Selon une étude menée par Nielsen, la publicité intensive des opérateurs de télécommunications dans les médias indiens a réussi à sensibiliser les consommateurs aux services mobiles 3G dans le pays. L'étude montre que le niveau de sensibilisation aux services 3G est passé de 64 % en novembre 2010 à 80 % en juillet 2011.
Parmi les différents services 3G qui ont été annoncés, l'étude Nielsen montre que les services d'appels vidéo sont perçus comme étant les plus bénéfiques, suivis d'une connectivité plus rapide. Soixante-sept pour cent des personnes interrogées ont déclaré que les appels vidéo étaient le principal avantage perçu des services 3G, tandis que 38 % ont cité la connectivité plus rapide.
"Les opérateurs de télécommunications qui ont obtenu le spectre 3G ont dépensé des sommes considérables et bombardé toutes les plates-formes médiatiques disponibles pour accroître la sensibilisation au nouveau service. La plupart des publicités se sont concentrées sur les appels vidéo et une connectivité plus rapide et, comme nous pouvons le constater, cette campagne semble avoir porté ses fruits, du moins en ce qui concerne la sensibilisation à ces services", a déclaré Farshad Family, directeur général des médias chez Nielsen.
Appel à la construction
L'étude Nielsen montre que la publicité dans les télécommunications n'a pas réussi à susciter l'intérêt ou à améliorer la perception du service 3G. Entre novembre 2010 et juillet 2011, l'intérêt pour le service 3G a légèrement augmenté, passant de 41 % à 43 %, tandis que la perception de la pertinence du service est passée de 38 % en novembre 2010 à 45 % en juillet 2011.
"Malgré des dépenses publicitaires importantes, la perception des consommateurs sur deux aspects clés du service 3G nouvellement introduit - l'attrait et la pertinence - ne s'est pas améliorée. Et ce manque de perception positive se reflète dans la probabilité d'adoption. L'étude montre clairement que la probabilité d'adoption est restée inchangée depuis que les opérateurs ont lancé leur campagne publicitaire. Bien que la proportion soit encore de près de 20 %, les consommateurs ont besoin que les spécialistes du marketing démontrent de manière plus convaincante la pertinence du service", déclare M. Family.
Possibilité de mise à niveau
Le cycle de mise à niveau des téléphones mobiles constitue une opportunité pour les opérateurs de télécommunications. L'étude Nielsen montre que les consommateurs indiens qui espèrent acheter un téléphone au cours des trois prochains mois prévoient de dépenser 50 % de plus pour leur prochain appareil mobile. Ils sont prêts à dépenser 7200 roupies pour leur prochain téléphone contre 4600 roupies pour le précédent, ce qui laisse penser que les smartphones seront à la portée d'un plus grand nombre de consommateurs indiens.
La modernisation des téléphones mobiles des consommateurs indiens s'explique en grande partie par le fait qu'ils recherchent des fonctions plus avancées sur leurs téléphones. L'appareil photo reste la fonction la plus recherchée par 49 % des personnes interrogées. La radio FM et l'Internet arrivent respectivement en deuxième et troisième position, et 15 % des personnes interrogées recherchent également des services 3G sur leur prochain téléphone.
"Si l'appareil photo et la radio FM restent des favoris, le consommateur indien recherche également de plus en plus la connectivité Internet via son téléphone portable, dans l'espoir de se connecter enfin à la communauté et aux services en ligne qui se développent. Cela montre que le marché des télécommunications conserve sa forte demande à l'avenir et que l'aspiration des consommateurs indiens à une mise à niveau continuera d'être un moteur important", observe M. Family.
À propos de Nielsen
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