지난 2년간 전 세계 라이프스타일 미디어의 온라인 소비가 15% 증가했습니다.

3분 읽기 | 2018년 11월

독일에서 가장 인기 있는 비디오 게임, 이벤트 티켓 및 레스토랑 소개

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포장 및 신선식품의 온라인 구매는 지난 2년간 전 세계적으로 15% 증가했습니다. 온라인 구매 생태계에 대한 소비자들의 큰 관심은 다양한 카테고리의 제품 구매로 이어졌습니다.

소비자들의 온라인 구매 행태를 조사한 2018 닐슨 커넥티드 커머스 보고서에 따르면, 인터넷 접속이 가능한 독일 소비자 중 93%가 온라인에서 상품을 구매한 것으로 나타났으며, 이는 2017년에 비해 1% 감소한 수치로 거의 안정세에 접어든 것으로 나타났습니다. 이 보고서는 또한 전 세계 디지털 사용자의 26%가 온라인으로 신선식품을 구매했으며, 이는 2016년과 2018년 사이에 15% 증가한 수치라고 밝혔습니다. 지난 2년 동안 전 세계적으로 약 7천만 달러에 달하는 Nielsen의 이러한 성장세는 FMCG-E-Commerce의 전체 성장세에 영향을 미쳤습니다.

독일에서 온라인 거래에서 가장 큰 비중을 차지하는 카테고리는 패션, 서적, 여행입니다(66%, 62%, 54%는 이 카테고리에 속하는 제품을 구매한 적이 있는 구매자입니다). 이커머스에서 가장 큰 성장세를 보인 카테고리는 온라인 구매자의 26%가 구매 경험이 있다고 응답한 비디오 게임(2017년 대비 7% 포인트 증가), 공연 티켓(51% 대비 7% 포인트 증가), 레스토랑 상품(13% 대비 4% 포인트 증가)이었습니다.

출처: 닐슨 글로벌 서베이 커넥티드 커머스 2018: 온라인에서 다음 카테고리를 한 번이라도 구매한 적이 있는 소비자 비율

이 닐슨 보고서에 따르면 전 세계 소비자는 특정 구매 옵션과 품질 보증이 제공될 경우 포장된 신선식품의 온라인 구매에 적극적이라는 것을 알 수 있습니다. 전 세계 구매자의 거의 절반(49%)이 온라인 구매 시 주문과 다른 제품에 대한 환불 보증을 제공한다고 답했습니다. 구매자의 45% 이상은 같은 날 '제품 교환 서비스'를 통해 주문하지 않은 제품에 대한 환불을 받을 수 있으며, 44%는 특정 금액 이상 구매 시 무료 배송 서비스를 찾고 있습니다.

온라인 쇼핑에 대한 소비자 인식이 변화함에 따라 이커머스 영역은 온라인과 오프라인의 경계를 허물며 지속적으로 발전하고 있습니다. 몇 년 전만 해도 이커머스에서의 구매는 여행, 패션, 서적과 같은 전통적인 상품에 집중되었지만, 시간이 흐르면서 새로운 카테고리에 대한 구매가 증가하고 있습니다. 가까운 미래에는 프로그램화된 소비 및 온라인 구매를 기반으로 한 개인화된 추천과 같은 디지털 영역의 혁신을 통해 온라인 구매 관리의 발전이 가속화될 것입니다.

지금 보고서 전문을 무료로 다운로드하세요.

커넥티드 커머스 연구 개요

닐슨 커넥티드 커머스 보고서는 전 세계 인터넷 사용자, 구매 특징, 카테고리의 발전 및 장벽에 대한 인사이트를 제공하여 향후 시장 변화를 파악할 수 있도록 합니다. 이 연구는 가장 중요한 온라인 카테고리와 카테고리 분류의 변화, 그리고 온라인 구매 행동과 온라인 쇼핑 경험에 대한 구매자의 기대에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 인사이트는 디지털 세계에서 구매자의 구매 경험을 개선하기 위한 전략적 결정을 내릴 때 FMCG 기업을 지원합니다.