오늘날에는 글로벌 네트워크에 대한 연결성이 세상과 우리가 관계를 맺는 방식을 변화시켰다는 사실을 의심하는 사람은 아무도 없습니다. 이러한 변화는 더 많은 사람들이 모바일 디바이스를 통해 모든 유형의 콘텐츠와 서비스에 연결하고 액세스할 수 있는 시대에 기하급수적으로 일어나고 있습니다. 최근 발표된 모바일 쇼핑 , 뱅킹 및 결제(모바일 결제)에 관한 최신 글로벌 스튜디오 보고서에 따르면 온라인을 통해 쇼핑하는 칠레인의 93%가 인터넷에 액세스할 수 있는 모바일 기기를 보유하고 있으며, 이는 라틴아메리카(90%)를 제치고 가장 높은 비율입니다.

전 세계적으로 모바일 디바이스에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 라틴 아메리카 소비자 10명 중 4명은 모바일 디바이스 없이는 삶을 상상할 수 없다고 말합니다. 칠레에서는 10명 중 3명이 의존성을 인식하고 있습니다. 칠레 인터넷 사용자의 70%는 언제 어디서나 인터넷에 연결될 수 있는 자유를 누리고 싶지 않다고 말합니다. 그러나 같은 비율은 전자기기에 의한 카투카 대체의 증가를 촉진했다고 인식하고 있으며 63%는 모바일 기기에서 연결이 끊긴 시간을 소중하게 여깁니다.

모바일 디바이스의 잠재력

모바일이 소비자와 소통하는 방식을 변화시킨 것처럼, 모바일은 상업과 은행의 세계에도 혁명을 일으키고 있습니다. 모바일 연결 덕분에 전 세계 20억 명의 '은행을 이용하지 않는' 소비자들이 금융권에 편입되었습니다. 당사와 컨퍼런스 보드가 공동으로 운영하는 The Demand Institute에 따르면, 무현금 페이지에 대한 액세스의 증가는 향후 10년간 10조 달러의 추가 소비로 이어질 것으로 예상됩니다.

이 디바이스에서 가장 많이 이루어지는 활동은 소셜 미디어(이메일, 소셜 네트워크, YouTube)와 관련이 있지만, 63개국에 적용된 이 연구에 참여한 소비자들이 보고한 활동에 따르면 소규모 상거래 및 은행 부문은 이러한 플랫폼을 통해 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

잊을 수 없는 구매 회사로서의 모바일

모바일 디바이스를 보유한 칠레인의 28%는 지난 몇 달 동안 이 경로를 통해 제품이나 서비스를 구입했으며(라틴 아메리카 27% 대비), 63%는 향후에도 그럴 가능성이 있다고 답했습니다. 전 세계적으로 다양한 관련 활동을 통해 모바일이 쇼핑의 보완재라는 사실이 입증되고 있습니다. 예를 들어 칠레에서는 제품 정보 검색(64%), 가격 비교(55%), 더 나은 구매 결정(45%), 할인 및 프로모션 검색(35%), 더 빠른 쇼핑(33%) 등이 가장 많이 사용되는 것으로 나타났습니다.

모바일 뱅킹의 시대

은행 활동, 계좌 잔고 확인 또는 거래 확인은 중국인이 가장 많이 하는 활동입니다. 59 %는 지난 7 개월 동안이를 수행했다고 답했으며 83 %는 향후 하락세에서이를 수행 할 것이라고 답하여 잠재력을 보여주었습니다. 40%는 계좌 간 이체 경험이 있지만 64%는 향후 몇 달 내에 이체할 것이며, 23%는 다른 사람으로부터 돈을 받았으며, 72%는 이 방법을 채택할 의향이 있다고 답했습니다. 브라질, 칠레, 베네수엘라와 같은 국가에서는 사용자가 가장 큰 의향을 표명하는 반면, 아르헨티나는 디바이스를 통해 은행 활동을 수행할 확률이 가장 낮은 국가입니다.

또한 이러한 유형의 활동을 수행하는 데 거부감을 느끼는 사람이 많지만, 이를 자제하는 비율은 그보다 적습니다. 이들은 보안이 가장 큰 장벽이라고 답했으며(56%), 35%는 이동 중 '금지'할 필요가 없다고 답했고, 34%는 신체적 활동을 선호한다고 답했습니다.

엘 그란 아트락티보

사용 편의성은 칠레인들이 모바일 기기를 통해 은행 활동을 수행하려는 높은 의향을 보이는 주된 이유입니다. 그러나 참가자들은 또한 편의성이 결정에 중요한 역할을 하며, 디지털 결제 시스템이 더 나은 자금 관리와 자금 통제를 위한 좋은 수단이라고 생각합니다.

결제 시 보안을 강화하면 사용량을 늘릴 수 있다는 응답이 60%에 달했습니다. 다른 이유로는 기존 방식에 비해 더 빠르게 결제할 수 있다는 점(44%)과 모바일 디바이스 사용자만 이용할 수 있는 인센티브나 보상을 받을 수 있다는 점(41%)이 꼽혔습니다.

미래로 나아가기

은행들은 사용자를 위한 가치 있는 서비스 채널로서 모바일 애플리케이션의 잠재력에 주목하고 있습니다. 그렇기 때문에 소비자가 보고 싶어 하는 것과 진정으로 가치 있는 것에 대한 소비자의 의견을 파악하는 것이 중요합니다. 칠레 참가자들은 앱이 얼굴 인식 기능(42%)과 모바일에서 공장을 스캔할 수 있는 기능(42%)을 가장 좋아했습니다. 그러나 음성 인식(39%), 은행과 소통할 수 있는 소셜 네트워크(35%), 새로운 제품/서비스 요청 기능(34%)에 대해서도 높이 평가했습니다.

앱을 통해서만 작동하는 모바일 은행이 존재한다면, 67%의 중국인이 이를 사용했거나 사용할 가능성이 있다고 답했으며 33%는 그 가능성에 대해 긍정하지 않았습니다.

소비자들이 모바일 디바이스를 쇼핑과 관련된 활동 및 은행 상품 관리에 사용하는 경향이 증가함에 따라, 이러한 유형의 디바이스에 전략을 집중하여 경험에 가치를 부여하고 사용 시 발생하는 장벽을 극복해야 하는 비즈니스에 큰 기회가 되고 있습니다.

닐슨 글로벌 설문조사에 대해 알아보기

닐슨의 모바일 쇼핑, 뱅킹 활동 및 페이먼트에 관한 글로벌 연구는 2016년 3월 1일부터 3월 23일까지 실시되었습니다. 아시아 태평양, 유럽, 중남미, 중동, 아프리카 및 북아메리카의 63개국에서 30,000명 이상의 인터넷 사용자를 대상으로 모바일 디바이스가 서로 다르지만 상호 연결된 세 가지 활동인 쇼핑, 모바일 뱅킹 및 페이징에 어떻게 영향을 미치고 있는지 알아보기 위해 실시되었습니다. 닐슨은 조사 대상자들이 현재 실현하고 있으며 향후 실현될 가능성이 있는 쇼핑, 뱅킹 및 모바일 페이지 활동 유형을 조사했습니다. 또한 은행 및 모바일 카드 채택에 대한 장벽과 더 많은 사용을 촉진할 수 있는 인센티브도 검토합니다. 이 지표는 참여자를 기반으로 하기 때문에 계산할 수 있는 이론적 지표 오차는 없습니다. 그러나 동등한 크기의 확률표는 전 세계적으로 ±0.6%의 최대 오차 범위가 있습니다. 닐슨의 글로벌 설문조사는 인터넷에 접속한 조사 대상의 행동만을 기반으로 합니다. 인터넷 보급률은 국가마다 다릅니다. 닐슨은 인터넷 보급률 60% 또는 온라인 인구 천만 명이라는 최소한의 보고 기준을 사용하여 연구에 포함시켰습니다.