2018年、流通企業は主に米国とアジアで、人工知能（IA）に20億ドルを投資した。この数字は、今後の変革の重要性を示している。現在、IAが人間の知能に取って代わると考えている人がいないとしても、将来的にそうなるとは限らない。その可能性がいかに重要であっても、IAによってもたらされる進歩は不確実であり、ロジスティクス分野の進歩に直面して、製品革新への活用はまだ実験的である。

ロジスティクスの分野では、IA の応用は多岐にわたり、すでに目に見えている。在庫管理の改善では、予測アルゴリズムが需要を予測し、自動補充を行います。企業はロボット化される。機械学習アルゴリズ ムは、価格とプロモーションを最適化することが可能であり、その際、時間単位で変化させることができる。

利用者の体験は、それが音声アシスタントによるものであれ、あるいは店舗における仮想現実や自動化されたシステムによるものであれ、同様に変容している。しかし、顧客との関係を超パーソナライズし、消費者とその影響力をより深く理解することで、顧客との関係を超パーソナライズするという視点が残る。

アジアの国々が技術的な発展を遂げ（例えばアリババはチャットボットで顧客の需要の90％を「把握」し、顔認識技術は世界最高水準と考えられている）、シリコンバレーが大規模な流通に情熱を注いでいる一方で、企業は困難な投資決定に直面している。IAが成長するためには、アルゴリズム、データ統合、情報システムが必要であり、まさにこのような近代化が、現在、流通と大消費に携わる企業の大部分を占めている。

深海では、津波はほとんど見えない。IAの可能性は極めて大きいが、その進歩はまだ十分ではない。特に情報システムが近代化されるにつれて、自由が奪われ、流通業者、ブランド、消費者間の相互作用が激変する。