A forte publicidade das operadoras de telecomunicações na mídia indiana conseguiu aumentar a conscientização dos consumidores sobre os serviços móveis 3G no país, de acordo com um estudo realizado pela Nielsen. O estudo mostra que os níveis de conscientização sobre o serviço 3G aumentaram de 64% em novembro de 2010 para 80% em julho de 2011.
Entre os vários serviços 3G divulgados, o estudo da Nielsen mostra que os serviços de videochamada são considerados os mais vantajosos, seguidos pela conectividade mais rápida. Sessenta e sete por cento dos participantes da pesquisa disseram que a videochamada era o principal benefício percebido dos serviços 3G, enquanto 38% citaram a conectividade mais rápida.
"As operadoras de telecomunicações que ganharam o espectro 3G gastaram somas consideráveis e bombardearam todas as plataformas de mídia disponíveis para aumentar a conscientização sobre o novo serviço. A maior parte da publicidade concentrou-se em chamadas com vídeo e conectividade mais rápida e, como podemos ver, esse impulso parece ter funcionado, pelo menos em termos de conscientização sobre esses serviços", disse Farshad Family, diretor administrativo de mídia da Nielsen.
Recurso de construção
Embora a conscientização sobre os serviços 3G possa ter aumentado, o estudo da Nielsen mostra que a publicidade em telecomunicações não foi tão bem-sucedida na criação de apelo ou na melhoria da percepção do serviço 3G. No período em que o estudo foi realizado, o apelo do serviço 3G entre novembro de 2010 e julho de 2011 aumentou marginalmente de 41% para 43%, enquanto a percepção da relevância do serviço subiu de 38% em novembro de 2010 para 45% em julho de 2011.
"Apesar dos gastos significativos com publicidade, a percepção do consumidor sobre dois aspectos fundamentais do serviço 3G recém-introduzido - apelo e relevância - não melhorou. E essa falta de percepção positiva se reflete na probabilidade de adoção. O estudo mostra claramente que a probabilidade de adoção permaneceu estável desde que as operadoras lançaram sua campanha publicitária. Embora a proporção ainda seja de quase 20%, os consumidores precisam que os profissionais de marketing demonstrem a relevância de forma mais persuasiva", diz Family.
Oportunidade de upgrade
Uma oportunidade para as operadoras de telecomunicações é o ciclo de atualização de aparelhos celulares. O estudo da Nielsen mostra que os consumidores indianos que esperam comprar um telefone nos próximos três meses planejam gastar 50% a mais em seu próximo aparelho móvel, dispostos a gastar Rs 7200 em seu próximo telefone, em comparação com Rs 4600 que gastaram em seu último, o que sugere que os smartphones estarão ao alcance de um segmento mais amplo de consumidores indianos.
A atualização do aparelho móvel para os consumidores indianos é, em grande parte, motivada pela busca de recursos mais avançados em seus telefones. A câmera ainda é o recurso mais procurado por 49% dos entrevistados. Um rádio FM e a Internet estão em segundo e terceiro lugar, respectivamente, e 15% dos entrevistados também buscam serviços 3G em seu próximo telefone.
"A busca do consumidor indiano por um novo telefone é quase totalmente orientada por recursos e, embora a câmera e o rádio FM continuem sendo os favoritos, o consumidor indiano também está buscando cada vez mais a conectividade com a Internet por meio de seu telefone celular, na esperança de finalmente se conectar à crescente comunidade e aos serviços on-line. Isso aponta para o fato de que o mercado de telecomunicações mantém sua demanda robusta no futuro e a aspiração dos consumidores indianos de se atualizarem continuará a ser um forte impulsionador", observa Family.
Sobre a Nielsen
A Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informação e medição com posições de liderança no mercado de marketing e informação ao consumidor, televisão e outros meios de medição, inteligência online, medição móvel, feiras comerciais e propriedades relacionadas. A Nielsen tem presença em aproximadamente 100 países, com sede em Nova Iorque, EUA e Diemen, Holanda. Para mais informações, visite www.nielsen.com.
