Ofertas de vídeos, ingressos para eventos e restaurantes na Alemanha com grande sucesso
Nos últimos dois anos, a compra on-line de produtos embalados e frescos foi gerenciada em 15 por cento no mundo todo. A maior adesão dos consumidores ao ecossistema de compras on-line se deu por meio da compra de produtos de diversas categorias.
O Nielsen Connected Commerce Report 2018, que investiga as condições de consumo on-line dos consumidores, mostra que 93% dos consumidores alemães com acesso à Internet estão comprando on-line - apenas 1 ponto a menos do que em 2017 e, portanto, mais estável. O relatório também informa que 26% dos clientes digitais do mundo inteiro compram produtos de consumo on-line, um aumento de 15 pontos percentuais entre 2016 e 2018. Esse aumento, que a Nielsen nos últimos dois anos chegou a cerca de 70 milhões de dólares em todo o mundo, é um sinal do crescimento geral do comércio eletrônico de FMCG.
O maior número de transações on-line na Alemanha foi registrado nas categorias Mode, Bücher e Reisen (66%, 62% e 54% dos usuários que utilizam essas categorias). As categorias que mais se destacam no comércio eletrônico são Videospiele, em que 26% dos clientes on-line desejam comprar um produto (mais 7 pontos em relação a 2017), Veranstaltungstickets (mais 7 pontos em 51%) e Restaurantlieferungen (mais 4 pontos em 13%).
Fonte: Pesquisa global da Nielsen sobre comércio conectado 2018: Anteil der Verbraucher, die die die following Kategorien jemals online gekauft haben
O Nielsen-Bericht mostra que os consumidores globais estão se recusando a comprar on-line produtos de consumo de embalagens e produtos frágeis, mesmo que tenham as mesmas opções de compra e garantias de qualidade. Quase a metade (49%) dos fabricantes de produtos em todo o mundo se queixa de que uma garantia de garantia de qualidade para produtos, que não são compatíveis com as vendas, deve ser registrada na compra on-line. Mais de 45% dos clientes serão bloqueados pelo "Produktersatzservice" no mesmo dia para produtos não verificados, enquanto 44% terão acesso a serviços de assistência técnica de baixo custo para produtos com uma aposta específica.
Com o uso de um novo conceito de compras on-line, o setor de comércio eletrônico está cada vez mais avançado e está descobrindo os limites entre o on-line e o off-line. Há alguns anos, o comércio eletrônico tem se concentrado em categorias diferentes, como viagens, moda e livros, mas, agora, estamos vendo um aumento das compras em novas categorias. Com vistas ao futuro próximo, o desenvolvimento dos serviços de compras on-line será realizado principalmente por meio de inovações na área digital, como, por exemplo, recomendações personalizadas com base em programas de compras e serviços on-line.
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SOBRE O ESTUDO DO COMÉRCIO CONECTADO
O Relatório de Comércio Conectado da Nielsen fornece informações sobre os usuários da Internet no mundo todo, os mercados de consumo, o desenvolvimento de categorias e as barreiras para identificar as maiores conquistas no futuro. O estudo fornece informações sobre as categorias on-line mais importantes e as mudanças na compra de categorias, bem como sobre a entrega de produtos on-line e os sentimentos dos compradores em relação a um serviço de compras on-line. As informações ajudam as empresas do setor de FMCG a desenvolver estratégias para melhorar a experiência de compra dos consumidores no mundo digital.
