Em seu último relatório, "What's Next in E-Commerce", a Nielsen destacou as quatro grandes tendências que impedem o crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo. Embora os produtos de grande consumo tenham sofrido até agora um certo atraso no desenvolvimento das vendas on-line, eles são hoje um elemento essencial para o futuro do comércio eletrônico.

Beneficiando-se de um ritmo de crescimento muito mais rápido, as vendas on-line de produtos de grande consumo ultrapassarão as vendas em lojas físicas nos próximos cinquenta anos, segundo a Nielsen.   

O relatório da Nielsen "What's Next in E-Commerce" (O que vem por aí no comércio eletrônico) evidenciou as últimas tendências em termos de consumo em linha de produtos de grande consumo e destacou o aumento do crescimento dos canais em linha e de sua utilização em todo o mundo. De acordo com o relatório, embora os produtos de grande consumo tenham historicamente estado sempre à distância em relação a outros setores, como o eletrônico ou as viagens em termos de comércio eletrônico, essa tendência deve mudar nos próximos anos. 

Os distribuidores e os fabricantes oferecem soluções para lidar com diversos fatores que afetam o desenvolvimento do comércio eletrônico (infraestruturas, logística de aprovisionamento e transporte até o "último quilômetro", fraudes de cartões bancários...), mesmo que o comércio eletrônico de produtos de grande consumo venha a se beneficiar de um crescimento exponencial. Esse desenvolvimento também é fortemente impulsionado pela demanda crescente dos consumidores em busca de praticidade, em qualquer lugar e a qualquer momento.

Enquanto o crescimento mundial das vendas de produtos de grande consumo situa-se atualmente em torno de +4% ao ano, o conjunto do comércio eletrônico deve progredir +20%, ou seja, 2,1 milhões de dólares adicionais até 2020.1

" O setor de produtos de grande consumo está relativamente estável em nível mundial, mas estamos vendo agora sinais de reforço no crescimento, principalmente por causa do comércio eletrônico", observa Prashant Singh, diretor de comércio eletrônico, mercados em crescimento, Nielsen. "A fonte de crescimento do setor está se deslocando para o digital e, portanto, é cada vez mais essencial que os distribuidores e as marcas compreendam os fatores essenciais para que possam desenvolver uma estratégia completa e eficaz".

O relatório da Nielsen apresenta quatro fatores que têm um impacto significativo sobre o desenvolvimento do comércio eletrônico no mundo:

• O comércio eletrônico está se desenvolvendo rapidamente, mas os fatores de crescimento não são os mesmos em todo o mundo. A conexão a redes móveis e o acesso a telefones celulares a preços acessíveis desempenham um papel fundamental na evolução do comportamento do consumidor e, em grande medida, a adoção geral de smartphones é o primeiro indicador de um potencial de crescimento para o comércio eletrônico. No entanto, o desenvolvimento dos smartphones não é suficiente para estimular a penetração do comércio eletrônico. Os fatores culturais e as especificidades do mercado também podem influenciar os comportamentos do consumidor, tanto on-line quanto off-line.
• Os motores e os freios são semelhantes, com uma exceção a mais. O motor nº 1 da maioria dos países para a compra on-line é a commodity, com exceção dos Estados Unidos, onde os consumidores são motivados, em grande parte, por bons negócios. Ao contrário, há três considerações importantes para o estudo dos obstáculos ao comércio eletrônico. Em primeiro lugar, o desejo de examinar e tocar em um artigo antes de comprá-lo, de alimentá-lo e de levá-lo ao prêt-à-porter. Em seguida, a falta de confiança na qualidade do produto e, por fim, na qualidade. Os distribuidores devem contornar esses obstáculos para aumentar a fidelidade de seus clientes eletrônicos.
• A capacidade de se desenvolver nos cursos de alimentos é a chave para o sucesso no comércio eletrônico. A bandeja de alimentos é o Santo Graal para os distribuidores; no entanto, esses produtos ainda estão ausentes de vendas on-line.
• Cortejar o consumidor omnicanal. A comodidade, a relação qualidade-preço, a variedade e a experiência do cliente são os critérios mais determinantes na decisão de compra on-line. Para desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico de sucesso, os distribuidores devem superar cada um desses quatro problemas.

" O setor de comércio está enfrentando hoje uma mudança decisiva. Para superar o desequilíbrio e converter as bandeiras em lojas de grande porte em vendas on-line, que atualmente são de pequeno porte, é preciso coragem, convicção e discernimento. Para os distribuidores que pretendem assumir esse risco calculado, a recompensa está aí para ocupar um lugar de destaque nos próximos anos, já que o crescimento passa cada vez mais pelo digital", comenta Prashant Singh.

[1]Vendas mundiais de comércio eletrônico no varejo: The eMarketer Forecast for 2016, e-Marketer, 2016

Drive: o modelo francês

Na França, no primeiro mês do ano de 2017, as categorias alimentícias ultrapassaram pela primeira vez os produtos de grande consumo não alimentícios em termos de contribuição para as vendas totais do comércio eletrônico. Essa particularidade é explicada pela preferência dos consumidores franceses pelo serviço click & collect para que possam inspecionar algumas de suas compras. Vários distribuidores estão adaptados para participar desse modelo, com um número de pontos de venda que aumentou consideravelmente na França ao longo dos últimos seis anos.

" O click & collect desempenhou na França o papel de impulsionador do crescimento das vendas em linha de produtos alimentícios, dando uma resposta ao problema do último quilômetro e da verificação dos produtos pelo consumidor, sem deixar de lado a penetração dos pure players do comércio eletrônico", explica Vincent Cornu, diretor de serviços de distribuição da Nielsen França. O futuro do comércio digital para os produtos de grande consumo implica em vários desafios. Em primeiro lugar, a movimentação deve atrair novos consumidores em detrimento da clientela que hoje é muito familiar. Para isso, é preciso trabalhar na oferta, mas também propor pontos de retirada sempre mais próximos dos locais de moradia", disse Vincent Cornu. Nesse sentido, as primeiras iniciativas de "drive piétons" no centro da cidade estão sendo seguidas de perto. "O modelo do drive click & collect também poderá ser enriquecido com novos serviços no ponto de retirada, como caixas, ou ainda com a possibilidade de comandar e/ou retirar pratos preparados, por exemplo. "

" Por outro lado, os pure-players muito fortes em determinadas categorias (beleza, bebê, alimentação de crianças e gatos) carecem muito de legitimidade e conhecimento sobre alimentação. Eles devem continuar a trabalhar com as filiais de compras locais e responder ao problema do último quilômetro. Para isso, podemos imaginar acordos entre pure players e escolas de condução para a instalação de caixas nos pontos de retorno", conclui Vincent Cornu.