imaginam sua vida sem seu dispositivo móvel. No Chile, 3 em cada 10 reconhecem a dependência. 70% dos chilenos conectados dizem que desfrutam da liberdade de se sentirem conectados em qualquer momento e lugar. No entanto, a mesma porcentagem reconhece que foram facilitadores da crescente substituição das interações cara a cara pelas eletrônicas e 63% valorizam o tempo em que estão desconectados de seu dispositivo móvel.

O potencial dos dispositivos móveis

Assim como o celular transformou a forma de se comunicar com as pessoas, também está revolucionando o mundo do comércio e do banco. Graças à conectividade móvel, foi possível a inclusão financeira de 2 bilhões de consumidores "não bancarizados" no mundo. Estima-se que o aumento no acesso aos pagamentos sem dinheiro de fato levará a um consumo adicional de 10 trilhões de dólares na próxima década, de acordo com o The Demand Institute, operado conjuntamente por nós e pelo The Conference Board.

Embora as atividades mais realizadas nesses dispositivos estejam relacionadas ao setor social (correio eletrônico, redes sociais, YouTube), o comércio minoritário e o setor bancário têm grande potencial por meio dessas plataformas, de acordo com a atividade relatada pelos consumidores participantes do estudo, aplicado em 63 países.

O celular como uma importante empresa de compras

28% dos chilenos que possuem dispositivo móvel adquiriram algum produto ou serviço por essa via nos últimos meses (vs. 27% LatAm), e 63% poderão fazê-lo no futuro. Em todo o mundo, evidencia-se o celular como complemento para as compras, por meio de várias atividades relacionadas. No Chile, por exemplo, buscar informações sobre um produto (64%), comparar preços (55%), tomar melhores decisões de compra (45%), buscar cupons e ofertas (35%) e fazer viagens de compra mais rápidas (33%) são as mais destacadas.

La hora del Banking móvil

Quando se trata de atividades bancárias, revisar o saldo da conta ou comprovar uma transação são as atividades mais realizadas pelos chilenos. 59% afirmam ter feito isso nos últimos seis meses e 83% disseram que estão dispostos a fazê-lo em um futuro próximo, o que demonstra seu potencial. 40% transferiram dinheiro entre contas, mas 64% o farão nos próximos meses, e 23% receberam dinheiro de outra pessoa, em comparação com 72% que estão dispostos a adotar essa prática. Os argentinos são os que manifestam menor probabilidade de realizar alguma atividade bancária por meio de seu dispositivo, ao passo que em países como Brasil, Chile e Venezuela, os usuários expressam maior intenção.

Inclusive, quando há uma grande porcentagem de pessoas dispostas a realizar esse tipo de atividade, há uma porcentagem menor que se abstém. Esses últimos afirmam que a segurança é o principal obstáculo (56%), 35% não têm necessidade de "banquear" móvel e 34% preferem visitar uma sucursal física.

El gran atractivo

A facilidade de uso é a principal razão pela qual os chilenos manifestam alta intenção de realizar atividades bancárias por meio do dispositivo móvel. Não obstante, os participantes também consideram que a conveniência tem um papel importante na decisão, além do fato de que os sistemas de pagamento digital são um bom mecanismo para administrar melhor as finanças e ter controle sobre os gastos.

Se for o caso de realizar pagamentos, 60% consideram que melhorar a segurança seria uma motivação para aumentar o uso. Outros motivos: a possibilidade de realizar um pagamento mais rápido, em comparação com os métodos tradicionais (44%), e obter incentivos ou recompensas por lealdade, que só estão disponíveis para usuários de dispositivos móveis (41%).

Mirando hacia el futuro

As entidades bancárias observaram o potencial dos aplicativos móveis como um canal de serviço com valor agregado para seus usuários. Por esse motivo, é fundamental conhecer a opinião dos consumidores sobre o que desejam ver e o que realmente valorizam. Os participantes chilenos gostariam que os aplicativos tivessem reconhecimento facial (42%) e a capacidade de examinar a fatura pelo celular (42%). Sem embargo, também se apreciaria o reconhecimento de voz (39%), a vinculação com redes sociais para se comunicar com o banco (35%), bem como a capacidade de solicitar novos produtos/serviços (34%).

Se existissem bancos móveis que funcionassem exclusivamente por meio de um aplicativo, 67% dos chilenos afirmariam que usariam ou provavelmente usariam, e 33% não concordariam com essa possibilidade.

A tendência creciente entre os consumidores a usar seus dispositivos móveis para atividades relacionadas com compras e para a administração de seus produtos bancarios, representa grandes retos para o comércio, que debe enfocar suas estratégias a este tipo de dispositivo para agregar valor na experiência e superar as barreiras que se oponham ao seu uso masivo.

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

El Estudio Global de Nielsen sobre Compras Móviles, Actividad Bancaria y Pagos, se realizó entre el 1 de marzo y el 23 de marzo de 2016. Fueron encuestados más de 30.000 usuarios de Internet en 63 países en Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte, para entender cómo los dispositivos móviles están influenciando tres actividades distintas pero interconectadas: compras, banca móvil y pagos. A Nielsen examinou os tipos de atividades comerciais, bancarias e de pagos móveis que os consumidores realizam atualmente e que existem probabilidades de que as empresas realizem no futuro. También examinamos as barreras para adotar a banca e pagos móviles, así como os incentivos que podrían fomentar un uso más amplio. Debido a que a muestra se baseia em quienes accedieron a participar, no hay estimaciones de erro de muestreo teórico que se puedan calcular. O embargo do pecado, uma muestra probabilística de tamanho equivalente a uma margem máxima de erro de ±0,6% a nível global. A pesquisa global de Nielsen é baseada únicamente no comportamento dos dados de acesso à Internet. As tarefas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen utiliza um estándar mínimo de 60% de penetração de Internet ou 10 millones de penetração online para incluir no estudo.