La intensa publicidad de los operadores de telecomunicaciones en los medios de comunicación indios ha conseguido aumentar el conocimiento de los consumidores sobre los servicios móviles 3G en el país, según un estudio realizado por Nielsen. El estudio muestra que los niveles de conocimiento del servicio 3G han pasado del 64% en noviembre de 2010 al 80% en julio de 2011.
Entre los diversos servicios 3G que se han dado a conocer, el estudio de Nielsen muestra que los servicios de videollamadas se perciben como los más beneficiosos, seguidos de una conectividad más rápida. El 67% de los encuestados afirma que las videollamadas son la principal ventaja percibida de los servicios 3G, mientras que el 38% cita una conectividad más rápida.
"Los operadores de telecomunicaciones que han obtenido espectro 3G han gastado sumas considerables y han bombardeado todas las plataformas mediáticas disponibles para dar a conocer el nuevo servicio. La mayor parte de la publicidad se ha centrado en las videollamadas y en una conectividad más rápida y, como podemos ver, este impulso parece haber funcionado, al menos en lo que se refiere a dar a conocer estos servicios", afirma Farshad Family, Director General de Medios de Comunicación de Nielsen.
Recurso de casación
Aunque el conocimiento de los servicios 3G puede haber aumentado, el estudio de Nielsen muestra que la publicidad de las telecomunicaciones no ha tenido tanto éxito a la hora de crear atractivo o mejorar la percepción del servicio 3G Durante el periodo de tiempo en que se realizó el estudio, el atractivo del servicio 3G entre noviembre de 2010 y julio de 2011 subió ligeramente del 41% al 43%, mientras que la percepción de la relevancia del servicio subió al 45% en julio de 2011 desde el 38% en noviembre de 2010.
"A pesar del importante gasto en publicidad, la percepción de los consumidores sobre dos aspectos clave del recién introducido servicio 3G -el atractivo y la relevancia- no ha mejorado. Y esta falta de percepción positiva se refleja en la probabilidad de adopción. El estudio muestra claramente que la probabilidad de adopción se ha mantenido estable desde que los operadores lanzaron su campaña publicitaria. Aunque la proporción sigue siendo cercana al 20%, los consumidores necesitan que los vendedores demuestren de forma más persuasiva la relevancia", afirma Family.
Oportunidad de mejora
Una oportunidad para los operadores de telecomunicaciones es el ciclo de actualización de los teléfonos móviles. El estudio de Nielsen muestra que los consumidores indios que esperan comprar un teléfono en los próximos tres meses prevén gastar un 50 % más en su próximo móvil, dispuestos a gastar 7.200 rupias en su próximo teléfono frente a las 4.600 rupias que gastaron en el último, lo que sugiere que los smartphones estarán al alcance de un segmento más amplio de consumidores indios.
La actualización de los terminales móviles de los consumidores indios se debe en gran medida a que buscan funciones más avanzadas en sus teléfonos. La cámara sigue siendo la función más buscada por el 49% de los encuestados. La radio FM e Internet ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente, y el 15% de los encuestados también busca servicios 3G en su próximo teléfono.
"Aunque la cámara y la radio FM siguen siendo las preferidas, el consumidor indio también busca cada vez más la conectividad a Internet a través de su teléfono móvil, con la esperanza de conectarse por fin a la creciente comunidad y servicios en línea. Esto apunta a que el mercado de las telecomunicaciones mantendrá su sólida demanda en el futuro y que la aspiración de los consumidores indios a actualizarse seguirá siendo un fuerte motor", observa Family.
Acerca de Nielsen
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