닐슨은 최근 발간한 '이커머스의 다음 단계' 보고서에서 전 세계 이커머스 성장을 이끄는 네 가지 트렌드를 조명했습니다. 소비가 많은 제품들이 온라인 비즈니스의 발전에 다소 지체를 겪고 있지만, 이는 이커머스의 미래를 위한 필수적인 요소입니다.
닐슨에 따르면, 빠른 성장세에 힘입어 대규모 소비 제품 온라인 판매는 향후 몇 년 안에 오프라인 판매량을 추월할 것으로 예상됩니다.
닐슨의 "이커머스의 다음 단계" 보고서는 대규모 소비 제품의 온라인 소비에 관한 최신 트렌드를 제시하고 전 세계적으로 온라인 채널의 성장과 활용을 강화하는 데 힘을 실어줍니다. 역사적으로 대량 소비 제품은 전자 제품이나 여행과 같은 다른 분야와 이커머스 측면에서 항상 경쟁 관계에 있었지만, 이러한 추세는 앞으로 몇 년 안에 바뀌어야 할 것입니다.
유통업체와 제조업체는 대규모 소비재의 전자상거래가 기하급수적으로 성장하는 가운데 다양한 이커머스 솔루션(인프라, 승인 및 운송 물류, 최대 '수 킬로미터', 은행 카드 사기...)을 통해 다양한 이커머스 발전의 장애물을 극복하고 있습니다. 이러한 발전은 또한 실용성을 중시하는 소비자의 까다로운 수요에 의해 항상 강력하게 뒷받침되고 있습니다.
전 세계 대형 소비재 시장 성장률은 현재 연평균 +4%에 머물고 있지만, 이커머스 시장은 2020.1년에 추가로 +20%, 즉 210억 달러가 성장할 것으로 예상됩니다.
" 대형 소비재 부문은 전 세계적으로 비교적 안정적인 성장세를 보이고 있지만, 이커머스를 중심으로 성장세가 강화될 조짐을 보이고 있습니다."라고 닐슨의 성장 M[1]arkets 이커머스 부문 책임자인 프라샨트 싱(Prashant Singh)은 말합니다. "유통업계의 성장 원천이 디지털로 이동함에 따라 유통업체와 브랜드가 완전하고 효과적인 전략을 개발하기 위해 필수적인 요소들을 이해하는 것이 더욱 중요해졌습니다."라고 말합니다.
닐슨은 전 세계 이커머스 발전에 중대한 영향을 미치는 네 가지 요소를 미리 만나보았습니다:
- 전자 상거래는 빠르게 발전하고 있지만 성장 요인은 전 세계적으로 동일하지 않습니다. 모바일 네트워크 연결과 저렴한 가격의 스마트폰 액세스는 소비자 행동의 진화에서 중요한 역할을 하며, 큰 틀에서 스마트폰의 보편적 채택은 이커머스 성장 잠재력의 첫 번째 지표입니다. 하지만 스마트폰의 발전만으로는 전자 상거래의 성장을 촉진하기에 충분하지 않습니다. 문화적 요인과 시장 특성도 온라인과 오프라인에서 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 일부 예외를 제외하고는 모터와 엔진은 유사합니다. 대부분의 국가에서 온라인 쇼핑을 위해 가장 많이 사용되는 1위 상품은 미국을 제외하고는 소비자들이 좋은 비즈니스에 의해 동기를 부여받는 상품입니다. 반대로 전자 상거래의 장애물을 연구할 때 세 가지 고려 사항이 있습니다. 먼저, 물건을 구매하기 전에 미리 살펴보고 만져보고 싶은 욕구, 구매하기 전에 미리 먹어보고 싶은 욕구. 그 다음에는 제품 제조사에 대한 신뢰도, 마지막으로 품질에 대한 신뢰도입니다. 유통업체는 이러한 장애물을 극복하여 고객의 신뢰를 얻어야 합니다.
- 식료품 과정에 대한 개발 역량은 이커머스에서 성공의 열쇠가 될 것입니다. 식료품 카테고리는 유통업체의 성지이지만, 이러한 제품에는 온라인 채널이 없는 경우가 많습니다.
- 전 세계 소비자를 사로잡으세요. 상품, 가격 대비 품질, 구색, 고객 경험은 온라인 구매를 결정하는 가장 중요한 기준입니다. 성공적인 이커머스 전략을 개발하려면 유통업체는 이 네 가지 문제 중 하나라도 뛰어넘어야 합니다.
" 오늘날 상거래 분야는 매우 중요한 시기를 맞이하고 있습니다. 오프라인 매장의 팬을 온라인 매장으로 전환하는 데 성공하려면 용기와 신념, 통찰력이 필요합니다. 이 계산된 위험을 감수하는 유통업체에게는 향후 몇 년 동안 성장세가 디지털을 능가하는 좋은 자리를 차지하기 위한 보상이 바로 여기에 있습니다."라고 Prashant Singh은 말합니다.
[1]전 세계 소매 이커머스 매출: 2016년 이마케터 전망, 이마케터, 2016
드라이브 : 프랑스 모델
프랑스에서는 2017년 첫 달에 식료품 카테고리가 전체 이커머스 매출 기여도 측면에서 처음으로 비식료품 대량 소비 품목을 넘어섰습니다. 이 특성은 클릭 앤 컬렉트 서비스에 대한 프랑스 소비자들의 선호도에 따라 특정 상품을 검사할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 많은 유통업체가 이 모델을 채택하고 있으며, 지난 6년 동안 프랑스에서 판매 포인트 수가 상당히 증가했습니다.
" 닐슨 프랑스 유통 서비스 디렉터 빈센트 코르누(Vincent Cornu)는 "클릭 앤 콜렉트는 프랑스에서 식료품 온라인 판매 성장의 원동력 역할을 하며, 이커머스 순수 플레이어의 증가와 무관하게 소비자들의 제품 구매 및 검증 문제에 대응하는 데 기여하고 있다"고 설명합니다." 대량 소비 제품의 디지털 커머스의 미래에는 여러 가지 도전 과제가 있습니다. 무엇보다도, 이 드라이브는 오늘날 매우 가족적인 고객으로부터 새로운 소비자를 확보해야 합니다. 그러기 위해서는 고객들의 삶과 가장 가까운 곳에 있는 리트릿 포인트를 제안해야 합니다."라고 빈센트 코누는 말합니다. 이런 의미에서 센터빌의 첫 번째 '드라이브 피에톤' 이니셔티브는 이제 곧 시작될 것입니다. "드라이브 클릭 앤 콜렉트 모델은 또한 새로운 서비스를 케이스처럼 회수 지점에 추가하거나 예시적으로 준비된 플레이트를 지휘하거나 회수할 수 있는 기능을 추가할 수 있습니다. "
" 또한 특정 카테고리(뷰티, 유아동, 어린이 식품, 채팅)에 강점을 가진 순수 플레이어는 종종 식품에 대한 정당성과 노하우가 부족합니다. 그들은 계속해서 현지의 거래 경로를 추적하고 수 킬로미터 떨어진 곳에서 문제에 대응해야 합니다. 이를 위해 순수 플레이어와 드라이브 업체 간의 협약을 통해 후퇴 지점에 캐리어를 설치할 수 있을 것으로 예상합니다."라고 Vincent Cornu는 결론을 내립니다.
