จากผลการศึกษาวิจัยของ Nielsen พบว่าการโฆษณาอย่างหนักของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในสื่อของอินเดียทำให้ผู้บริโภคตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการมือถือ 3G ในประเทศเพิ่มมากขึ้น โดยผลการศึกษาวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าระดับความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการ 3G เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 64 ในเดือนพฤศจิกายน 2553 เป็นร้อยละ 80 ในเดือนกรกฎาคม 2554
จากบริการ 3G ต่างๆ ที่ได้รับการเผยแพร่ การศึกษาของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าบริการวิดีโอคอลนั้นถือเป็นบริการที่มีประโยชน์สูงสุด รองลงมาคือการเชื่อมต่อที่รวดเร็วขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 67 ระบุว่าวิดีโอคอลเป็นบริการที่มีประโยชน์สูงสุดที่รับรู้จากบริการ 3G ในขณะที่ร้อยละ 38 ระบุว่าการเชื่อมต่อที่รวดเร็วขึ้น
“ผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ชนะการประมูลคลื่นความถี่ 3G ได้ทุ่มเงินจำนวนมากและทุ่มโฆษณาในแพลตฟอร์มสื่อต่างๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับบริการใหม่นี้ โฆษณาส่วนใหญ่เน้นไปที่การโทรวิดีโอและการเชื่อมต่อที่เร็วขึ้น และอย่างที่เราเห็น การผลักดันนี้ดูเหมือนจะได้ผลอย่างน้อยก็ในแง่ของการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริการเหล่านี้” Farshad Family กรรมการผู้จัดการฝ่ายสื่อ Nielsen กล่าว
สร้างความดึงดูดใจ
แม้ว่าความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการ 3G อาจเพิ่มขึ้น แต่ผลการศึกษาของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าการโฆษณาทางโทรคมนาคมไม่ได้ประสบความสำเร็จในการสร้างความน่าดึงดูดใจหรือปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับบริการ 3G มากนัก ในช่วงเวลาที่ดำเนินการศึกษานี้ ความน่าดึงดูดใจของบริการ 3G ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2010 ถึงกรกฎาคม 2011 เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 41 เปอร์เซ็นต์เป็น 43 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ความเกี่ยวข้องที่รับรู้เกี่ยวกับบริการเพิ่มขึ้นเป็น 45 เปอร์เซ็นต์ในเดือนกรกฎาคม 2011 จาก 38 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤศจิกายน 2010
“แม้จะมีการใช้จ่ายโฆษณาจำนวนมาก แต่การรับรู้ของผู้บริโภคต่อประเด็นสำคัญ 2 ประการของบริการ 3G ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ ซึ่งได้แก่ ความน่าดึงดูดใจและความเกี่ยวข้อง ก็ยังไม่ได้รับการปรับปรุง และการขาดการรับรู้ในเชิงบวกนี้สะท้อนให้เห็นในโอกาสที่บริการจะถูกนำไปใช้จริง การศึกษาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าโอกาสที่บริการจะถูกนำไปใช้จริงยังคงเท่าเดิมตั้งแต่ผู้ให้บริการเริ่มดำเนินการโฆษณา แม้ว่าสัดส่วนจะยังคงอยู่เกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ แต่ผู้บริโภคยังต้องการนักการตลาดที่จะแสดงให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น” Family กล่าว
โอกาสในการอัพเกรด
โอกาสสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมคือวงจรการอัพเกรดโทรศัพท์มือถือ การศึกษาของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวอินเดียที่หวังจะซื้อโทรศัพท์มือถือในอีกสามเดือนข้างหน้ามีแผนที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับโทรศัพท์มือถือเครื่องต่อไปของพวกเขา โดยเต็มใจที่จะจ่ายเงิน 7,200 รูปีสำหรับโทรศัพท์มือถือเครื่องต่อไปของพวกเขา เมื่อเทียบกับ 4,600 รูปีที่พวกเขาใช้จ่ายสำหรับเครื่องล่าสุดของพวกเขา ซึ่งบ่งชี้ว่าสมาร์ทโฟนจะเข้าถึงผู้บริโภคชาวอินเดียในวงกว้างขึ้น
การอัพเกรดโทรศัพท์มือถือสำหรับผู้บริโภคชาวอินเดียส่วนใหญ่มาจากการที่ผู้บริโภคต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงมากขึ้นในโทรศัพท์ของตน กล้องถ่ายรูปยังคงเป็นฟีเจอร์ที่ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 49 ต้องการมากที่สุด วิทยุ FM และอินเทอร์เน็ตอยู่ในอันดับสองและสามตามลำดับ และผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 15 ยังมองหาบริการ 3G ในโทรศัพท์เครื่องต่อไปของตนอีกด้วย
“ผู้บริโภคชาวอินเดียส่วนใหญ่มักมองหาโทรศัพท์เครื่องใหม่เพราะฟีเจอร์ต่างๆ เป็นหลัก และแม้ว่ากล้องถ่ายรูปและวิทยุ FM จะเป็นอุปกรณ์ยอดนิยม แต่ผู้บริโภคชาวอินเดียก็แสวงหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเช่นกัน โดยหวังว่าจะสามารถเชื่อมต่อกับชุมชนออนไลน์และบริการต่างๆ ที่กำลังเติบโตได้ในที่สุด ซึ่งสิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าตลาดโทรคมนาคมยังคงมีความต้องการอย่างแข็งแกร่งในอนาคต และความปรารถนาของผู้บริโภคชาวอินเดียที่จะอัปเกรดอุปกรณ์จะยังคงเป็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งต่อไป” Family กล่าว
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings NV (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทข้อมูลและการวัดผลระดับโลกที่มีตำแหน่งผู้นำตลาดในด้านการตลาดและข้อมูลผู้บริโภค การวัดผลทางโทรทัศน์และสื่ออื่นๆ ข่าวกรองออนไลน์ การวัดผลทางมือถือ งานแสดงสินค้า และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง Nielsen มีสำนักงานอยู่ในกว่า 100 ประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา และเมืองดีเมน ประเทศเนเธอร์แลนด์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com
