マルチタッチアトリビューションがCPGブランドの7つの課題への取り組みにどのように役立つか |ニールセン

消費財(CPG)ブランドは、消費者をウェブに追いかけており、その過程で大きなハードルに直面しています。買い物客の嗜好の変化、購入までの複雑な経路、デジタルプラットフォームとチャネル、新しい競合他社により、CPGブランドが優良顧客にリーチし、エンゲージし、コンバージョンする方法が変わりました。

いくつかのトレンドにより、CPGセクターの成長はより困難になっています。これらの新しい要因により、ブランドは、その多くが何十年にもわたって市場に出回っており、業界の混乱に直面してツール、リソース、スキルを強化する必要があります。また、マーケティング測定に新しいアプローチを採用し、マルチタッチアトリビューションを使用する人もいます。

ここでは、CPGエコシステムを変化させる7つの要因をご紹介します。

デジタル導入:デジタルとモバイルは、CPGブランドが消費者にリーチし、エンゲージするための新しい方法を提供しますが、参入障壁が低く、コストが比較的低いため、新しい競合他社が牽引力を獲得し、顧客が実店舗からWebに移行しやすくなっています。
新たな競争相手:CPG業界全体は依然として混み合っており、中小規模の新たな競合他社が市場に参入するにつれて、競争はますます激しくなっています。
オンライン注文:実店舗を拠点とするCPGブランドも、モバイルショッピングの利便性、配送のスピード、カーブサイドピックアップなどの新しいオプションに惹かれた消費者が、携帯電話により多くの時間とお金を費やすようになったため、オンライン注文の普及の影響を受けています。
持続可能性:環境に配慮したサステナブルな製品に対する消費者の需要は、今後も高まり続けるでしょう。買い物客はこれらの製品にもっとお金を払っても構わないと思っており、2021年までにリサイクルされたパッケージ、オーガニック、クルエルティフリーなどの属性を持つ商品に最大 1,500億ドルを費やすことになります。
プライベートブランド:これまで以上に多くの消費者が、ナショナルブランドを犠牲にしてプライベートブランド製品を購入しています。プライベートブランドの売上は、過去3年間で実店舗全体で 79億ドル増加しました。オンラインでは、プライベートブランドのドルシェアは1.3%から3%へと過去1年間で2倍以上に増加しました。
アマゾンのポートフォリオ:ScrapeHeroによると、アマゾンは現在、衣料品、靴、ジュエリー、工具、パーソナルケア、家庭用品、キッチン用品など、約 1億2000万点の製品を販売しています。CPG商品は、Amazonで急速に成長しているカテゴリーです。
グローバル市場:デジタルアダプションは消費者だけのものではありません。CPGマーケターは、オーディエンスセグメントの場所や、ローカル市場の実店舗への近さに縛られることはなくなりました。しかし、ブランドは、モバイルツールやオンラインツールを活用して、世界中のバイヤーを理解し、影響を与えるために適応する必要があります。

新しい時代は新しい対策を求めています

これらのトレンドが明らかになるにつれて、CPGブランドにとって、デジタル空間で消費者をどのように引き付けるかを検討することがますます重要になっています。そのためには、どのマーケティングキャンペーンが顧客を効率的にコンバージョンさせているかをタッチポイントごとに理解する能力を高める必要があります。

CMOは、戦略的な計画を立てるためにこの情報を必要としています。チャネルマネージャーは、戦術的な計画を立てるために必要です。購入前に消費者が最後に触れた部分を見るだけでは、もはや十分ではありません。各売上に何が貢献しているかを理解するには、ブランドは次のことが必要ですインサイトオンラインとオフラインのカスタマージャーニー全体をきめ細かなレベルで把握できます。

また、CPGブランドは、消費者と一貫して関わり、デジタル、モバイル、物理空間でパーソナライズされた関連性の高い体験を生み出す必要があります。つまり、広告の頻度、メッセージ、クリエイティブ、プレースメントを微調整して調整し、パフォーマンスの高いメディアを後押しし、コンバージョンに至らないメディアから支出をシフトできるツールが必要なのです。

データを使用した戦略の策定と戦術の改善

多くのCPG企業は、デジタル世界ではマーケティング測定に新しいアプローチが必要であることを認識しており、マルチタッチアトリビューションを採用しています。このアプローチにより、マーケターはデジタルチャネルが生成する独自のデータセットを活用して、詳細なレベル、オーディエンス別、そしてはるかに速いペースで効果を把握することができます。

マルチタッチアトリビューションは、デジタル、モバイル、フィジカルなど、アドレス可能なすべてのタッチポイントで消費者のジャーニーを追跡し、望ましいビジネス成果に影響を与えたチャネルと戦術に部分的なクレジットを割り当てます。

CPGマーケターは、パフォーマンスを向上させるタッチポイントを明確に理解することで、第一印象からコンバージョンまでのカスタマージャーニーを強化する、より賢明な投資判断を下すことができます。データを利用するニールセンについて消費者の購買行動からオファーをターゲットにすることで、CPGブランドはコンバージョンを向上させ、グローバルまたはローカルレベルで市場シェアを拡大することができます。

CPGのマルチタッチアトリビューション:ユースケース

状況:CPGブランドAは、無駄な支出を削減し、特定の価値の高い個人をターゲットにする能力を向上させることで、広告予算の効率を高めようとしています。また、競争の激化に直面して、動的なコンテンツとより優れたカスタマイズを組み込むことで、顧客体験を向上させたいと考えています。その最終的な目標は、収益を上げ、投資収益率(ROI)を向上させることです。

課題:そのために、ブランドAはインサイト消費者ジャーニーと、どのタッチポイントがコンバージョンに影響を与えているか。これにより、より効果的なオーディエンスのROIとボリュームの増加に最適化できます。

ソリューションニールセンのマルチタッチアトリビューションソリューションは、ブランドAの顧客データを充実させ、顧客行動を測定して、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを確認する手段を提供します。こっちとインサイトでは、ブランドAはオーディエンスセグメントを作成し、パフォーマンスを測定し、予算とクリエイティブをシフトすることができ、代理店はオーディエンスごとにメディアバイイングとクリエイティブを最適化できます。

結果:マルチタッチアトリビューションを採用した結果、CPGブランドAは、ボリュームを大幅に増やし、メディアを最適化して、最も重要でインパクトのあるターゲットオーディエンスをエンゲージし、コンバージョンすることができました。

また、各消費者がジャーニーのどの段階にいるかを知ることで、購入に大きな影響を与えるという競争力も得られます。マルチタッチアトリビューションの結果と組み合わせて、強化されたターゲティング機能を使用することで、ブランドAマーケティングは、最も可能性の高い消費者に焦点を当てることができます。

もっと詳しく知るにはニールセンについてマルチタッチアトリビューション、ニールセンのCPG向けアトリビューションをダウンロードしてください。