Meskipun tahun ini hampir setengahnya berakhir, namun di beberapa bagian AS baru terasa seperti tahun baru, karena banyak negara bagian telah mengizinkan bisnis non-esensial seperti restoran, bioskop, dan toko ritel untuk dibuka kembali, setidaknya dalam kapasitas tertentu. Namun, kita tahu bahwa banyak orang Amerika yang berencana untuk bermain aman saat bisnis kembali online daripada langsung kembali ke perilaku sebelum penguncian. Itulah mengapa perusahaan perlu memahami sentimen konsumen yang terus berkembang sebelum mengasumsikan bahwa buka untuk bisnis berarti bisnis seperti biasa.
Peningkatan pembelian CPG (baik secara online maupun offline) telah didokumentasikan dengan baik selama periode penguncian, tetapi kami belum melihat bagaimana pendekatan konsumen untuk mengunjungi bisnis yang tidak penting setelah mereka buka kembali. Kami tahu bahwa banyak bisnis yang tutup tidak akan buka kembali, tetapi mereka yang buka kembali akan membutuhkan wawasan tentang sentimen konsumen untuk memaksimalkan dukungan mereka - terutama jika ada pembatasan hunian dan personel. Meskipun sebagian besar orang Amerika khawatir tentang risiko kesehatan, studi Nielsen/Wizer Impact baru-baru ini menemukan bahwa, dari semua perubahan gaya hidup yang disebabkan oleh pandemi, 62% orang Amerika paling merindukan makan di restoran, yang menandakan bahwa pintu-pintu yang terbuka akan disambut oleh banyak orang dengan antusias yang tinggi.
Namun, bukan berarti semua orang ingin kembali ke mal dan bar setempat. Pada bulan Maret, survei Nielsen tentang sentimen konsumen tentang pandemi menemukan bahwa 71% orang Amerika percaya bahwa penyebaran dan intensitas virus corona di negara mereka akan meningkat. Sebagian besar dari sentimen tersebut masih bertahan, karena studi segmentasi menemukan bahwa 56% orang Amerika berusia 18 tahun ke atas menganggap diri mereka berisiko menengah atau tinggi untuk tertular COVID-19, penyakit yang disebabkan oleh virus tersebut. Akibatnya, 55% mengatakan bahwa mereka mengambil tindakan pencegahan ekstra saat mengunjungi toko fisik yang tetap buka selama pembatasan di tempat. Yang terpenting bagi bisnis, baik yang sudah buka maupun yang akan buka kembali, kesehatan dan keselamatan akan tetap menjadi perhatian utama di antara konsumen sampai vaksin dikembangkan.
Bagi banyak orang, kenyataan tersebut berarti membatasi eksposur ke tempat-tempat yang jauh dari rumah, yang memicu kebangkitan "ekonomi rumahan," sebuah tren global yang telah kami pantau sejak awal tahun ini. Di AS, konsumen mulai lebih banyak memasak di rumah (54% mengatakan bahwa mereka lebih sering melakukannya), memesan dari layanan pesan-antar (17%), dan mendukung restoran lokal yang menawarkan makanan untuk dibawa pulang (24%). Maju sebulan dan sebagian besar sentimen tersebut tetap ada-bahkan meningkat-menyoroti kegelisahan yang signifikan yang dimiliki orang Amerika dalam berinteraksi di luar rumah dengan kelompok besar. Faktanya, studi dampak kami yang lebih baru menemukan bahwa penggunaan layanan pesan-antar restoran dan pemesanan makanan untuk dibawa pulang dari restoran lokal telah meningkat masing-masing menjadi 22% dan 35%.
Perekonomian dalam negeri juga telah membebani rantai pasokan global karena konsumen bergegas untuk membeli dan terus menyimpan berbagai kategori penting yang diperlukan untuk karantina jangka panjang. Peningkatan besar-besaran dalam belanja CPG ini telah meningkatkan tren yang telah kami pantau selama sekitar satu tahun terakhir: peralihan merek.
Meskipun beberapa peralihan merek dapat dikaitkan dengan ketegangan rantai pasokan, pandemi memperkuat ketidaksetiaan merek: Orang Amerika lebih bersedia untuk mencoba merek dan produk baru daripada yang kami temukan pada pertengahan 2019.
Dalam studi ketidaksetiaan global kami tahun lalu, lebih dari sepertiga (36%) orang Amerika Serikat mengatakan bahwa mereka senang mencoba merek dan produk baru. Tahun ini, studi segmentasi kami menemukan bahwa hampir setengahnya (48%) mengatakan bahwa mereka cenderung mempertimbangkan merek-merek baru. Hanya sedikit kategori penting yang akan dijual selama pandemi, sehingga sebagian besar keterbukaan ini berasal dari ketersediaan produk. Di samping masalah pasokan, konsumen masih menghargai tanggung jawab sosial perusahaan, dengan memperhatikan daya tarik produk dari merek yang secara aktif berusaha membantu: 72% pembeli CPG mengatakan bahwa mereka dipengaruhi secara positif oleh merek yang membantu konsumen yang terkena dampak COVID-19 dan 65% menyukai merek yang merilis iklan sebagai respons terhadap virus tersebut. Terlebih lagi, konsumen berpikir bahwa merek tidak boleh terus melakukan bisnis seperti biasa.
Perilaku konsumen berubah, mengharuskan pemasar untuk menyesuaikan strategi keterlibatan mereka. Terlepas dari apakah tugas yang dihadapi adalah memperoleh pelanggan baru atau membangun kesadaran merek, pemasar yang memahami audiens baru, minat, dan sentimen mereka memiliki peluang unik untuk membangun dan membangun hubungan yang bermakna.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menerapkan Data audiens Nielsen yang bersumber secara etis untuk menjangkau target konsumen Anda secara lebih efektif.
